2010-2015.
Luận văn tốt nghiệp
Hướng phát triển của chi nhánh trong những năm 2010-2015 như sau:
- Đối với lĩnh vực cung cấp và sửa chữa điện năng, chi nhánh cố gắng đảm bảo cung cấp điện năng ổn định cho các hộ dân, hộ sản xuất và kinh doanh cũng như cho các doanh nghiệp trên toàn bộ địa bàn. Dự kiến từ năm 2010 tới năm 2015 chi nhánh sẽ cho xây dựng thêm 50 trạm biến áp để đảm bảo cung cấp điện ổn định hơn cho nhân dân.
- Trong kinh doanh viễn thông, chi nhánh đặt ra chỉ tiêu phát triển thêm 20000 thuê bao viễn thông, trong đó số thuê bao E.com là 12000 ( chiếm 60 % ), số thuê bao E.phone là 5000(chiếm 25%), số thuê bao E.mobile là 3000 (chiếm 15%). Cố gắng duy trì lượng khách hàng hiện tại, hạn chế số khách hàng rời bỏ mạng. - Trong lĩnh vực kinh doanh các thiết bị điện, chi nhánh xác định mục tiêu là mở rộng hệ thống cửa hàng thêm 5 cửa hàng nữa để phát huy tối đa tiềm năng của thị trường.
3.1.2. Giải pháp thực hiện của chi nhánh.
Để hoàn thành các mục tiêu trên chi nhánh xác định các nhiệm vụ trọng yếu như sau :
- Nhanh chóng xử lý các sự cố điện năng để có giảm thiểu tổn thất cho khách hàng khi mất điện.
- Phối hợp với các cơ quan pháp luật để kiểm tra sử dụng điện và tuyên truyền chống lấy cắp điện.
- Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng cho có khoa học, đảm bảo có thể theo dõi thường xuyên tình hình sử dụng điện cho của khách hàng và giúp khách hàng xử lý sự cố trong thời gian ngắn nhất, từ đó tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, xây dựng niềm tin của khách hàng với điện lực.
- Nâng cao ý thức tự giác, tinh thần trách nhiệm của các cá nhân trong chi nhánh để không xảy ra sai phạm trong quản lý điện.
Luận văn tốt nghiệp
- Duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng vừa giỏi chuyên môn vừa có thái độ phục vụ khách hàng tốt.
- Tiếp tục chú trọng công tác đào tạo và phát triển cho cán bộ công nhân viên. Tạo mọi điều kiện cho công nhân viên có thể phát huy và nâng cao trình độ.