Y u t “Phí giao d ch” có tác đ ng th p nh t đ n s hài lòng c a khách hàng
khi s d ng d ch v thanh toán vi n phí không dùng ti n m t c a Vietinbank v i h s FT_PH= 0.079. Hi n t i, trong th i gian đ u tri n khai d ch v , ngân hàng th ng
xuyên mi n phí phát hành th , phí thanh toán vi n phí, phí x lý giao d ch… cho
Trong th i gian g n đây, ngân hàng đã ban hành bi u phí dành cho d ch v thanh
toán vi n phí không dùng ti n m t và bi u phí này đ c in n trên các t r i g i đ n
đ thông báo cho khách hàng. i u này c ng nh h ng khá nhi u đ n tâm lý c a
khách hàng khi s d ng d ch v .
5.2.6.1 N iădungăđ xu t
Th nh t, ti n hành kh o sát phí giao d ch th m t s ngân hàng khác đ xem xét đi u ch nh chính sách phí phù h p nh t tr c khi công b cho khách hàng.
Th hai, ngân hàng c n có m c lãi su t ti n g i linh ho t cho khách hàng khi duy trì ti n trong tài kho n th đ t o đ ng l c cho khách hàng l u gi ti n trong tài kho n. Có th thay đ i phù h p v i tình hình lãi su t th tr ng đ có th ch đ ng
đi u ch nh k p th i, phù h p v i tình hình c nh tranh lãi su t c ng nh ngân hàng s
không có thi t h i n u lãi su t có bi n đ ng t ng gi m m nh.
Th ba, xây d ng bi u phí d ch v linh ho t, c nh tranh so v i các ngân hàng khác, đ c bi t là các ngân hàng l n nh : Vietcombank, BIDV, Sacombank…
Th t , phát huy tính linh ho t c a các chính sách giá nh : áp d ng đ ng th i hai ph ng pháp tính chi phí giao d ch tr c ti p và gián ti p; m r ng th i h n tính phí hàng quý/hàng n m thay vì tình chi phí theo hàng tháng hay t ng giao dch nh
hi n nay; Áp d ng lãi su t đ c bi t cho các kho n ti n g i có s l ng nhi u;
Th n m, th c hi n u đãi mi n phí giao d ch cho nh ng khách hàng có s d ti n g i trên m c quy đ nh c a Vietinbank ho c có t n su t giao d ch thanh toán
vi n phí nhi u trong tháng theo s li u th ng kê t i b nh vi n…
5.3 H N CH VÀăH NG NGHIÊN C U TI P THEO 5.3.1 H n ch c a nghiên c u