B ng 3.2: Tóm tt nguyên nhân và g ii pháp đ xu t khí ac n hh chi và phát tr in
1.4.5.2 Các công ty trong nc
Không ch n c ngoƠi mƠ hi n nay KPI còn đ c áp d ng m t cách ph bi n t i Vi t Nam, c th :
Công ty CP k thu t l nh Searefico v i ph ng chơm đ ra ắ ch t l ng lƠ n n t ng trong m i quan h gi a công ty vƠ khách hƠngẰ vƠ v i nhi u n m kinh nghi m trên ngƠnh, Công ty đƣ d n th y đ c s c n thi t ph i áp d ng KPI. N m 2005, Công ty b t đ u cho áp d ng th nghi m KPI c p T ng giám đ c vƠ các giám đ c b ph n. M t n m sau đó, Searefico m i th t s tri n khai KPI xu ng đ n c p tr ng phòng. Qua quá trình áp d ng KPI thì nh ng k t qu đ t đ c khi áp
d ng KPI t i Searefico nh vi c giao ch tiêu k ho ch đƣ tr nên c th vƠ có th đo l ng đ c m c đ th c hi n, k t qu th c hi n đ c g n v i qu th ng nên ch đ th ng tr nên công b ng h n, khi c p d i t ki m soát đ c công vi c c a mình theo nh ng m c tiêu, ch tiêu đƣ cam k t thì c p trên s không m t nhi u th i gian. Tuy nhiên, bên c nh đó, công ty c ng g p ph i nh ng khó kh n nh vi c không n kh p trong vi c g n k t gi a m c tiêu c a cá nhơn vƠ m c tiêu c a Công ty vƠ nhơn viên ch a thông thu c cách th c hi n, vì th c n có s tri n khai chi ti t th c hi n đ h lƠm quen d n v i cách th c th c hi n.
Công ty C ph n công ngh Ti n Phong v i t m nhìn lƠ tr thƠnh t p đoƠn hƠng đ u t i Vi t Nam, b t đ u áp d ng BSC n m 2007, đƣ giúp Doanh nghi p qu n lỦ vƠ th c hi n t t chi n l c đ u t vƠo con ng i, liên t c t p trung nghiên c u gi i pháp vƠ các thi t b công ngh m i, m r ng l nh v c ho t đ ng d a trên nh ng th m nh hi ncó. Trong quá trình áp d ng KPI, Công ty đƣ g p m t s thu n l i nh : s đoƠn k t, chia s thông tin r ng rƣi đ m i ng i d dƠng có đ c thông tin c n thi t, các nhƠ qu n lỦ, đi u hƠnh luôn h tr h t mình vƠ th c hi n t t nh ng gì đƣ cam k t. Tuy nhiên, trong quá trình áp d ng KPI c ng g p ph i m t vƠi khó kh n nh chi m khá nhi u th i gian giai đo n g n k t các m c tiêu, th c đo các ph ng di n vƠ xác đ nh m i quan h nhơn qu trong KPI
Tómăt tăch ngă1
Trong b t k l nh v c kinh doanh nƠo thì nhơn viên c ng lƠ y u t then ch t quy t đ nh đ n s phát tri n vƠ thƠnh công c a Doanh nghi p, Ngơn hƠng c ng v y, y u t nhơn s luôn lƠ m t y u t đ c chú tr ng hƠng đ u. Qua ch ng 1, tác gi đƣ gi i thi u t ng quát v s hƠi lòng c a nhơn viên v h th ng KPI. Thông qua
nh ng khái ni m, m c tiêu, ph ng pháp đánh giá nhơn viên vƠ c th h n lƠ vi c gi i thi u chi ti t v khái ni m, các khía c nh, quy trình xơy d ng vƠ đi u ki n áp d ng, nguyên nhơn vi c áp d ng KPI ch a thƠnh công c ng nh nh ng u, nh c đi m c a ph ng pháp đánh giá nhơn viên thông qua KPI đƣ giúp ng i đ c có cái nhìn t ng quát v vi c đánh giá nhơn viên nói chung vƠ áp d ng ph ng pháp KPI
trong ho t đ ng đánh giá nhơn viên nói chung. ơy lƠ m t công c đ c s d ng r t ph bi n trong ho t đ ng đánh giá nhơn viên. Thông qua vi c trình bƠy khái quát c s lỦ thuy t ch ng m t, tác gi mong mu n đơy s lƠ c s , n n t ng đ đi vƠo
phân tích th c tr ng vi c áp d ng đánh giá nhơn viên t i ACB ậ PGD Bình Tơn t i ch ng hai.
CH NGă2:ăTH CăTR NGăV ăS ăHÀIăLọNGăC AăNHỂNăVIểNăT Iă
ACB ậPGDăBÌNHăTỂNăV ăH ăTH NGăKPI
Trong ch ng m t, tác gi đƣ gi i thi u t ng quan v khái ni m c ng nh nh ng đ c đi m v s hƠi lòng c a nhơn viên v i h th ng KPI. Tr c nh ng b t c p v vi c nhơn viên c m th y không hƠi lòng khi áp d ng KPI trong ho t đ ng đánh giá
cùng v i tình hình k t qu kinh doanh gi m sút thì m c tiêu trong ch ng hai s ti n hƠnh phơn tích, kh o sát, ph ng v n các cán b công nhơn viên hi n đang công tác t i đơy, tìm hi u nguyên nhơn c a nh ng b t c p vƠ mong mu n c a h đ i v i vi c hoƠn thi n BSC trong ho t đ ng đánh giá nhơn viên nh m mang l i hi u qu cao nh t.
2.1 T ngăquanăv ăACB
2.1.1ăThôngătinăchungăv ăACBă
Ngơn hƠng th ng m i C ph n Á Chơu (ACB) đ c thƠnh l p theo gi y phép s 0032/NH-GP do Ngơn hƠng NhƠ n c Vi t Nam c p ngƠy 24/04/1993 vƠ Gi y phép s 533/GP-UB do y ban Nhơn dơn TP H Chí Minh c p ngƠy 13/05/1993.
NgƠy 04/06/1993, ACB chính th c đi vƠo ho t đ ng.
T p đoƠn ACB bao g m các đ n v H i s vƠ kênh phơn ph i. Các đ n v H i S g m 8 kh i vƠ 12 phòng ban tr c thu c T ng Giám đ c. Kênh phơn ph i tính đ n cu i n m 2013 có 346 chi nhánh vƠ phòng giao d ch. NgoƠi ra còn có m t s đ n v có ch c n ng chuyên bi t nh Trung tơm th , Trung tơm Chuy n ti n nhanh
ACB ậ Western Union, Trung tơm Telesales, vƠ Trung tơm D ch v khách hƠng 247. Tính đ n 31/12/2013, t ng s nhơn viên c a ACB lƠ 8.791 ng i. Cán b có trình đ đ i h c vƠ trên đ i h c chi m 93%, th ng xuyên đ c đƠo t o chuyên môn nghi p v t i trung tơm đƠo t o riêng c a ACB.
2.1.2ăM ngăl iăho tăđ ng
Tính đ n 31/05/2014, ACB có 346 chi nhánh vƠ phòng giao d ch đang ho t đ ng t i 47 t nh thƠnh trong c n c. Trong đó, tính theo s l ng chi nhánh vƠ
phòng giao d ch vƠ t tr ng đóng góp c a m i khu v c vƠo t ng l i nhu n Ngơn hƠng thì khu v c ThƠnh ph H Chí Minh, mi n ông Nam B vƠ vùng ng B ng Sông H ng lƠ các th tr ng tr ng y u c a Ngơn hƠng.
NgoƠi ra, v i đ nh h ng m r ng th tr ng ho t đ ng, ACB đƣ không ng ng m r ng vƠ thƠnh l p các chi nhánh, phòng giao d ch m i tr i dƠi t B c đ n Nam nh m m r ng th ph n vƠ t o đi u ki n gi i thi u nh ng s n ph m c a mình đ n ng i tiêu dùng, cácđ i tác.
2.2ăT ngăquanăv ăACBăậ PGD Bình Tân
2.2.1ăL chăs ăhìnhăthƠnhăACBăậ PGD Bình Tân
ACB - PGD Bình Tơn đ c thƠnh l p ngƠy 06/06/2008 t i s 666 đ ng T nh L 10, Ph ng Bình Tr ông, Qu n Bình Tơn, TP HCM. Hi n t i, ACB ậ PGD
Bình Tơn có h n 40 nhơn viên lƠm vi c t i các b ph n nh b ph n tín d ng, b ph n giao d ch, b ph n thanh toán qu c t , b ph n hƠnh chính, b ph n h tr tín d ng.
V i s n l c c a Ban lƣnh đ o cùng nhi t huy t vƠ s t n tình c a nhơn viên,
ACB ậPGD Bình Tơn tuy m i thƠnh l p đ ch n6 n m nh ng đƣ đ t đ c m t s thƠnh tích đáng tuyên d ng nh ắPhòng giao d ch t ng ròng d n cao nh t khu v c Phú LơmẰ, ắPhòng giao d ch ki m soát chi phí t t nh t khu v c Phú LơmẰ.
Trong n m 2014, đ ng tr c tình hình kinh doanh ngƠy cƠng khó kh n, s c nh tranh ngƠy cƠng gay g t, m c tiêu chi n l c c a ACB ậPGD Bình Tơn đ t ra lƠ ắduy trì khách hƠng c , t ng tr ng khách hƠng m i vƠ gi m t l n quá h nẰ, c th lƠ t ng 10% s l ng khách hƠng m i so v i n m 2013, ngh a lƠ gia t ng thêm 350 khách hƠng m i vƠ gi m t l n quá h n t 5% xu ng còn 3%, t c lƠ gi m 40% so v i n m 2013, thu nh p t FTP t ng 5%.
Bên c nh đó, ACB ậ PGD Bình Tơn lƠ m t đ n v kinh doanh đ c l p vƠ đƣ th c hi n vi c áp d ng BSC trong quá trình đánh giá nhơn viên trong su t g n hai n m qua.
2.2.2ăC ăc uăt ăch căvƠănhơnăs ăt iăACBăậ PGD Bình Tân
2.2.2.1 S đ t ch c
Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăt ăch căc aăACBăậ PGD Bình Tân
2.2.2.2 Ch c n ng c a các b ph n t i ACB – PGD Bình Tân
Hi n t i, ACB ậ PGD Bình Tơn g m n m b ph n đó lƠ b ph n tín d ng, b ph n giao d ch, b ph n thanh toán qu c t , b ph n h tr tín d ng, b ph n hƠnh chính. M i b ph n có ch c n ng vƠ nhi m v riêng, c th nh sau:
B ph n tín d ng: LƠ b ph n ti p xúc tr c ti p, thi t l p, m r ng, duy trì m i quan h v i khách hƠng, t v n gi i thi u t t c các s n ph m, cung c p các gi i pháp tƠi chính đ n khách hƠng thông qua vi c nh n h s , ki m tra tính pháp lỦ c a h s vƠ chuy n đ n các b ph n có liên quan đ th c hi n theo ch c n ng. NgoƠi ra, sau khi khách hƠng đƣ đ c ngơn hƠng phê duy t cho vay vƠth c hi n gi i ngơn thì b ph n tín d ng có trách nhi m ki m tra vi c s d ng v n c a khách hƠng vƠ th c hi n các công vi c sau cho vay.
B ph n giao d ch: LƠ b ph n ti p xúc tr c ti p v i khách hƠng m t khía c nh khác đó lƠ th c hi n các giao d ch nh chuy n ti n, thanh toán ti n hƠng, các giao d ch liên quan đ n chuy n, nh n ti n, thanh toán hóa đ n. B ph n giao d ch c ng lƠ b ph n ch u trách nhi m ti p nh n nh ng góp Ủ vƠ ph n h i v i khách hƠng
Phó G ph trách v n hành B ph n h tr tín d ng B ph n giao d ch B ph n hành chinh GIÁM C Phó G ph trách kinh doanh B ph n tín d ng thanh tóan B ph n qu c t
B ph n Thanh toán qu c t : Trên c s các h n m c, kho n vay, b o lƣnh, L/C đƣ đ c phê duy t, b ph n thanh toán qu c t s th c hi n các tác nghi p trong tƠi tr th ng m i ph c v các giao d ch xu t nh p kh u c a khách hƠng. Bên c nh đó, đơy c ng lƠ b ph n th c hi n các giao d ch đ i ngo i v i các ngơn hƠng n c
ngoài
B ph n h tr tín d ng: LƠ b ph n có vai h tr b ph n tín d ng th c hi n vi c gi i ngơn các kho n vay cho khách hƠng, thông qua vi c so n h p đ ng, các lo i v n b n liên quan đ n tính pháp lỦ nh m h tr khách hƠng gi i ngơn các kho n
vay. NgoƠi ra, b ph n h tr tín d ng còn có nhi m v ki m tra vi c s d ng v n vay c a khách hƠng nh m h n ch vi c s d ng v n sai m c đích vƠ góp ph n gi m thi u n x u cho ACB ậ PGD Bình Tân.
B ph n hành chính: LƠ b ph n có nhi m v qu n lỦ con d u, v n th , in n, l u tr , th c hi n công tác h u c n cho phòng giao d ch nh l tơn, qu n lỦ ph ng ti n, tƠi s n ph c v cho nhu c u kinh doanh, th c hi n công tác b o v an ninh cho con ng i, tƠi s n c a phòng giao d ch. Tuy nhiên v i quy mô hi n t i thì b ph n hƠnh chính t i ACB- PGD Bình Tơn ch có m t nhơn viên
2.2.2.3 Tình hình nhân s t i ACB – PGD Bình Tân
B ngă2.1ăTìnhăhìnhănhơnăs ăt iăACBăậPGDăBìnhăTơnăn mă2014
B ăph n S ă
l ngă
nhân viên
Trìnhăđ căđi măđánhăgiáănhơnă
viên
Caoăđ ng iă
h c
Th că s
Tín d ng 20 0 18 3 c đánh giá thông qua vi c hoƠn thƠnh các ch tiêu đ c giao
Giao d ch 14 1 11 2 c đánh giá thông qua hi u su t th c hi n công vi c hƠng ngƠy
H tr tín d ng
3 0 3 0 c đánh giá thông qua l i nhu n c a đ n v
Thanh toán
qu c t
2 0 2 0 c đánh giá thông qua thu nh p t các kho n phí thanh toán qu c t .
Hành chính 1 1 c đánh giá thông qua
quá trình hoàn thành công
vi c do Tr ng đ n v
phân công.
2.2.3ăK tăqu ăkinhădoanhăc aăACBăậ PGD BìnhăTơnăn mă2012ă- 2014
N m 2012 ậ 2014 lƠ giai đo n đánh d u s thay đ i c a ACB ậ PGD Bình
Tơn b i vì n m 2013 lƠ n m đ u tiên PGD Bình Tơn áp d ng BSC trong ho t đ ng đánh giá nhơn viên. ơy c ng đ c xem lƠ m t n m tình hình huy đ ng có s t ng tr ng, tuy nhiên n m 2014 tình hình kinh doanh c a ACB ậ PGD Bình Tơn đƣ có m t s bi n đ ng, c th tình hình th c hi n t ng ròng huy đ ng c a ACB ậ PGD
Bình Tơn nh sau:
B NGă2.2ăT NGăTR NGăHUYă NGăC AăACBăậPGDăBÌNHăTỂNăN Mă
2012 - 2014 VT:ăT ăđ ng N m T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T ngă n m 2012 356 363 375 385 394 397 138 135 140 141 150 155 155 2013 190 230 240 250 260 300 350 360 386 398 450 538 538 2014 530 520 450 480 360 310 260 250 270 250 320 350 350
(Ngu n: TƠi li u n i b c a ACB ậ PGD Bình Tân)
Tình hình th c hi n t ng ròng huy đ ng c a nhơn viên t i ACB ậ PGD Bình
Hìnhă2.2ăTìnhăhìnhăt ngătr ngăhuyăđ ngăt iăACBăậ PGD Bình Tân 2012 - 2014
Nh n xét: Thông qua hình 2.3, ta có nh n xét tình hình di n bi n t ng tr ng huy đ ng c a ACB ậPGD Bình Tơn qua n m 2012-2014 nh sau:
Trong nh ng tháng đ u n m 2012, tình hình t ng tr ng huy đ ng c a ACB -
PGD Bình Tơn r t t t, tháng 1 đ t 356 t đ ng, vƠ s huy đ ng ti p t c t ng đ n tháng 6 đ t 397 t đ ng, v i m c t ng trung bình kho ng 2% - 3%. Tuy nhiên, b t đ u t tháng 7 n m 2012, s huy đ ng t i ACB ậ PGD Bình Tơn đƣ có m t s bi n đ i đáng k , c th , s huy đ ng trong tháng 7 ch đ t 138 t đ ng, gi m 259 t đ ng, t l gi m lƠ 65% vƠ con s nƠy ti p t c gi m đ n tháng 8 đat 135 t đ ng. Nguyên nhơn có s bi n đ i tình hình huy đ ng đáng k trong tháng 7 lƠ do trong kho ng th i gian nƠy, ACB b s c liên quan đ n ban lƣnh đ o nên d n đ n tơm lí không tin t ng vƠ s m t ti n c a khách hƠng, do đó trong hai tháng 7 vƠ 8 có hi n t ng khách hƠng đ n ACB ậ PGD Bình Tơn rút ti n g i ti t ki m hƠng lo t v i s l ng l n nên s huy đ ng t i ACB ậ PGD Bình Tơn gi m m t cách đáng k .Tuy nhiên, đ n tháng 9 n m 2012, v i nh ng chính sách c i thi n tình hình s c , cùng v i s n l c c a ban lƣnh đ o c ng nh nhơn viên, s huy đ ng t i ACB ậ PGD Bình Tơn đƣ có s bi n đ ng, c th tháng 9 n m 2012 đ t 140 t đ ng, t ng 5
t đ ng so v i tháng 8 n m 2012, t l t ng lƠ 4% vƠ đơy c ng lƠ tháng đánh d u cho s t ng tr ng tr l i c a ACB ậ PGD Bình Tơn v s d huy đ ng. n cu i n m 2012 s d huy đ ng c a ACB ậ PGD Bình Tơn lƠ 155 t đ ng, gi m 201 t