T n s Ph n tr m Ph n tr m h p l Ph n tr m tớch l y S tr l i R t khụng đ ng ́ 4 1.0 1.0 1.0 Khụng đ ng ́ 43 10.8 10.8 11.8 Khụng cú ý ki n 121 30.3 30.3 42.0 ng ́ 194 48.5 48.5 90.5 R t đ ng ́ 38 9.5 9.5 100.0 T ng c ng 400 100.0 100.0 Ngu n: Trớch t Ph l c 4 Ngõn hàng th ng m i c ph n v i ch c n ng ch y u là cho vay tớn d ng nờn r t d d n đ n t̀nh tr ng tiờu c c nh tham ụ, quan liờu. K t qu kh o sỏt v i cõu h i “B n kiờn quy t đ u tranh v i tiờu c c và cỏc bi u hi n tiờu c c” đ t đi m trung b̀nh ch a cao, 3,56/5 đi m. V̀ v y, ngõn hàng c n nõng cao nh n th c v trỏch nhi m
và ban hành cỏc chớnh sỏch khuy n khớch CBNV t rốn luy n nõng cao ph m ch t đ o đ c, c nh giỏc v i m i bi u hi n c a tiờu c c.
2.3 ỏnh giỏ chung v phỏt tri n ngu n nhơn l c t i Eximbank a. K t qu đ t đ c vƠ nguyờn nhơn
- K t qu đ t đ c
Th nh t, v c b n, s l ng và c c u lao đ ng hi n t i đỏp ng yờu c u ho t đ ng kinh doanh c a ngõn hàng, khụng cú s thi u h t hay d th a cỏc b ph n mà
v n đ m b o s thay th khi cú s t ng/gi m nhõn s đ t xu t. ng th i, h u h t
CBNV đ c phõn cụng cụng vi c phự h p v i chuyờn mụn c a m̀nh.
Th hai, tr̀nh đ chuyờn mụn nghi p v c a CBNV hi n t i khỏ cao và
Eximbank khụng ng ng xõy d ng m t đ i ng nhõn l c cú ch t l ng ngày càng cao. L c l ng này s là n n t ng then ch t quy t đ nh s phỏt tri n v ng m nh c a ngõn
hàng.
Th ba, CBNV Eximbank đ c đào t o tr̀nh đ lành ngh c v ĺ thuy t
và trong mụi tr ng th thỏch th c ti n ngõn hàng. H luụn đ c l̃nh đ o ngõn
hàng t o đi u ki n đ nõng cao tr̀nh đ thành th o c a m̀nh nh m phỏt huy đ phỏt huy h t n ng l c n i t i.
Th t , ngõn hàng cú m t đ i ng nhõn l c cú s c kh e t ng đ i t t, cú th làm vi c trong mụi tr ng ỏp l c cao.
Th n m, đ o đ c tỏc phong ngõn hàng CBNV khỏ t t. H u h t h cú ́ th c t ch c k lu t khỏ cao, cú tinh th n nhi t huy t và cú trỏch nhi m v i cụng vi c và t ch c.
- Nguyờn nhõn
Th nh t, lao đ ng cú tr̀nh đ chuyờn mụn khỏ cao, h u h tcú tr̀nh đ đ i h c chi m t l 67,5 t ng s lao đ ng, đỏp ng nhu c u ho t đ ng kinh doanh c a ngõn hàng. c bi t t l sau đ i h c hi n t i khụng chờnh l ch so v i k ho ch c a
Eximbank n m 2020, t ng t 32.5% lờn 39% (Xem B ng 2.9, trang 49).
Th hai, qui tr̀nh tuy n d ng t i ngõn hàng t ng đ i ch t ch v i ph ng phỏp tuy n ch n k l ng nh m t̀m ra ng c viờn t t nh t. M i cụng tỏc tuy n d ng đ u
đ c th c hi n t i H i s chớnh nờn th hi n tớnh t p trung và đ ng b cao.
Th ba, cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn viờn v c b n khỏ t t trong vi c t o đi u ki n cho nhõn viờn thi t l p cỏc m c tiờu ngh nghi p và xỏc đ nh cỏc y u t c n đào t o. i u này giỳp ớch cho quỏ tr̀nh đào t o bỏm sỏt cỏc yờu c u th c t c a ho t đ ng
kinh doanh ngõn hàng.
Th t , ch đ l ng b ng khỏ phự h p v i cỏc đi u ki n làm vi c và đỏp ng đ y đ cỏc nhu c u c b n c a nhõn viờn. Bờn c nh đú, ch đ khen th ng rừ ràng khuy n khớch nhõn viờn h ng say làm vi c, hoàn thành t t nhi m v .
B ng 2. 12. ỏnh giỏ v thu nh p t i ngõn hàng
ỏnh giỏ v thu nh p t i Eximbank T n s Ph n
tr m Ph n tr m h p l Ph n tr m tớch l y
Nhõn viờn cú th s ng hoàn toàn nh vào thu
nh p t ngõn hàng 400 1.00 5.00 3.605 Ti n l ng nh n đ c x ng đỏng v i k t qu làm vi c 400 1.00 5.00 3.400 L ng b n đ c tr khụng thua kộm g̀ cụng vi c t ng t n i khỏc 400 1.00 5.00 3.620 Ti n l ng và phõn ph i thu nh p trong ngõn hàng là cụng b ng 400 1.00 5.00 3.767 Ngu n: Trớch t Ph l c 4
i v i cõu h i “Nhõn viờn cú th s ng hoàn toàn nh vào thu nh p t ngõn
hàng” đi m trung b̀nh đ t đ c là 3.605/5 (trong đú 69.1% nh ng ng i đ c h i tr l i đỳng ho c r t đỳng). Ngoài ra, Eximbank c ng đang c g ng hoàn thi n h th ng l ng b ng và chớnh sỏch thu hỳt nhõn tài đ đ ng viờn tinh th n làm vi c
nhõn viờn nờn k t qu kh o sỏt đ i v i cõu “ Ti n l ng và phõn ph i trong thu nh p là cụng b ng” đ t đi m trung b̀nh khỏ cao, 3.7675/5 đi m (v i 69.5 % nh ng ng i đ c h i tr l i đ ng ́ và r t đ ng ́). õy là m t t l t ng đ i cao và cú
nh h ng t t đ n k ho chphỏt tri n ngu n nhõn l c c a cụng ty.
Th t , v n húa doanh nghi p trong đú tỏc phong l̃nh đ o đ̃ t o đ ng l c thỳc
đ y phỏt tri n ngu n nhõn l c t i ngõn hàng. Khi đ c h i cõu h i v “L̃nh đ o cú tỏc phong l ch s , hũa nh̃”, th̀ cú đ n 65,3% ng i đ ch i tr l i đ ng ́ và r t đ ng ́.
Tỏc phong l̃nh đ o t t nh h ng tớch c c đ n thỏi đ làm vi c c a nhõn viờn, xõy d ng thỏi đ tụn tr ng và tin c y ng i nhõn viờn trong su t quỏ tr̀nh làm vi c.
B ng 2.13. L̃nh đ o cú tỏc phong l ch s , hũa nh̃ T n s Ph n tr m Ph n tr m h p l Ph n tr m tớch l y S tr l i R t khụng đ ng ́ 8 2.0 2.0 2.0 Khụng đ ng ́ 42 10.5 10.5 12.5 Khụng cú ý ki n 89 22.3 22.3 34.8 ng ́ 195 48.8 48.8 83.5 R t đ ng ́ 66 16.5 16.5 100.0 T ng c ng 400 100.0 100.0 Ngu n: Trớch t Ph l c 4
b. T n t i, h n ch vƠ nguyờn nhơn
- T n t i, h n ch :
Th nh t là v s l ng: L c l ng CBNV tuy cú tr̀nh đ chuyờn mụn
nghi p v cao, nh ng v n thi u m t đ i ng cỏn b l̃nh đ o, qu n ĺ gi i. i
ng lao đ ng này hi n t i v n khỏ th p so v i cỏc ngõn hàng th ng m i khỏc, đ c
bi t so v i yờu c u phỏt tri n trong nh ng n m t i. Th c tr ng khan hi m nhõn l c qu n ĺ tài chớnh tr̀nh đ cao c ng x y ra cỏc ngõn hàng khỏc nờn cú s c nh tranh gay g t trong v n đ tuy n d ng nhõn s c p cao gi a cỏc ngõn hàng v i nhau. õy là m t v n đ c n xem xột th u đỏo trong đ nh h ng phỏt tri n nhõn s c a ngõn hàng.
Th hai, dự tr̀nh đ chuyờn mụn nghi p v c a CBNV ngõn hàng khỏ cao nh ng tr̀nh đ qu n ĺ cũn y u kộm. Ph n l n cỏn b l̃nh đ o ch a đ c đào t o đ y đ v kinh t và qu n ĺ nờn cụng tỏc qu n ĺ ch a mang l i hi u qu cao. H u h t h xu t phỏt t chuyờn ngành tài chớnh, cú ki n th c v chuyờn mụn nghi p v nh ng
thi u ki n th c qu n ĺ, đ c bi t là qu n ĺ trong ngành tài chớnh. Bờn c nh đú, h
thi u s ch đ ng, sỏng t o trong quỏ tr̀nh v n hành b mỏy ngõn hàng.
Th ba, nhõn viờn ngõn hàng thi u cỏc k n ng làm vi c nh k n ng giao ti p, k n ng thi t l p m i quan h v i khỏch hàng, k n ng bỏn hàng. Thờm vào đú, tr̀nh đ ngo i ng và ki n th c phỏp lu t v ngành tài chớnh cũn khỏ h n ch .
Nh ng v n đ này s là tr ng i l n c a Eximbank trong quỏ tr̀nh phỏt tri n
ngu n nhõn l c đ đ t đ c cỏc ch tiờu mà Eximbank đ̃ xõy d ng đ n n m 2015.
Th t là, vi c phõn cụng cụng vi c ch a phỏt huy h t n ng l c cỏ nhõn nhõn viờn. S phõn cụng ch y u d a vào chuyờn mụn b ng c p đ c đào t o mà ch a chỳ ́ đ n cỏc k n ng và ph m ch t cỏ nhõn d n đ n vi c b trớ lao đ ng ch a h p ĺ, h n ch kh n ng sỏng t o c a nhõn viờn.
Th n m, m t s b ph n nhõn viờn ch a cú tỏc phong tớch c c, thi u tinh th n
đoàn k t n i b và h p tỏc làm vi c. H c ng khụng cú ́ th c c u ti n đ ph c v cho s phỏt tri n ngh nghi p và t ch c.
- Nguyờn nhõn
Nh ng t n t i, h n ch trong quỏ tr̀nh phỏt tri n ngu nnhõn l c t i Eximbank xu t phỏt t nh ng nguyờn nhõn ch y u sau đõy:
(1) Ch đ b trớ, s d ng ngu n nhơn l c cũn b đ ng, ch a phỏt huy h t n ng l c CBNV
Cỏc cụng c qu n tr ngu n nhõn l c nh b n mụ t cụng vi c và b n tiờu chu n
ch c danh cho t ng v trớ ch a đ c s d ng. Vi c b trớ, s d ng ngu n nhõn l c
đ c th c hi n m t cỏch ch quan, ch y u d a trờn c m nh n v n ng l c, b ng c p
và thõm niờn cụng tỏc. K t qu đi u tra v “Vi c b trớ cụng vi c cho phộp s d ng t t cỏc n ng l c cỏ nhõn” thụng qua kh o sỏt và ph ng v n đ u cho th y m c đ hài lũng v phõn cụng cụng vi c trong ngõn hàng m c trung b̀nh: B ng 2. 14. Vi c phõn cụng cụng vi c cho phộp s d ng t t cỏc n ng l c cỏ nhõn T n s Ph n tr m Ph n tr m h p l Ph n tr m tớch l y S tr l i Khụng đ ng ý 41 10.3 10.3 10.3 Khụng cú ý ki n 218 54.5 54.5 64.8 ng ́ 107 26.8 26.8 91.5 R t đ ng ́ 34 8.5 8.5 100.0 T ng c ng 400 100.0 100.0 Ngu n: Trớch t Ph l c 4 B ng trờn cho th y cú đ n 64.8% s ng i đ c h i khụng đ ng ́ ho c khụng cú
́ ki n v cõu h i “Vi c b trớ cụng vi c cho phộp s d ng t t cỏc n ng l c cỏ nhõn”.
(2). Cụng tỏc đƠo t o cũn b c l nhi u đi m ch a hoƠn thi n
Th nh t, ch ng tr̀nh đào t o ch a phỏt huy tớnh ch đ ng c a nhõn viờn, cỏc
k n ng riờng bi t c anhõn viờn ch a đ c chỳ tr ng. Cỏc ki n th c cho cỏn b qu n
ĺ nh qu n ĺ kinh t , qu n ĺ Nhà n c, ngo i ng ch a đ c chỳ tr ng. Bờn c nh đú, nh ng ch ng tr̀nh đào t o, b i d ng, t p hu n ng n h n thi u s đỏnh giỏ đ nh k .
Th hai, qui tr̀nh đào t o và ph ng phỏp đào t o cỏc đ n v đ c ỏp d ng y nguyờn t Tr s chớnh nờn thi u s sỏng t o và phự h p th c t t i đ n v .
Th ba, Eximbankv n ch a t p trung đào t ok n ng giao ti p vàti ng anh cho
ng i laođ ng.
Th t , Eximbank ch a cú ch ng tr̀nh ph n m m qu n ĺ đào t o đ k p th i,
do v y khi c n thụng tin v ho t đ ng đào t o th ng ch m tr và khú cú đ c đ y đ thụng tin c n thi t.
Th n m, Cỏn b ph trỏch cụng tỏc đào t o, ch a đ c đào t o chuyờn sõu nghi p v , thi u kinh nghi m trong cụng tỏc kh o sỏt, thi t k xõy d ng ch ng tr̀nh đào t o, tri n khai t th c hi n và đỏnh giỏ cụng tỏc đào t o.Thờm vào đú, ngu n giỏo viờn n i b v n cũn h n ch .
Th sỏu, vi c đỏnh giỏ k t qu đào t o, hi u qu ng d ng th c t ch a đ c
chỳ tr ng d n đ n t̀nh tr ng nhi u CBNV sau khi đ c c đi đào t o v nh ng
khụng đ c b trớ s d ng ki n th c đ̃ h c. Sau m i khúa đào t o, Eximbank ch a
t ch c l y ́ ki n c a nhõn viờn v ch ng tr̀nh đào t o và k t qu đào t o. K t qu kh o sỏt đỏnh giỏ c a nhõn viờn v hi u qu cụng tỏc đào t o nh sau:
B ng 2. 15. ỏnh giỏ c a nhõn viờn v hi u qu cụng tỏc đào t o
T n s Ph n tr m Ph n tr m h p l Ph n tr m tớch l y S tr l i R t khụng đ ng ́ 37 9.3 9.3 9.3 Khụng đ ng ́ 84 21.0 21.0 30.3 Khụng cú ́ ki n 100 25.0 25.0 55.3 ng ́ 127 31.8 31.8 87.0 R t đ ng ́ 52 13.0 13.0 100.0 T ng c ng 400 100.0 100.0 Ngu n: Trớch t Ph l c 4
Cú đ n 100 ng i trong t ng s 400 ng i đ c h i ́ ki n (chi m t l 25%)
khụng cú ́ ki n v cụng tỏc đào t ovà 21% s ng i đ c h i khụng đ ng ́ cụng tỏc
đào t o trong Eximbank cú hi u qu t t. Do đú, Eximbank c n quan tõm nhi u h n
đ n vi c đào t o và đỏnh giỏ k t qu đào t o.
(3). Cỏc chớnh sỏch kớch thớch, đ ng viờn vƠ duy trỡ phỏt tri n cỏc m i quan h lao đ ng ch a đ c quan tơm lƠm kỡm hưm phỏt tri n ngu n nhơn l c
Th nh t, Eximbank ch a xõy d ng đ c ch đ l ng, th ng đ c bi t cho nh ng nhõn viờn hoàn thành xu t s c nhi m v và qu n ĺ c p cao đ khuy n khớch, đ ng viờn nhõn viờn cụng tỏc lõu dài và h p d n h n so v i cỏc ngõn hàng khỏc. Bờn c nh đú, chớnh sỏch ti n l ng đ c xõy d ng theo cỏc ch tiờu v trớ cụng tỏc, ngày cụng làm vi c trong thỏng, m c đ hoàn thành cụng vi c (theo ́ th c t ch c k lu t) c a c ngõn hàng là khụng h p ĺ mà c n thờm cỏc ch tiờu khỏc nh hi u qu làm vi c, tr̀nh đ chuyờn mụn nghi p v nõng cao và phỏt ki n đúng gúp cho t ch c.
Th hai, Eximbank khụng cú nh ng ch đ rừ ràng trong vi c xột tuy n, đ c cỏch lờn l ng v t c p theo thành tớch cụng tỏc, ch y u ch d a vào thõm niờn, b ng c p.
Th ba, m c khen th ng cũn th p, ch a t o đ c đ ng l c cho ng i lao
đ ng phỏt huy h tn ng l c sỏng t o c a m̀nh và đúng gúp tớch c c cho s phỏt tri n
c a t ch c.
Th t , chớnh sỏch đ b t và b nhi m ch a th c s cụng khai và minh b ch
đ m i ng i cựng ph n đ u. Ch y u d a trờn c m quan đỏnh giỏ n ng l c CBNV mà ch a cú cỏc tiờu chớ rừ ràng. Theo ph ng v n v i CBNV, Eximbank ch a cú quy tr̀nh c th ch t ch , hoàn ch nh đ đ m b o phỏt huy dõn ch trong b nhi m cỏn b qu n ĺ. Thờm vào đú, c h i th ng ti n là r t ớt v̀ cỏc v trớ qu n ĺ khụng nhi u trong khi s l ng nhõn viờn r t l n. õy là m t th thỏch trong v n đ đ ng viờn nhõn viờn bờn c nh chớnh sỏch l ng, th ng.
cú thờm thụng tin v v n đ đ b t b nhi m, tỏc gi đ̃ ti n hành kh o
B ng 2.16. ỏnh giỏ c a CBNV v th ng ti n t i Eximbank
ỏnh giỏ v th ng ti n t i Eximbank N Minimum Maximum Mean
B n cú nhi u c h i th ng ti n trong ngõn hàng 400 1.00 5.00 3.272 B n bi t rừ cỏc đi u ki n đ đ c th ng