a. Các giải pháp liên quan đến đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc
Một công việc mang lại thu nhập cao chưa phải là một công việc hấp dẫn người lao động. Vì vậy, ngoài việc nâng cao mức đãi ngộ vật chất, nhà quản trị cần phải tạo điều kiện để người lao động cảm thấy khi làm việc họ được tôn trọng, được sự quan tâm từ phía Nhà khách về mặt tinh thần, cũng như tạo cho họ cơ hội thăng tiến trong công việc. Nhà quản trị cần phải hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên, hỗ trợ, tạo điều kiện cho họ phấn đấu và có cơ hội được phát triển. Để làm được điều đó, Nhà khách số 8 Chu Văn An có thể áp dụng một số giải pháp sau đây:
- Quan tâm hơn nữa đến công tác bố trí và sử dụng nhân lực sao cho hợp lý, phát huy được năng lực sở trường của họ. Qua đó, vừa kích thích được tinh thần làm việc của họ, vừa giữ chân được người tài.
- Có thể tạo hứng thú trong công việc cho nhân viên bằng cách tổ chức các cuộc thi giữa các nhân viên trong một bộ phận hoặc tổ chức giao lưu giữa các khách sạn, Nhà khách để nhân viên có thể hiểu thêm về công việc của mình, có thể học hỏi thêm kinh nghiệm từ đồng nghiệp, định kỳ kiểm tra tay nghề của nhân viên đã thành thạo hay chưa, còn thiếu sót gì để nhân viên nắm. Qua đó kích thích tinh thần sáng tạo của nhân viên, tạo cho nhân viên sự hứng thú khi làm việc.
- Quan tâm hơn nữa đến việc đề bạt nhân viên, tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động. Hiện nay, việc đề bạt nhân viên lên vị trí mới Nhà khách chủ yếu dựa vào con cháu trong ngành, thâm niên công tác và bằng cấp của họ, mà chưa quan tâm sâu sắc đến hiệu quả công việc của nhân viên. Do vậy, Nhà khách có thể điều chỉnh tiêu thức đề bạt sao cho hiệu quả nhất, vừa mang lại lợi ích cho Nhà khách, vừa làm hài lòng người lao động.
- Nhà quản trị có thể thu thập ý kiến về mức độ hài lòng của nhân viên về công việc được giao và sự phù hợp trong việc bố trí nhân lực. Việc thu thập cần được tiến hành 1năm/lần, hoặc đặt các hòm thư góp ý, và kịp thời điều chỉnh nếu có những sai sót.
- Đầu tư cho con người luôn là khoản đầu tư mang lại lợi nhuận cao nhất, do vậy, Nhà khách nên quan tâm hơn đến công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực. Có thể việc tăng quỹ đào tạo hàng năm cho nhân viên là khó thực hiện, Nhà khách có thể nâng cao chất lượng nhân lực thông qua việc đa dạng hóa các hình thức đào tạo như: kèm cặp tại chỗ, mở các phong trào thi đua giữa các bộ phận…
- Để giải quyết tình trạng quá tải trong công việc, nhất là tại bộ phận lễ tân, Nhà khách có thể áp dụng giải pháp trong ngắn hạn là thuyên chuyển công tác giữa các bộ phận khi
cần thiết nhằm tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, về lâu dài, Nhà khách nên tuyển dụng thêm người lao động để giải quyết tình trạng trên.
b. Một số giải pháp liên quan đến môi trường làm việc
- Giữ gìn và phát huy hơn nữa mối quan hệ thân thiết giữa cấp trên - cấp dưới. Hiện nay Nhà khách đã tạo dựng được mối quan hệ tương đối tốt giữa nhà quản trị với nhân viên, tuy nhiên, cần phát triển hơn nữa mối quan hệ đó thông qua việc ban lãnh đạo và trưởng các bộ phận là người chủ động, cởi mở giao tiếp với nhân viên trong Nhà khách. Nhà quản trị cấp cơ sở phải nắm rõ hoàn cảnh gia đình của từng nhân viên do mình phụ trách để kịp thời quan tâm nhân viên chu đáo và hỗ trợ kịp thời khi bản thân và gia đình họ gặp khó khăn.
- Phát triển hơn nữa mối quan hệ đồng nghiệp đoàn kết, sống chan hoà và giúp đỡ nhau. Nhà khách có thể tiến hành nhiều hơn nữa những chương trình vui chơi giải trí cho nhân viên, phát động phong trào giữa các phòng ban, bộ phận giao lưu với nhau thông qua các cuộc thi đấu thể thao… Mặt khác, nhà quản trị phải thực hiện việc đánh giá nhân viên một cách công bằng, khách quan, chính xác, tránh để hiểu lầm, bất đồng giữa các nhân viên trong Nhà khách. Phát triển văn hóa doanh nghiệp cũng là một biện pháp tốt để làm cho mối quan hệ giữa các đồng nghiệp tốt đẹp hơn.
- Đảm bảo điều kiện làm việc và vệ sinh an toàn lao động. Ngoài việc cấp đồng phục cho nhân viên, Nhà khách cần phải thường xuyên kiểm tra các dụng cụ lao động như gang tay, khẩu trang, mũ bảo hộ,…, nếu quá cũ hay hỏng thì phải thay mới. Chú trọng hơn nữa vào việc đầu tư cơ sở vật chất – kỹ thuật cho Nhà khách. Việc đầu tư như vậy sẽ giúp cho quá trình làm việc của nhân viên thuận lợi hơn, kết quả làm việc tốt hơn, và hơn nữa, giúp nâng cao vị thế cạnh tranh về chất lượng dịch vụ cho Nhà khách.
.2.1.33 Một số ý kiến đề xuất khác
a. Về tuyển dụng: Nhà khách nên nâng cao hiệu quả của công tác tuyển dụng, ngoài chú
trọng yêu cầu về lý lịch cá nhân, Nhà khách nên quan tâm đến vấn đề chất lượng lao động, qua đó giảm bớt chi phí cho quá trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực… Từ đó, tạo điều kiện tăng mức đãi ngộ cho nhân viên. Cụ thể:
- Trước khi tuyển dụng cần hoạch định trước số lượng lao động cần tuyển là bao nhiêu, tuyển cho bộ phận nào, yêu cầu về chất lượng như thế nào… Sau đó, phải nghiên cứu thị trường lao động để tuyển được người phù hợp với vị trí cần tuyển.
- Có chính sách tiếp nhận sinh viên đến thực tập một cách tích cực hơn bởi vì thông qua thời gian thực tập tại Nhà khách, Nhà khách có thể tuyển được những nhân viên phù hợp với công việc, giảm bớt được chi phí tuyển dụng, hơn nữa, giúp Nhà khách có được một đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, được đào tạo bài bản.
c.Về đánh giá nhân lực. để người lao động thực sự hài lòng với các đãi ngộ mà họ nhận
được, thì công tác đánh giá phải đảm bảo công bằng, khách quan, kịp thời. Để làm được điều đó, Nhà khách cần:
- Kết hợp các phương pháp đánh giá khác nhau: đánh giá bằng cách cho điểm, đánh giá dựa vào phiếu góp ý của khách hàng, đánh giá theo mục tiêu…
- Cụ thể hóa các tiêu chuẩn đánh giá để nhà quản trị cũng như nhân viên dễ hiểu và đánh giá chính xác, công bằng.
- Công tác đánh giá cần phải tiến hành thường xuyên và đều đặn.
d. Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện công tác đãi ngộ nhân lực: Thường xuyên
giám sát việc đánh giá nhân viên của các trưởng bộ phận, trưởng ca có khách quan, đầy đủ hay không, phòng kế toán có chi trả đúng thời hạn và đầy đủ mức đãi ngộ cho nhân viên hay không.
.2.23 Một số kiến nghị
a. Với văn phòng trung ương Đảng
- Văn phòng trung ương Đảng là cơ quan chủ quản của Nhà khách, nên việc tiếp nhận các yêu cầu của Nhà khách về các vấn đề như công tác đầu tư cơ sở vật chất – kỹ thuật cho Nhà khách, hỗ trợ quá trình làm việc của cán bộ công nhân viên, các chính sách đãi ngộ tài chính như phúc lợi, trợ cấp… cần được xem xét và giải quyết nhanh chóng hơn nhằm giải quyết kịp thời và hiệu quả.
b. Với Nhà nước:
- Hiện nay, mặc dù Nhà nước đã có quy định mới về mức tiền lương tối thiểu là 830.000 x hệ số lương, nhưng tình hình giá cả tăng cao như hiện nay đòi hỏi Nhà nước cần tạo lập hệ thống tiền lương hợp lý hơn nhằm đảm bảo cuộc sống cho người lao động, hơn nữa, đề nghị các cơ quan có thẩm quyền cần có những chính sách để quản lý, điều tiết giá cả, tỷ giá hối đoái ổn định, hợp lý, tránh tình trạng Nhà nước vừa mới quyết định tăng lương thì giá cả thị trường ngay lập tức tăng theo.
c. Với Tổng cục Du lịch
- Tổng cụ Du lịch có thể tổ chức các cuộc thi tay nghề giữa các khách sạn, Nhà khách để khuyến khích nhân viên trong các khách sạn, Nhà khách tham gia học hỏi lẫn nhau và cho họ sự hứng thú vui vẻ sau những giờ làm việc mệt mỏi, căng thẳng.
- Tổ chức các buổi, chương trình tập huấn kỹ năng cho nhà quản trị về công tác đãi ngộ nhân lực nhằm nâng cao trình độ quản lý của các nhà quản trị, nhất là vấn đề đãi ngộ nhân lực.
- Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin về thị trường cung cầu lao động ngành du lịch cho các khách sạn, Nhà khách tham khảo. Nhà khách cần có những thông tin về tình hình
lao động trên thị trường nhằm hỗ trợ cho vấn đề quản trị nhân lực nói chung và vấn đề đãi ngộ nhân lực nói riêng. Ví dụ: Từ số liệu về tình hình cung cầu lao động sẽ hỗ trợ Nhà khách trong việc đưa ra chính sách lương, thưởng hợp lý, vừa đảm bảo thu hút người lao động, vừa đảm bảo tiết kiệm chi phí cho Nhà khách.