thanh toán thẻ thanh toán
Trong xã hội ngày nay, con người có nhiều đòi hỏi hơn trước. Trước đây, có thể người ta chỉ cần mua được hàng hóa, nhưng trong xã hội phát triển này, với một lượng hàng hóa khổng lổ, con người còn đòi hỏi phải mua hàng như thế nào? Việc thanh toán nhanh gọn, thuận tiện cũng là một trong số đòi hỏi của con người để trả lời cho câu hỏi “Thanh toán như thế nào?”
Như phần trên đã nói, thẻ thanh toán đã ra đời để đáp ứng cho nhu cầu thanh toán tiêu dùng của người dân, và với những tiện ích của mình, thẻ thanh toán đã nhanh chóng được xã hội công nhận và phát triển rộng rãi. Tuy nhiên tại TP.HCM, do một số nguyên nhân khách quan và chủ quan, những tiện ích của thẻ thanh toán chưa khiến người tiêu dùng thật sự cảm thấy hài lòng.
Theo số liệu thống kê của nhóm nghiên cứu trên 994 người sinh sống tại 24 quận huyện của TP.HCM cho thấy hầu hết người dân đánh giá mức độ hài lòng của mình đối với thẻ thanh toán ở mức bình thường và hài lòng.
Bảng 2.2: Mức độ hài lòng của người dân TP.HCM đối với thẻ thanh toán
(nguồn: Từ quá trình điều tra, khảo sát của nhóm nghiên cứu)
Đánh giá Số người (người) Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%) Rất hài lòng 46 4.7 4.6
Th h á n g 6 - 2 0 0 9
Nhóm nghiên cứu khoa học K07404A – Khoa Kinh tế - ĐHQG TP. HCM
Hài lòng 411 41.3 46.0 Bình thường 465 46.6 92.8 Không hài lòng 72 7.2 100
Tổng 994 100
Biểu đồ 2.2 :Mức độ hài lòng của người dân TP.HCM đối với của thẻ thanh toán
Chúng ta thấy, một số lượng lớn người dân đánh giá tiện ích của thẻ thanh toán ở mức độ bình thường (465 người, chiếm 46,6%). số người cảm thấy hài lòng đối với tiện ích của thẻ thanh toán cũng chiếm tỷ lệ tương đối (411 người, chiếm 41,3%). Những người đánh giá không hài lòng đối với thẻ chiếm tỷ lệ tương đối nhỏ (72 người, chiếm 7,2%), cũng rất ít người cho rằng thật sự hài lòng, rất hài lòng đối với thẻ thanh toán (46 người, chiếm 4,7%).
Tỷ lệ này cho chúng ta thấy một điều, thẻ thanh toán thực sự có nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu của người dân, trước hết là ở mặt nhỏ gọn của nó. Chị Nga – quận 9 – TP.HCM cho biết : “...thời buổi bây giờ xài ATM rất tiện lợi. Mình không phải đem tiền nhiều bên người, an toàn cho bản thân cũng như tài sản...”.
Điều này cũng dễ hiểu vì thẻ thanh toán ra vì mục đích đáp ứng nhu cầu thanh toán, tiêu dùng của con người, với những tính năng rất tiện lợi của mình thẻ đã nhanh chóng đáp ứng nhu cầu đó.
Th h á n g 6 - 2 0 0 9
Nhóm nghiên cứu khoa học K07404A – Khoa Kinh tế - ĐHQG TP. HCM
Tuy nhiên tại TP.HCM, thẻ vẫn chưa thực sự đem lại sự hài lòng cao nhất cho người tiêu dùng, mức độ thông dụng của nó còn khá thấp. Tâm lý người Việt Nam nói chung và người dân TP.HCM nói riêng vẫn còn mang đậm tính “ăn chắc, mặc bền”. Theo lối suy nghĩ này, những tiện ích mà thẻ đem lại không bù đắp được hết những bất tiện trong việc sử dụng nó mà cụ thể ở đây chính là mức tiện ích của thẻ vẫn chưa được các nhà cung cấp đưa vào sử dụng hết dẫn đến độ thông dụng của việc sử dụng thẻ thanh toán.
Có thể nói rằng với những tiện ích của mình, thẻ thanh toán đã được người dân chấp nhận những vẫn còn nhiều bất cập chưa thể vượt qqua tâm lý tiêu dùng của người dân thành phố, chừng nào những bất cập trong việc phát triển thẻ thanh toán tại TP.HCM còn tồn tại thì chưa thể khiến người dân thật sự hài lòng với thẻ thanh toán.