n gi làm côg tác đáh giá:
3.1 nhăh ng phát tri nc aăNgơnăhƠngăTMCPăQuơnă iăđ năn mă2020
Trong giai đo n 2010 - 2020, Ngân hàng Quân đ i s ti p t c phát tri n theo
h ng đ t phá. MB đ c xây d ng theo mô h̀nh ngân hàng thân thi n v i ba tr c t là ngân hàng c ng đ ng - ch đ ng g n bó v i t ng khách hàng, t ng đ a ph ng, ngân hàng chuyên nghi p - g n bó v i khách hàng l n theo h ng ch đ ng h n, t o s trung thành c a khách hàng, ngân hàng giao d ch - thanh toán,
qu n lỦ ngu n ti n b o đ mnhanh chóng và an toàn trong toàn h th ng c ng nh gi a các ngân hàng trong n c và qu c t và hai n n t ng là xây d ng ngân hàng có n ng l c qu n tr r i ro hàng đ u và xây d ng ngân hàng v n hóa, sáng t o, nâng cao t́nh k lu t, t́nh b n b trong th ng m i, ch đ ng v t qua nh ng khó kh n đ h ng đ n m c tiêu đ ng trong Top 3 Ngân hàng th ng m i c ph n hàng đ u Vi t Nam v i ph ng châm t ng tr ng nhanh, b n v ng, hi u qu , t o s khác bi t, thân thi n và thu n ti n, tr thành m t t p đoàn tài ch́nh - ngân hàng, có
th ng hi u m nh và n ng l c c nh tranh cao trên th tr ng bao g m các m ng kinh doanh ch́nh: ngân hàng, b o hi m, ch ng khoán, b t đ ng s n, cho thuê tài
ch́nh v i t c đô t ng tr ng hàng n m g p 1,5 l n đ n 2 l n t c đ t ng tr ng b̀nh quân c a ngành Ngân hàng. th c hi n đ c chi n l c phát tri n trong giai đo n
2010-2020, Ngân hàng TMCP Quân đ i xác đ nh các đ nh h ng ho t đ ng c th nh sau:
- nh h ng chi n l c kinh doanh: Tri n khai đ ng b , toàn di n, có hi u qu các gi i pháp chi n l c nâng cao n ng l c MB. Xây d ng n ng l c c t lõi c a MB.
52
- nh h ng ngu n nhân l c: Nâng cao ch t l ng nhân s , t ng n ng su t
lao đ ng. Qui ho ch ngu n cán b qu n lý. Th c hi n qu n tr thành tích, qu n tr nhân tài.
- nh h ng nâng cao n ng l c công ngh : : u t đ i m i, nâng cao n ng
l c công ngh thông tin. u t ph n m m công ngh , t đ ng hoá quy trình nghi p v , phát tri n s n ph m d ch v đi n t .
- Nâng cao ch t l ng d ch v : Tri n khai các d án nâng cao ch t l ng v n hành, ch t l ng d ch v , ch t l ng th m đ nh và qu n tr r i ro, qu n lý tài
ch́nh… nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng, không ng ng t ng đ hài lòng c a khách hàng
- Công tác ng – Chính tr và xây d ng v n hoá kinh doanh: Gi v ng n
đnh chính tr , xây d ng t ch c đ ng trong s ch v ng m nh, các t ch c qu n chúng v ng m nh toàn di n. Xây d ng v n hóa doanh nghi p, h ng m nh v khách hàng.
3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n côngă t́că đ́nhă gíă k t qu th c hi n công vi c t iăNgơnăhƠngăTMCPăQuơnă i:
3.2.1 Nh n đ nh l i đ́ng t m quan tr ng c a công t́c đ́nh gí k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên cho c p l̃nh đ o và nhân viên.
T ng chi nhánh ti n hành m m t bu i h p đ nh n đ nh l i t m quan tr ng c a công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c, trong bu i h p c n tri n khai nh ng v n đ sau:
- Nêu rõ t m quan tr ng c a công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a
nhân viên, h qu x y ra n u vi c đánh giá không ch́nh xác.
- Xây d ng ch tài đ áp d ng x ph t đ i v i tr ng h p ph̀ng ban nào b phát hi n t̀nh tr ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c không đ́ng ho c nhân viên khi u n i, t cáo v v n đ này.
- Tri n khai h c t p ph ng pháp đánh giá KPIs, khuy n kh́ch nhân viên góp Ủ v nh ng đi m h n ch ch a h p lỦ c a h th ng đánh giá c ng nh đ a ra
53
nh ng ki n ngh nh m gi i quy t nh ng h n ch đó v i m c tiêu hoàn thi n h th ng đánh giá.
- Th hi n đ c t m quan tr ng c a nhân viên trong quá tr̀nh đánh giá, khuy n kh́ch nhân viên ch đ ng, t́ch c c tham gia vào quá tr̀nh đánh giá.
T́nh kh thi c a ph ng án:
Chi ph́ th c hi n: không t n kém chi ph́
Kh n ng th c hi n: d th c hi n, và đ c cho là b c ti n đ đ đánh sâu vào nh n th c c a m i cán b công nhân viên.
Nhân s : tr ng ph̀ng t ch c hành ch́nh là ng i ch tr̀ bu i h p này. Th i gian: Trong v̀ng 1 tháng, t t c các chi nhánh hoàn t t vi c t ch c cu c h p. M t khi nh n th c đ́ng và k t h p v i tri n khai đ́ng th̀ s mang l i quy n l i cho nhân viên c ng ch́nh là đi u ki n gíp cho t ch c phát tri n.
3.2.2 Hoàn thi n ćc tiêu ch́ đ́nh gí k t qu th c hi n công vi c c a nhân
viên
3.2.2.1 Phân tích công vi c:
đ a ra các tiêu ch́ đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên ch́nh xác và giao ch tiêu k ho ch h p lỦ, th̀ vi c quan tr ng đ u tiên là ph i phân t́ch công vi c. Phân tích công vi c là quá trình thu th p các t li u và đánh giá m t cách có h th ng các thông tin quan tr ng có liên quan đ n công vi c c th trong t ch c nh m làm rõ b n ch t c a t ng công vi c v́ d t ng công vi c c th ng i
lao đ ng có nh ng nhi m v ch c n ng g̀; h th c hi n nh ng ho t đ ng nào, t i sao ph i th c hi n và th c hi n nh th nào; nh ng máy móc, công c , thi t b nào
đ c s d ng; nh ng m i quan h nào đ c th c hi n; các đi u ki n làm vi c c th
c ng nh nh ng yêu c u v ki n th c, k n ng và các kh n ng mà ng i lao đ ng c n ph i có… Phân t́ch công vi c có Ủ ngh a quan tr ng b i vì nh có phân tích công vi c mà ng i qu n lỦ xác đ nh đ c nh ng k v ng c a mình v i ng i lao
đ ng và làm cho h hi u đ c các k v ng đó. Và c ng nh đó mà ng i lao đ ng
54
công tác phân tích công vi c ph i th c hi n t t t đó vi c xây d ng các tiêu ch́ đánh giá k t qu th c hi n công vi c m i có th ph n ánh h t yêu c u hoàn thành
nhi m v đ c quy đ nh trong b n mô t công vi c. Nên thành l p m t nhóm h tr công tác đánh giá KPI t i m i chi nhánh, nhóm này bao g m các lưnh đ o ph̀ng ban và m t s chuyên viên ph̀ng t ch c hành ch́nh ph trách vi c h tr , đào t o công tác phân t́ch công vi c, đ a ra các tiêu ch́ đánh giá, phân t́ch k t qu đánh giá công vi c, và tham v n cho Ban giám đ c trong công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c.
Các b c ti n hành phân t́ch công vi c:
B c 1: Xác đ nh danh m c các công vi c c n phân t́ch:
C n phân tích t t c các công vi c t t c các ph̀ng ban và xác đ nh các lo i
thông tin c ns d ng đ th c hi n phân t́ch công vi c bao g m:
- Thông tin v t̀nh h̀nh th c hi n công vi c: các thông tin đ c thu th p trên c s công vi c th c t nh ph ng pháp làm vi c, hao ph́ th i gian th c hi n công vi c, các y u t c a thành ph n công vi c.
- Thông tin v yêu c u nhân s : bao g m t t c các yêu c u c a nhân viên th c hi n công vi c nh tr̀nh đ h c v n, tr̀nh đ chuyên môn nghi p v , k n ng và các ki n th c hi u bi t liên quan đ n th c hi n công vi c, và các thu c t́nh cá nhân.
- Thông tin v các yêu c u đ c đi m, t́nh n ng tác d ng, s l ng, ch ng lo i c a các máy móc, trang b d ng c đ c s d ng trong quá tr̀nh th c hi n công vi c.
- Các tiêu chu n m u trong th c hi n công vi c: bao g m các tiêu chu n, đ nh m c v th i gian th c hi n, s l ng, ch t l ng c a s n ph m hay công vi c...Tiêu chu n m u là c s đ đánh giá th c hi n công vi c c a nhân
viên.
- Các thông tin v đi u ki n th c hi n công vi c: bao g m các thông tin v v n đ đi u ki n làm vi c nh đi u ki n v sinh lao đ ng, th i gian bi u, đi u ki n t ch c ho t đ ng, ch đ l ng b ng, ....
55
B c 2: L a ch n ph ng pháp thu th p thông tin:
Nhóm h tr tri n khai KPI s ti n hành thu th p thông tin, ch y u t các lưnh đ o và nhân viên các ph̀ng ban ch c n ng. Tác gi xin đ xu t th c hi n m t s ph ng pháp thu th p thông tin nh sau:
- Ph ng pháp b ng câu h i: Nhóm h tr tri n khai KPI s chuy n b ng câu h i đư chu n b k đ n các nhân viên đ thu th p các thông tin liên quan đ n ch c n ng công vi c, nh ng yêu c u khi th c hi n công vi c, v́ d nh : k n ng, tr̀nh đ , kinh nghi m, nh ng yêu c u v th ch t, tŕ óc, thi t b và nh ng v t li u c n s d ng, nh ng r i ro x y ra khi th c hi n công vi c.
- Ph ng pháp ph ng v n: Nhóm h tr tri n khai KPI s ph ng v n lưnh đ o các ph̀ng ban đ n m b t đ c các thông tin v công vi c
- Ph ng pháp quan sát: Nhóm h tr tri n khai KPI có th nghiên c u công
vi c b ng cách quan sát và ghi nh n l i nh ng ho t đ ng c a nhân viên trên m t m u bi u chu n, và s d ng nh ng ph ng pháp khác nh ghi h̀nh đ th c hi n nghiên c u.
- Ph ng pháp nh t kỦ công vi c: Nhóm h tr KPI yêu c u nhân viên ghi l i công vi c th c hi n trong su t m t chu k công vi c.
B c 3: X lỦ thông tin và đ a ra b n mô t công vi c
Nhóm h tr đánh giá KPI ki m tra l i các thông tin sau khi thu th p tr c khi đ a các thông tin vào b n mô t công vi c, lo i b nh ng thông tin không ph̀ h p, b sung nh ng thông tin thi u sót đ c thu th p t nh ng nhân viên khác trong c̀ng ph̀ng ho c t nh ng nhân viên đang làm vi c t i chi nhánh khác ho c nh ng nhân viên đang làm vi c t i ngân hàng khác. Ngoài nh ng y u t thông tin v công vi c, lưnh đ o ph i đ a ra t m nh̀n v nh ng thay đ i trong môi tr ng ho t đ ng, đ xu t nh ng thông tin khi môi tr ng thay đ i đ đ a ra b n mô t công vi c h p lỦ. T t c các nhân viên đ u có s kiêm nhi m thêm
m t vài m ng công vi c khác nên thông qua vi c phân t́ch công vi c cán b h tr KPI t̀m hi u phân t́ch các m ng công vi c nào ch́nh công vi c nào ph , m c tiêu đ t đ c c a các m ng công vi c ch́nh là gì và c a m ng công vi c
56
ph là g̀ trong k đánh giá đ đ a ra nh ng thông tin v công vi cc a m i nhân
viên sát v i th c t , và có th đo l ng đ c th i gian phân b c a t ng công vi cđó. T đó đ a ra các ch tiêu KPI ph̀ h p v i t ng nhân viên.
C n t ch c m t bu i h p c a ban giám đ c v i tr ng các b ph n đ cùng
nhau đ a ra b n mô t công vi c, b n tiêu chu n đ i v i ng i th c hi n công vi c, b n yêu c u c a công vi c đ i v i ng i th c hi n công vi c sao cho h p lý nh t. Sau đó g i các b n mô t v t ng phòng ban, l y ý ki n đóng góp và thay đ i n u c n thi t đ b n mô t hoàn thi n h n.
T́nh kh thi c a ph ng án:
Chi ph́ th c hi n: không t n kém chi ph́, các thành viên trong t KPI đ c l yt các ph̀ng khác nhau và kiêm nhi m thêm v tŕ này.
Kh n ng th c hi n: Sau khi thu th p d li u, c n có s s p x p logic, phân
tích k càng đ đ a ra b n phân t́ch công vi c ph̀ h p. D a trên t̀nh h̀nh ho t đ ng c a doanh nghi p, th̀ doanh nghi p đ kh n ng đ th c hi n.
Nhân s : đ thu th p đ c k t qu nhanh chóng c n s h p tác c a t t c các lưnh đ o ph̀ng ban, ban giám đ c và chuyên viên ph̀ng t ch c hành ch́nh, nhómh tr công tác đánh giá KPI c n kho ng 12 cán b .
Th i gian: d li u thu th p r t quan tr ng và c n ph i th c hi n nhanh chóng đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c ch́nh xác. Th i gian c n ph i làm trong 1 tu n.
3.2.2.2 Xác đ nh đúng các tiêu chí đánh giá k t qu th c hi n công vi c
T vi c phân tích b n mô t công vi c, ban lưnh đ o xác đ nh đ́ng các tiêu ch́ đánh k t qu th c hi n công vi c, vi c xác đ nh tiêu ch́ đánh giá nhânviên c n tuân theo nguyên t c sau:
Tiêu ch́ đánh giá ph i rõ ràng, c th và có th đo l ng đ c:
Thông th ng m t m c tiêu công vi c đ t ra đ c đo l ng trên các kh́a c nh: s l ng, th i gian, chi ph́ và hi u qu . C n c vào t̀nh h̀nh th c t , c p
trên và c p d i xem xét đánh giá k t qu công vi c v m t nào ph n ánh t t nh t m c tiêu công vi c đ ra.
57
i v i t ng ch tiêu KPI, xác đ nh đ c cách th c theo dõi, đo l ng, đánh giá c th và th ng nh t gi a lưnh đ o và nhân viên. Trong tr ng h p ch tiêu đ a ra là ph̀ h p nh ng không th ng nh t đ c ph ng án đo l ng, đánh giá c th th̀ ph i xem xét l a ch n ch tiêukhác đ đánh giá ph̀ h p h n.
V́ d : “KPI tuân th quy tr̀nh quy đ nh”, ban lưnh đ o ph i xác đ nh KPI này gán v i m c tiêu công vi c nào, có th ki m soát, theo dõi, đo l ng c th hay không? Tr ng h p xác đ nh KPI này ch a th c s c n thi t t i đ n v ho c ch a có cách theo dõi đo l ng c th , đ tr ng s KPI này r t th p ho c không s đ ng KPI này;
Khi giao ch tiêu đánh giá cho các ph̀ng ban, ban lưnh đ o nên phân t́ch th c tr ng c a các ph̀ng và đ a ra các tiêu ch́ đánh giá ph̀ h p, đ ng th i các ch tiêu phi tài ch́nh c n ph i g n k t v i các ch tiêu tài ch́nh. V́ d