Ngày nay công tác này ngày càng trở nên quan trọng, làm cho khách hàng yên tâm hơn về sản phẩm của công ty, thấy đ ợc trách nhiệm của công ty không chỉ trớc mà cả sau khi bán hàng. Từ đó uy tín của công ty sẽ đợc nâng cao.
Trong hợp đồng bán hàng phải có giấy cam kết ghi rõ ngày tháng bảo đảm chất lợng sản phẩm, và bảo hành sản phẩm, theo tiêu chuẩn đã đăng ký kèm theo sản phẩm cho khách hàng.
Công ty thờng xuyên gửi phiếu thăm dò ý kiến của khách hàng. Điều này một mặt thể hiện quyền lợi của khách hàng một mặt công ty cũng có đợc thông tin phản hồi của khách hàng.
Xây dựng đang là ngành nghề phát triển cả trong và ngoài nớc. Việc sản xuất ra các máy móc phục vụ cho các công trình xây dựng là rất cần thiết, nó góp phần giúp đất nớc Việt Nam tiến tới con đờng công nghiệp hoá, hiện đại hoá đợc nhanh hơn. các công ty Việt Nam nói chung và công ty Việt Phát nói riêng đã có nhiều cố gắng mở rộng cơ sở sản xuất và có xu hớng liên doanh với nớc ngoài tăng năng lực sản xuất và cung cấp sản phẩm tốt nhất cho ng- ời tiêu dùng.
Tuy gặp rất nhiều khó khăn ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, nhng công ty Việt Phát đã vợt qua bằng các kế sách kết hợp với chiến lựoc Marketing để cạnh tranh với các công ty.Việt Phát đang từng bớc tiến lên theo nhịp điệu công trình.
Do thời gian có hạn và trình độ còn nhiều hạn chế, nên bài viết của em không tránh khỏi những thiếu xót, mong thầy cô và các bạn góp ý để bài viết của em đợc hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo nguyễn thanh cừ và tập thể cán bộ, công nhân viên trong công ty cổ phần sản xuất và thơng mại Việt Phát đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài viết này.
Tài liệu tham khảo:
1- Giáo trình nguyên lý Marketing (nxb thống kê, năm 2005)
2- Học quản lý và Marketing trong thời gian ngắn nhất(NXB thống kê, năm2006)
3- Marketing trong kinh doanh dịch vụ(nxb thống kê, năm 2001)
4- Nghệ thuật Marketing(nxb lao động x hội,ã