B ng 3.2: Tóm tt nguyên nhân và g ii pháp đ xu t khí ac n hh chi và phát tr in
3.2.1.2 Ni dung g ii pháp
Thông qua b ng 3.2 tác gi đ xu t m t s gi i pháp trong khía c nh tƠi chính nh m kh c ph c nguyên nhơn c a nh ng b t c p xu t phát t t tr ng trong các tiêu chí c a b n khía c nh t i BSC
* Gi iăphápănơngăcaoăhi uăqu ăth căhi năcôngăvi c,ăghiănh năchínhăxácă nh ngăđóngăgópăvƠăn ăl căc aănhơnăviên.
Trong khía c nh tƠi chính thì vi c ghi nh n thu nh p khách hƠng mang l i r t quan tr ng vì nó s nh h ng tr c ti p đ n l ng, th ng vƠ s th ng ti n c a nhơn viên. Do đó, trong vi c bán chéo s n ph m, nhơn viên th c hi n vi c bán chéo s n ph m s đ c ghi nh n toƠn b thu nh p do khách hƠng mang l i vì chính h đƣ khai thác, kh i g i nhu c u vƠ cung c p s n ph m cho khách hƠng. Nh ng nhơn viên các b ph n khác, m c dù đƣ đ c g n qu n lỦ khách hƠng nh ng không ti n hƠnh ch m sóc, kh i g i vƠ phát hi n nhu c u c a khách hƠng thì v n không đ c ghi nh n nh ng thu nh p khách hƠng mang l i. C th , ví d nhơn viên b ph n cá nhơn t v n vƠ phát hi n
ra nhu c u m tƠi kho n ph c v cho vi c giao d ch c a khách hƠng Doanh nghi p thì nh ng thu nh p phát sinh t vi c giao d ch Doanh nghi p nh phí chuy n ti n, phí qu n lỦ tƠi kho n, phí th c hi n thanh toán tr c tuy n s đ c ghi nh n cho nhơn viên đƣ t v n vƠ cung c p s n ph m nƠy cho Doanh nghi p.
ACB ậPGD Bình Tơn lƠ m t phòng giao d ch t ng đ i nh , do đó vi c nhơn viên ph i th c hi n các công vi c kiêm nhi m th ng xuyên x y ra, đ c i thi n tình hình hi n t i tác gi đ xu t vi c giao ch tiêu đ i v i nh ng nhơn viên kiêm nhi m s khác các nhơn viên khác, nh m đ m b o tính công b ng, h p lỦ cho các nhơn viên. Theo đó, ví d nhơn viên b ph n thanh toán qu c t th c hi n công vi c kiêm nhi m c a nhơn viên b ph n giao d ch thì ch tiêu c a nhơn viên nƠy s đ c giao nh sau: đ i v i ch tiêu ch c danh ch c s đ c giao 80% so v i m t nhơn viên bình th ng (n u ch tiêu c a nhơn viên không kiêm nhi m lƠ 1 t / tháng, thì nhơn viên nƠy lƠ 800 ngƠn/ tháng), đ i v i ch c danh kiêm nghi m, do đơy lƠ nh ng nhơn viên không có nhi u nghi p v bên l nh v c kiêm nhi m nên ch tiêu đ c giao ch b ng 20% ch
tiêu đ c giao c a các nhơn viên khác. m b o nhơn viên kiêm nhi m có đ th i gian hoƠn thƠnh t t công vi c c a c hai ch c danh.
Hi u su t c a nhơn viên đ c tính d a trên s công vi c nhơn viên hoƠn thƠnh đ c tính trong m t kho ng th i gian nh t đ nh, đ i v i nhơn viên tín d ng thì ngoƠi vi c tìm ki m, t v n vƠ cung c p s n ph m, d ch v cho khách hƠng thì vi c th c hi n t trình đ trình h s cho khách hƠng m t th i gian t 3 ậ 4 ngƠy. Tuy nhiên, nh ng công vi c nƠy ch a đ c ghi nh n cho nhơn viên, vì v y, tác gi đ xu t gi i pháp đ kh c ph c tình tr ng hi n nay nh sau: Ban lƣnh đ o nên xem xét v vi c rút ng n n i dung t trình vƠ th c hi n t đ ng hóa t trình nh m gi m thi u m t cách t i đa th i gian đ u t vƠo t trình c a nhơn viên tín d ng, c th nh ng thông tin v pháp lỦ, đ a ch , tình tr ng hôn nhơn, thông tin tƠi kho n ti n g i..có th xem tr c ti p trên h th ng nên không c n thi t ph i trìnhbƠy trong t trình tín d ng, ngoƠi ra, thông tin v tình hình s n xu t kinh doanh c a công ty nên đ c rút ng n ch gi l i m t s thông tin c b n c n thi t nh tr giá tƠi s n đ m b o, tƠi s n c đ nh, quy trình s n xu t kinh doanh vƠ ngu n thu nh p c a khách hàng.
*ăGi iăphápăkh căph cătìnhătr ngăthi uănhơnăs ăhi năt iăt iăACBăậ PGD Bình Tân
Nhơn s lƠ m t v n đ r t quan tr ng, quy t đ nh đ n s thƠnh công vƠ mang l i l i nhu n cho ACB ậPGD Bình Tơn, v i tình tr ng thi u nhơn s d n đ n vi c các nhơn viên còn l i ph i th c hi n công vi c nhi u h n nh hi n nay, tác gi đ xu t gi i pháp nh sau Ban lƣnh đ o s xúc ti n đ y nhanh quá trình tuy n d ng nhơn s còn thi u nh m kh c ph c tình tr ng thi u nhơn s , đ ng th i trong tình hình hi n t i, nhơn viên b ph n thi u nhơn s s th c hi n vi c h tr trong kho ng th i gian ch tuy n thêm nhơn s , s đóng góp c a các nhơn viên nƠy s đ c Ban lƣnh đ o ghi nh n vƠ u tiên trong vi c x p h ng, t ng l ng, th ng vƠ th ng ti n vƠo cu i n m. ng th i, nh ng
nhơn viên t i b ph n nƠy s đ c u tiên h n ch th c hi n nh ng công vi c chung c a đ n v ho c nh ng công vi c do Tr ng đ n v giao.
Bên c nh vi c th c hi n nh ng công vi c theo đúng chuyên môn nghi p v thì t i ACB ậ PGD Bình Tơn th ng phát sinh thêm nh ng công vi c do Tr ng đ n v giao, trong đó có m t s công vi c không phù h p v i công vi c hi n t i c a nhơn viên nh vi c giao d ch viên ph i tr c giao d ch, nhơn viên h tr tín d ng ph i th c hi n công vi c ch y ch tiêu ph nhơn viên
kinh doanh. kh c ph c b t c p hi n t i thì tác gi đ ng Ủ v i ki n ngh c a nhơn viên, theo đó trong các bu i h p h ng tu n, nhơn viên hƠnh chính s li t kê nh ng công vi c do Tr ng đ n v giao nh m s p x p nhơn s cho phù h p v i t ng công vi c vƠ th i gian c th c a t ng nhơn viên. Nh v y s đ m b o tính hi u qu cao h n. NgoƠi ra, đ i v i nh ng công vi c mang tính c đ nh, các nhơn viên s thay phiên nhau, l n l t th c hi n nh m đ m b o tính công b ng.