MC LC P HL C
B ng 4.3 Hs tin cy Cronbach’s Alpha ca các thành p hn thang đ os tha
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Alpha n u lo i bi n này
Hài lịng: Cronbach’s Alpha = 0.846
v29 HL1 10.60 3.968 .661 .814
v30 HL2 10.66 3.907 .665 .812
v31 HL3 10.50 3.876 .739 .783
4.3. ÁNH GIÁ THANG O B NG PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA - EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) (EFA - EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS)
Sau khi ki m tra m c đ tin c y c a các thang đo, phân tích nhân t khám phá đ c ti n hành. Ph ng pháp rút trích đ c ch n đ phân tích nhân t là ph ng pháp Principal components v i phép quay varimax
4.3.1 Thang đo ch t l ng d ch v 4.3.1.1. Phân tích nhân t l n 1 4.3.1.1. Phân tích nhân t l n 1
Thang đo ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t Internet Banking t i Chi nhánh Nguy n ình Chi u TP.HCM g m 5 ph n chính và đ c đo b ng 28 bi n quan sát. Sau khi ki m tra m c đ tin c y b ng Cronbach Alpha, 28 bi n quan sát đ u đ m b o đ tin c y. Phân tích nhân t khám phá EFA đ c s d ng đ đánh giá l i m c đ h i t c a các bi n quan sát theo các thành ph n.
Ki m đnh KMO và Bartlett's trong phân tích nhân t cho th y h s KMO khá cao (b ng 0.908> 0.5) v i m c ý ngh a b ng 0 (sig = 0.000) cho th y phân tích nhân t EFA r t thích h p.
T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1 và v i ph ng pháp rút trích Principal components và phép quay Varimax, phân tích nhân t đã trích đ c 4 nhân t t 17 bi n quan sát và v i ph ng sai trích là 57.082% (l n h n 50%) đ t yêu c u. (Xem ph l c 5.1).
D a trên phân tích c a b ng Rotated Compoment Matrix (a) (Ph l c 4.1), bi n: v4,v6, v8, v9, v17, v20, v10, v11, v12 cĩ h s t i nhân t nh h n 0.5. Các bi n này s b lo i đ ti p t c phân tích nhân t n a.
4.3.1.2. Phân tích nhân t l n 2
Sau khi lo i các bi n khơng phù h p khi cĩ h s t i nhân t nh h n 0.5 thì cịn l i 17 bi n ti p t c đ a vào phân tích nhân t .
S d ng ph n m m SPSS đ rút trích nhân t , ta ki m đnh KMO và Bartlett's trong phân tích nhân t cho th y h s KMO khá cao (b ng 0.901 > 0.5) v i m c ý
ngh a b ng 0 (sig = 0.000) cho th y phân tích nhân t EFA r t thích h p.(xem ph l c 5.2)
4.3.1.3. Phân tích nhân t l n 3
Sau khi lo i các bi n khơng đ t yêu c u trong phân tích nhân t khám phá, thang đo ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t Internet Banking t i ngân hàng HDBank Thành ph H Chí Minh đ c đo l ng b ng 17 bi n quan sát. K t qu phân tích nhân t l n 03 cho th y t ng ph ng sai rút trích d a trên 4 nhân t Eigenvaliues l n h n 1 là b ng 61.326% cho th y ph ng sai rút trích đ t chu n (>50%)
Ki m đnh KMO và Bartlett's trong phân tích nhân t cho th y h s KMO khá cao (b ng 0.888 > 0.5) v i m c ý ngh a b ng 0 (sig = 0.000) cho th y phân tích nhân t EFA r t thích h p.(Ph l c 5.3)
B ng 4.4 cho th y, thang đo thành ph n ph ng ti n h u hình và m t y u t c a thang đo n ng l c ph c v , thang đo đáp ng và thang đo c m thơng g p l i chung thành m t y u t do 2 thành ph n này khơng đ t giá tr phân bi t. Thêm đĩ, sao khi ti n hành phân tích EFA, tác gi ti n hành ki m đnh l i các nhân t trên. Sau cùng, 5 thành ph n ch t l ng d ch v tr thành 4 thành ph n khi đánh giá ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t nh sau: ph ng ti n h u hình, n ng l ng ph c v , tin c y, đáp ng và c m thơng. V i t ng ph ng sai rút trích là 61.326% cho bi t 4 nhân t này gi i thích đ c 61.326% bi n thiên c a d li u.
Ti p t c s d ng ph ng pháp trích Principal components v i phép quay varimax, cĩ 4 nhân t đ c rút ra v i các bi n quan sát đ u cĩ h s l n h n 0.5. Trong đĩ:
+ Nhân t 1 – Tin c y bao g m: v2, v3, v4, v1.
+ Nhân t 2 – N ng l c ph c v bao g m: v14, v16, v15. + Nhân t 3 – C m thơng bao g m: v19, v18.
+ Nhân t 4 – Ph ng ti n h u hình bao g m: v25, v23, v24, v27, v26, v28, v13.
K t qu t ng h p phân tích nhân t c a thang đo Ch t l ng d ch v nh sau:
B ng 4.4. K t qu phân tích nhân t khám phá thang đo ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t Internet Banking l n 03