Ngõn hàng Standard Chartered là ngõn hàng đa qu c gia và cụng ty d ch v tài chớnh Anh qu c cú tr s t i Luõn đụn, n c Anh. Standard Chatered cú l ch s phỏt tri n trờn 150 n m t i m t s th tr ng n ng đ ng nh t th gi i v i h n 90% doanh thu và l i nhu n c a Ngõn hàng đ c t o ra t cỏc th tr ng Chõu Á, Chõu Phi và Trung ụng. V i h n 1.700 chi nhỏnh và đ i ĺ t i h n 70 qu c gia, Standard Chartered mang l i cỏc c h i vi c làm đ y thỏch th c và thỳ v trờn ph m vi qu c t cho h n 80,000 nhõn viờn.
T i Vi t Nam, Ngõn hàng Standard Chartered đ̃ cú l ch s ho t đ ng t n m
1904. Hi n t i, Ngõn hàng Standard Chartered Vi t Nam cú ba chi nhỏnh t i Hà N i
và thành ph H Chớ Minh v i g n 1000 nhõn viờn. Draw Watson, Giỏm đ c b ph n phỏt tri n k n ng qu n ĺ và l̃nh đ o c a ngõn hàng Standard Charter trong ch ng tr̀nh h i ngh th ng niờn “Xem xột tớnh b n v ng” (Sustainability Review) vào n m 2009 nh n m nh” h c t p liờn t c ch̀a khúa c a hi u su t làm vi c b n v ng và t ch c luụn giỳp b n phỏt huy n ng l c c a m̀nh”. Trờn c s đú, ngõn hàng Standard Chartered th c hi n r t nhi u ch ng tr̀nh đào t o và cỏc cu c thi th thỏch tài n ng cho m i đ i t ng nhõn viờn. Vớ d nh ch ng tr̀nh “Phỏt tri n k n ng Qu n ĺ và L̃nh đ o” dành cho cỏc giỏm đ c m i tuy n và cỏc l̃nh đ o c p cao. Ch ng tr̀nh Phỏt tri n ngh nghi p cho m i nhõn viờn kh p th gi i giỳp nh m phỏt huy n ng l c c a nhõn viờn. M i b ph n kinh doanh đ u
ph i phỏt tri n ch ng tr̀nh h c t p riờng đ đỏp ng nhu c u riờng c a h . N u là nhõn viờn c a b ph n Giao d ch khỏch hàng, B ph n kinh doanh, B ph n đi u hành và kh i K thu t, B ph n chuyờn viờn, b n bu c ph i thi t k nhi u ch ng tr̀nh đ c ng c cỏc đi m m nh c a m̀nh và liờn t c t̀m ki m s phỏt tri n ngh nghi p. Bờn c nh đú, ngõn hàng th c hi n chi n l c nhõn s h p ĺ đ đ m b o s
l ng khụng thi u h t mà ch t l ng v n b o đ m. Vớ d nh : T o ngu n nhõn l c
d tr đa d ng cho cỏc v tr l̃nh đ o cao c p; Chu n b k ho ch k v cỏc v trớ cao c p nh t; T o c h i làm vi c nhi u qu c gia khỏc nhau.
Ngõn hàng Standard Chartered cú B ph n Phỏt tri n ngu n nhõn l c ch u
trỏch nhi m xõy d ng và th c thi chớnh sỏch, cỏc qui đ nh c a ngõn hàng v qu n ĺ, đào t o, phỏt tri n. Ph c v cho ho t đ ng đào t o phỏt tri n là cỏc c s đào t o riờng c a ngõn hàng, cú s liờn k t v i cỏc chuyờn viờn cao c p và gi ng viờn c a
cỏc tr ng đ i h c trờn th gi i. Cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn viờn đ c th c hi n đ nh
k hàng n m, sỏt h ch th ng xuyờn theo thỏng hay quớ. Tiờu chớ đỏnh giỏ là n ng l c, thành tớch cụng vi c, đ o đ c. K t qu đỏnh giỏ là c s cho vi c khen th ng, l a ch n ch ng tr̀nh lo i h̀nh và n i dung đào t o, t ng ch c và l ng th ng.
1.4.3 Ngơn hƠng nhƠ n c Vi t Nam (NHNN)
Ngõn hàng Nhà n c Vi t Nam là m t c quan qu n ĺ nhà n c v ti n t t i
Vi t Nam. õy là c quan đ m trỏch vi c phỏt hành ti n t , qu n ĺ ti n t và tham
m u cỏc chớnh sỏch liờn quan đ n ti n t cho Chớnh ph Vi t Nam nh : phỏt hành
ti n t , chớnh sỏch t giỏ, chớnh sỏch v l̃i su t, qu n ĺ d tr ngo i t , so n th o cỏc d th o lu t v kinh doanh ngõn hàng và cỏc t ch c tớn d ng, xem xột vi c thành l p cỏc ngõn hàng và t ch c tớn d ng, qu n ĺ cỏc ngõn hàng th ng m i nhà n c.
V i qui mụ g n 7.000 nhõn s trong h th ng, ph n l n nhõn s c a NHNN là cỏn b cụng nhõn viờn ch c, ch u s đi u ti t v m t lao đ ng b i cỏc qui đ nh c a Phỏp lu t Cụng ch c. Do đú, phỏt tri n nhõn l c đ i ng cụng ch c đ c th c hi n
theo cỏc nguyờn t c và ch đ o th ng nh t c a h th ng qu n ĺ hành chớnh nhõn l c c a ng và Chớnh ph , t khõu xỏc đ nh qui mụ nhõn l c, tuy n d ng, s d ng,
đỏnh giỏ, x p ng ch cụng ch c, thi tuy n, đ̃i ng và đào t o. V̀ là c quan c a Chớnh ph nờn đ i ng nhõn l c c a NHNN thu c biờn ch Nhà n c, hàng n m đ c giao ch tiờu biờn ch và đ nh m c qu l ng t ng ng. Do đú, s l ng nhõn l c c a ngõn hàng t ng đ i n đ nh qua cỏc n m. Riờng ch t l ng nhõn l c đ c đỏnh giỏ theo tiờu chớ tr̀nh đ chuyờn mụn, tr̀nh đ chớnh tr , tu i đ i, ch c v qu n ĺ, ng ch cụng ch c. Cụng tỏc đào t o t i NHNN g m ba n i dung chớnh: đào t o sau đ i h c, đào t o c b n và hoàn ch nh ki n th c theo ng ch cụng ch c và b i d ng nghi p v . Cỏc khúa h c ng n h n và b i d ng trong n c đ c NHNN tr c ti p t ch c, cũn cỏc khúa đào t o c b n và nõng cao đ c th c hi n t i cỏc tr ng đ i h c trong và ngoài n c. Theo th ng kờ, hàng n m cú t i 2.000 l t ng i tham gia cỏc ch ng tr̀nh đào t o và cỏc khúa h c b i d ng, b̀nh quõn
hàng n m cú t i 30%- 45% t ng s cỏn b đ c tham gia cỏc khúa ng n h n và dài h n. So v i cỏc ngõn hàng th ng m i, cụng ch c NHNN đ c u đ̃i h n trong đào t o và phỏt tri n, th hi n qua đ n v th i gian h c t p c a cỏc cụng ch c NHNN t ng đ i cao và h c ng cú nhi u c h i l a ch n ch ng tr̀nh h c cho b n thõn. Ngõn hàng c ng t n d ng cỏc ngu n đào t o khỏc nhau, đ c bi t là cỏc d ỏn đào t o do n c ngoài tài tr đ c đỏnh giỏ cao v m c đ phự h p, ch t l ng bài gi ng c ng nh v n d ng vào cụng vi c. Hi n nay, NHNN cú quan h h p tỏc song ph ng trờn l nh v c đào t o v i g n 20 Ngõn hàng trung ng khỏc và cỏc t ch c tài chớnh nh ADB, IMF, WB, BIS.
1.4.4 Kinh nghi m c a Ngơn hƠng Á Chơu (ACB)
Ngõn hàng ACB là m t trong nh ng ngõn hàng bỏn l hàng đ u Vi t Nam.
i ng nhõn s c a ACB hi n t i g n 10.000 ng i. Trong tuy n d ng nhõn s , ACB luụn u tiờn ch n l a c a cỏc sinh viờn xu t s c t t nghi p t cỏc tr ng đ i h c hàng đ u Vi t Nam, và nh ng ng i cú kinh nghi m và tr̀nh đ chuyờn mụn
cao. ACB là ngõn hàng đ u tiờn t i Vi t Nam cú Trung tõm đào t o riờng đ đào t o cho nhõn viờn (Bank Training Center). Nhõn viờn hàng n m đ c tham gia cỏc khúa đào t o trong và ngoài ngõn hàng đ nõng cao ki n th c và tr̀nh đ chuyờn mụn nghi p v . i v i nhõn viờn m i tuy n d ng, ACB t o đi u ki n đ c ti p thu
ki n th c th c t thụng qua vi c h c h i kinh nghi m c a cỏc anh, ch nhõn viờn đi tr c và tham d khúa đào t o (Khúa h c v H i nh p mụi tr ng làm vi c, khúa h c v cỏc s n ph m c a ACB, cỏc khúa nghi p v và h ng d n s d ng ph n m m liờn quan đ n ch c danh nhõn viờn nh tớn d ng, giao d ch thanh toỏn qu c t …).Cu i m i n m, t t c nhõn viờn đ u đ c đỏnh giỏ thành tớch cụng vi c.
Nh ng m c tiờu phỏt tri n ngh nghi p mà nhõn viờn đ̃ đ ng ḱ t đ u n m đ c
th o lu n gi a nhõn viờn v i tr ng đ n v nh m xỏc đ nh nh ng đi m c n c i thi n và nh ng đi m n i b t. Nhõn viờn s c i thi n cỏc đi m y u thụng qua nhi u h̀nh th c đào t o. Cỏc đi m n i b t s đ c Phũng Nhõn s ghi nh n đ làm c n c xem xột vi c phỏt tri n ngh nghi p c a nhõn viờn. Cỏc chi nhỏnh c a Ngõn hàng cú ch ng tr̀nh đào t o riờng phự h p v i yờu c u và s d ng cỏc cụng c đỏnh giỏ nhõn viờn nh : B ng đỏnh giỏ k t qu cụng vi c, phi u đỏnh giỏ cụng vi c th c hi n.
Ngõn hàng ACB đ̃ đ a ra b y nhi m v quan tr ng trong ho ch đ nh và phỏt
tri n ngu n nhõn l c ngõn hàng g m: a ra quy tr̀nh quy ho ch cỏn b và th c
hi n theo quy tr̀nh; Phỏt hi n nhõn l c đ b i d ng; L a ch n qu n ĺ theo tiờu
chớ c th và cú sàng l c; Phõn chia cỏc l p cỏn b qu n ĺ theo ch c danh và kinh nghi m cụng vi c; Chu n húa ch c danh qu n ĺ cỏc c p và cú ch ng tr̀nh đào t o k n ng qu n ĺ cho t ng ch c danh; ỏnh giỏ ch t l ng cỏn b qu n ĺ hàng n m;
Luõn chuy n cỏn b gi a cỏc phũng/ban và gi a h i s chớnh v i cỏc chinh nhỏnh
và cú c ch l ng th ng, đ̃i ng , khuy n khớch cỏn b qu n ĺ. Cú ch đ l ng c ng, l ng m m, th ng…
BƠi h c kinh nghi m
D a vào kinh nghi m phỏt tri n ngu n nhõn l c c a m t s ngõn hàng thành cụng trong n c và trờn th gi i, tỏc gi rỳt ra m t s kinh nghi m c n v n d ng
trong phỏt tri n ngu n nhõn l c c a Eximbank nh sau:
Th nh t, v phỏt tri n ch t l ng ngu n nhõn l c thụng qua chớnh sỏch đào
t o: N i dung và ch ng tr̀nh đào t o bỏm sỏt yờu c u cụng vi c hi n t i và phỏt
nhõn đ cỏ nhõn phỏt huy t i đa n ng l c c a m̀nh. Cú nh v y th̀ ch t l ng nhõn l c m i nõng cao.
Th hai là v đỏnh giỏ ch t l ng ngu n nhõn l c: s d ng cỏc b ng đỏnh giỏ
k t qu cụng vi c theo cỏc tiờu chớ rừ ràng, xỏc đ nh khe h n ng l c cỏ nhõn đ
đ c đào t o k p th i và cỏc đi m m nh s đ c b i d ng, phỏt huy.
Th ba là v chớnh sỏch s d ng ngu n nhõn l c. Nhõn viờn đ c b trớ theo
đỳng tr̀nh đ chuyờn mụn d a trờn b ng mụ t cụng vi c và b ng đỏnh giỏ k t qu làm vi c. L a ch n qu n ĺ theo tiờu chớ c th và cú sàng l c. Th t là, Chớnh
sỏch đ̃i ng ph i đ s c thu hỳt và thụng tin r ng r̃i đ n m i nhõn viờn, t đú
nhõn viờn cú đ ng c làm vi c t t h n và thu hỳt nhõn s gi i.
Túm t tch ng 1
Trong ch ng này tỏc gi đ̃ gi i thi u nh ng ĺ lu n c b n v Phỏt tri n ngu n nhõn l c nh :
- Khỏi quỏt v ngu n nhõn l c và phỏt tri n ngu n nhõn l c, g m cỏc n i
dung: Khỏi ni m v ngu n nhõn l c; Phỏt tri n ngu n nhõn l c; Vai trũ c a ngu n nhõn l c và phỏt tri n ngu n nhõn l c.
- V n i dung phỏt tri n ngu n nhõn l c trong doanh nghi p, bao g m: m b o
ngu n nhõn l c đ v s l ng và c c u phự h p; phỏt tri n tr̀nh đ chuyờn mụn
chuyờn mụn nghi p v , tr̀nh đ lành ngh , nhõn cỏch th m m nhõn viờn và phỏt
tri n th l c ng i lao đ ng.
- Cỏc nhõn t nh h ng ch y u đ n phỏt tri n ngu n nhõn l c: Cỏc nhõn t
thu c mụi tr ng bờn ngoài; Cỏc nhõn t thu c mụi tr ng bờn trong nh chớnh
sỏch đỏnh giỏ nhõn viờn, mụi tr ng làm vi c, đào t o, s d ng và đ̃i ng . ng
th i, tỏc gi nờu ra kinh nghi m phỏt tri n ngu n nhõn l c cỏc ngõn hành trờn th
gi i và trong n c, đú là ngõn hàng HSBC, Ngõn hàng Standard Chartered, Ngõn hàng Nhà n c Vi t nam và ngõn hàng ACB.
Tỏc gi cho r ng đõy là nh ng c lu n c n thi t cho vi c phõn tớch đỏnh giỏ
th c tr ng phỏt tri n ngu n nhõn l c Ch ng 2 và đ xu t m t s gi i phỏp phỏt tri n
CH NG 2: TH C TR NG PHÁT TRI N NGU N NHỂN L C T I EXIMBANK
2.1Khỏi quỏt v Eximbank
2.1.1 L ch s hỡnh thƠnh, ch c n ng, nhi m v
Eximbank đ c thành l p vào ngày 24/05/1989 theo quy t đ nh s 140/CT c a Ch T ch H i ng B Tr ng v i tờn g i đ u tiờn là Ngõn hàng Xu t Nh p Kh u
Vi t Nam (Vietnam Export Import Bank), là m t trong nh ng Ngõn hàng th ng
m i c ph n đ u tiờn c a Vi t Nam.
Ngõn hàng đ̃ chớnh th c đi vào ho t đ ng ngày 17/01/1990. Ngày
06/04/1992, Th ng c Ngõn hàng Nhà n c Vi t Nam ḱ gi y phộp s 11/NH-GP
cho phộp Ngõn hàng ho t đ ng trong th i h n 50 n m v i s v n đi u l đ ng ḱ là 50 t đ ng VN t ng đ ng 12,5 tri u USD v i tờn m i là Ngõn hàng Th ng M i
C Ph n Xu t Nh p Kh u Vi t Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint -
Stock Bank), g i t t là Vietnam Eximbank.
n nay v n đi u l c a Eximbank đ t 12.335 t đ ng. V n ch s h u đ t 13.317 t đ ng. Eximbank hi n là m t trong nh ng Ngõn hàng cú v n ch s h u l n nh t trong kh i Ngõn hàng th ng m i c ph n (TMCP) t i Vi t Nam.
Ngõn hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam cú đ a bàn ho t đ ng r ng kh p c n c v i Tr S Chớnh đ t t i TP. H Chớ Minh và 207 chi nhỏnh và phũng giao d ch trờn toàn qu c và đ̃ thi t l p quan h đ i ĺ v i 869 Ngõn hàng t i 84 qu c gia
trờn th gi i. Ngõn hàng cung c p đ y đ cỏc d ch v c a m t Ngõn hàng t m c
qu c t , c th sau:
- Huy đ ng ti n g i ti t ki m, ti n g i thanh toỏn c a cỏ nhõn và đ n v
b ng VND, ngo i t và vàng. Ti n g i c a khỏch hàng đ c b o hi m theo quy đ nh c a Nhà n c.
- Cho vay ng n h n, trung và dài h n; cho vay đ ng tài tr ; cho vay th u
chi; cho vay sinh ho t, tiờu dựng; cho vay theo h n m c tớn d ng b ng VND, ngo i t và vàng v i cỏc đi u ki n thu n l i và th t c đ n gi n. Mua bỏn cỏc lo i ngo i t
theo ph ng th c giao ngay (Spot), hoỏn đ i (Swap), k h n (Forward) và quy n l a ch n ti n t (Currency Option).
- Thanh toỏn, tài tr xu t nh p kh u hàng húa, chi t kh u ch ng t hàng
húa và th c hi n chuy n ti n qua h th ng SWIFT b o đ m nhanh chúng, chi phớ h p ĺ, an toàn v i cỏc h̀nh th c thanh toỏn b ng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque.
- Phỏt hành và thanh toỏn th tớn d ng n i đ a và qu c t : Th Eximbank
MasterCard, th Eximbank Visa, th n i đ a Eximbank Card. Ch p nh n thanh toỏn