5 Sức sinh lời của vốn KD lưu trú
3.2.1. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất
Ấn tượng đầu tiên khi khách hàng cảm nhận và đánh giá về chất lượng dịch vụ của khách sạn thông qua cơ sở vật chất và trang thiết bịcủa khách sạn. Bởi cơ sở vật chất là thước đo thể hiện sự hữu hình hóa các sản phẩm dịch vụ lưu trú và hứa hẹn đem lại sự hài lòng và thỏa mãn tối đa cho khách hàng.
Hiện tại, khách sạn Thắng Lợi có tổng sổ phòng là 30 phòng nhưng do 5 phòng chưa trang bị cơ sở vật chất đầy đủ nên không thể kinh doanh được. Số phòng còn lại tuy có đầy đủ trang thiết bị nhưng chưa hoàn thiện về mặt chất lượng nên đã xuống cấp. Chất lượng của phòng chưa cao do lúc ban đầu xây dựng và thành lập khách sạn chưa đầu tư đúng mức… nên đã gây cản trở cho công việc của nhân viên dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao. Do đó khách sạn cần phải đầu tư về trang thiết bị cơ sở vật chất theo một kế hoạch phù hợp theo khả năng tài chính của khách sạn nhưng phải có chất lượng. Mặt khác, khách sạn cần phải chú trọng vào việc sử dụng tối đa hiệu quả của cơ sở vật chất, tận dụng tối đa nhũng cơ sở vật chất thiết bị sẵn có để kinh doanh hiệu quả. Khách sạn có thể áp dụng những biện pháp sau:
- Khách sạn thường xuyên kiểm tra đánh giá các thiết bị trong phòng khách để kịp thời sửa chửa, thay thế kịp thời. Bên cạnh đó khách sạn cần phải thiết kế không gian ở trong khách sạn phù hợp, tạo dựng phong cách ấn tượng cho khách khi khách nghỉ ngơi tại khách sạn.
- Khách sạn phải chú ý đưa ra các quy định về vấn đề bảo vệ tài sản trong khách sạn. Cần phải hướng dẫn nhân viên sử dụng trang thiết bị một cách tốt nhất và an toàn nhất.