CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN MERCURE HANOI LA GARE
2.1.2. Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kĩ thuật là nhân tố quan trọng trong quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ lưu trú. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ và là một trong những chỉ tiêu để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ. Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật chính là tăng cường yếu tố hữu hình của dịch vụ. Đây là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến khả
Việc nâng cấp trang thiết bị vật chất của khách sạn Mercure Hanoi La Gare cũng nhằm để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Sản phẩm dịch vụ tốt đòi hỏi một phong cách phục vụ tốt tương xứng với nó. Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào mức độ thỏa mãn của khách hàng về cơ sở vật chất, trang thiết bị và cung cách phục vụ của nhân viên khách sạn đối với khách. Chính vì vậy, ngoài việc nâng cấp trang thiết bị và tiện nghi, khách sạn cần phải có chiến lược để đưa ra những sản phẩm mới với giá hợp lý nhằm tạo sự mới mẻ và đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi liên tục cho khách hàng. Ví dụ như sử dụng những sản phẩm cho da có lợi cho sức khỏe, những sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, không sử dụng hóa chất sẽ là một bước đi mới trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay. Vì khách sạn có thể nâng cao được lòng tin của khách; thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng theo hướng tích cực và có lợi cho sức khỏe. Bên cạnh đó, nó cũng giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về sử dụng những sản phẩm không độc hại, không gây ô nhiễm môi trường.
