Phục vụ Hỏi - Đáp thông tin của người dùng tin cho bạn đọc là những dịch vụ được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tin muốn hỏi về vấn đề nào đó mà họ chưa biết, chưa rõ trong quá trình tìm kiếm thông tin.
Phục vụ Hỏi - Đáp thông tin có nhiều ưu điểm như: Tốc độ đưa tin nhanh, hầu hết các thông tin đưa ra phù hợp và cần thiết với bạn đọc, tiếp cận trực tiếp với bạn đọc. Phục vụ Hỏi - Đáp thông tin được xem là một trong những hình thức phục vụ đáp ứng tốt yêu cầu tìm tin của bạn đọc. Tuy nhiên, để tổ chức công việc này, đòi hỏi CBTV phải nắm vững diện bao quát nguồn tin, khả năng phục vụ kho tài liệu, thành phần cơ cấu của kho cũng như những nguyên lý, nguyên tắc hoạt động của hệ thống tìm tin. Người cán bộ có khả năng xác định các yêu cầu tin, cũng như lệnh tìm, chiến lược tìm một cách nhanh chóng và chính xác.
Tại thư viện trường TCXDS4 chưa có bộ phận riêng thực hiện dịch vụ này, thủ thư tại thư viện là người trực tiếp phục vụ giải đáp và tư vấn thông tin cho bạn đọc. Hướng dẫn cách tìm sách trong kho, cách tập hợp tài liệu khi nghiên cứu một chuyên đề cụ thể, hoặc tìm được dữ kiện nào đó, cách sử dụng các loại hình sản phẩm và dịch vụ của thư viện…Phương thức phục vụ
28
này được bạn đọc đánh giá cao về sự tận tình, đáp ứng tốt nhu cầu tìm tin của bạn đọc.
2.2.2. Sao chụp tài liệu gốc
Phục vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc được hầu hết các thư viện áp dụng để đáp ứng nhu cầu của người dùng tin. Đây là dịch vụ của thư viện, dịch vụ này cho phép người dùng tin có thể sao chụp bất kỳ tài liệu nào mà họ muốn. Hiện nay Thư viện có 01 máy photo được đặt tại phòng đọc tổng hợp để thuận tiện cho việc sao chụp tài liệu của học sinh, sinh viên.
Người làm khoa học cũng như các em học sinh, sinh viên thường xuyên sử dụng hình thức phục vụ này. Khi học nghiên cứu khoa học, họ phải đọc nhiều tài liệu và tập hợp kiến thức từ nhiều loại tài liệu khác nhau. Họ cũng không có nhiều thời gian để ngồi nghiên cứu tại thư viện, cũng như không được mượn quá nhiều sách tại thư viện.
Photo tài liệu là phương án tối ưu đối với họ. Photo tài liệu còn tiết kiệm kinh phí cho bạn đọc vì nhiều khi họ chỉ cần một vài trang tài liệu, họ có thể photo lại mà không phải mất tiền để mua cả quyển sách đó. Phương thức này phục vụ còn giảm bớt tình trạng bạn đọc cắt xé tài liệu của thư viện. Đây là loại dịch vụ có thu phí theo quy định của thư viện là 200 đồng mỗi trang.
2.3. Các yếu tố hỗ trợ công tác phục vụ bạn đọc
Bạn đọc là một trong 4 yếu tố cấu thành thư viện (vốn tài liệu, cán bộ thư viện, cơ sở vật chất-kỹ thuật, bạn đọc), 4 yếu tố này có mối quan hệ khăng khít, hỗ trợ và ảnh hưởng lẫn nhau. Các yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn đến CTPVBĐ và ngược lại CTPVBĐ cũng có ảnh hưởng trở lại 4 yếu tố trên.
2.3.1. Vốn tài liệu
Đây là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến CTPVBĐ. Vốn tài liệu (VTL) là tài sản quý giá, là tiềm lực, là sức mạnh và là niềm tự hào của thư viện đó. Một thư viện mà có vốn tài liệu càng phong phú thì khả năng đáp ứng nhu cầu đọc càng lớn và càng có sức lôi cuốn đối với bạn đọc. Mặt khác,VTL càng
29
lớn thì thư viện càng có sức hút trong thị trường tin học hóa tư liệu. Ở bình diện quốc gia VTL là di sản văn hóa, là bộ nhớ của dân tộc, là thước đo quy trình phát triển về mọi mặt của mỗi nước. Ở bình diện quốc tế VTL thư viện là bộ nhớ của toàn nhân loại…
Vốn tài liệu của thư viện là nhân tố cực kỳ quan trọng trong CTPVBĐ. Nhờ có vốn tài liệu mà bạn đọc được thỏa mãn nhu cầu tâm đó là xây dựng vốn tài liệu để phục vụ bạn đọc được tốt hơn. Ngược lại, CTPVBĐ cũng có tác động trở lại đến vốn tài liệu: Nếu CTPVBĐ đạt chất lượng cao thì trong CTPVBĐ giúp thư viện theo dõi được vòng quay của tài liệu, biết được tài liệu nào có tần suất mượn nhiều nhất, ít nhất, biết được tài liệu thuộc lĩnh vực khoa học nào mà bạn đọc thường xuyên quan tâm, xem sử dụng VTL của thư viện đã đủ đáp ứng nhu cầu của độc giả chưa? Qua đó, thư viện có hướng bổ sung tài liệu một cách kịp thời và bổ sung phù hợp cả về số lượng và chất lượng.
2.3.2. Cán bộ thƣ viện
Cán bộ thư viện (CBTV) là linh hồn của thư viện, là một trong những yếu tố cấu thành thư viện và cũng là yếu tố ảnh hưởng đến CTPVBĐ. CBTV là cầu nối trung gian giữa bạn đọc và vốn tài liệu chính vì vậy nó ảnh hưởng rất lớn đến việc thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc. Trong hoạt động TT-TV thì CBTV đảm nhận những nhiệm vụ hết sức quan trọng: Trong mối quan hệ tài liệu, CBTV chọn lựa và bảo quản tài liệu, sắp xếp chúng có chuyên môn theo một trật tự nhất định, trong quan hệ với cơ sở vật chất kỹ thuật, CBTV tiến hành trang bị chuyên biệt cho diện tích và luôn giữ cho cơ sở vật chất ở tình trạng tốt nhất. Trong quan hệ với bạn đọc, CBTV không chỉ tuyên truyền tích cực cho các tài liệu hợp với nhu cầu của họ, hướng dẫn đọc, nghiên cứu nhu cầu đọc mà còn tạo ra các dịch vụ thỏa mãn những yêu cầu đó…Vì thế không chỉ coi CBTV là cầu nối trung gian giữa sách và bạn đọc mà học còn làm trung gian giữa bạn đọc với bạn đọc, giữa tài liệu với tài liệu, giữa tài liệu
30
với cở sở vật chất - kỹ thuật, giữa các yếu tố của cơ sở vật chất với nhau, giữa cơ sở vật chất kỹ - thuật với bạn đọc…
Nhờ có CBTV mà vốn tài liệu được luân chuyển, CTPVBĐ cũng được chú trọng, quan tâm. Họ không chỉ tuyên truyền, giới thiệu tài liệu đến với bạn đọc mà còn nghiên cứu nhu cầu đọc, hứng thú đọc của bạn đọc, hướng đẫn bạn đọc sử dụng tài liệu nhằm tạo ra những dịch vụ tối ưu nhất để phục vụ bạn đọc. Mặt khác, CTPVBĐ cũng tác động trở lại đối với CBTV ở chỗ thông qua CTPVBĐ biết được khả năng phục vụ bạn đọc của CBTV như thế nào? Ví dụ về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học có đạt yêu cầu trong giai đoạn ứng dụng CNTT trong hoạt động TT-TV hay không? Về tinh thần và thái độ phục vụ bạn đọc ra sao. Qua đó, Thư viện có hướng điều chỉnh cho hợp lý để nâng cao hơn nữa chất lượng CTPVBĐ.
2.3.3. Trang thiết bị kỹ thuật
Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến CTPVBĐ đó chính là cơ sở vật chất - kỹ thuật. Cơ sở vật chất càng hiện đại thì việc phục vụ bạn đọc càng được nâng cao. Cơ sở vật chất có vai trò hết sức to lớn, nó được thể hiện ở các khía cạnh như:
- Đối với tài liệu: Nó là nơi chứa và bảo quản tài liệu.
- Đối với bạn đọc: Nó là nơi họ làm việc với tài liệu, tiếp xúc với các nguồn thông tin trong nước và thế giới, là nơi gặp gỡ trao đổi cảm nghĩ về những gì đã đọc hoặc các thông tin khác với bạn bè, đồng nghiệp, là nơi họ sáng tạo… Bạn đọc nhận được ngày càng nhiều các tiện nghi trong quá trình sử dụng thư viện, và do đó chất lượng làm việc tại thư viện ngày càng cao. Một thư viện với các phương tiện hiện đại sẽ cung cấp cho người dung tin những dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng được các yêu cầu và nhu cầu của họ, tạo nên uy tín lớn cho bạn đọc và trong xã hội, sẽ giúp CBTV tự hào hơn về công việc của mình, say mê công việc và sáng tạo nhằm phục vụ bạn đọc hiệu quả hơn.
31
Chiều tác động trở lại của CTPVBĐ đến cơ sở vật chất được thể hiện thông qua CTPVBĐ để thư viện thấy được: Khuân viên của thư viện có gây được hứng thú cho bạn đọc hay không? Diện tích của thư viện đã đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc? Bàn ghế, chỗ ngồi, có đủ cho bạn đọc sử dụng? Hệ thống mục lục thư viện có đủ được nhu cầu tra cứu truyền thống? Hệ thống điều hòa, quạt, ánh sáng… có đủ điều kiện đối với một kho tài liệu không? Qua đó, thư viện biết cách điều chỉnh để nâng cao hơn nữa cơ sở vật chất dẫn đến đáp ứng tốt hơn nhu cầu bạn đọc và nâng cao hiệu quả chất lượng CTPVBĐ.
2.4. Đánh giá, nhận xét công tác phục vụ bạn đọc tại thƣ viện trƣờng TCXDS4
2.4.1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ thƣ viện
Cán bộ thư viện có chuyên môn nghiệp vụ tương đối tốt, thường xuyên được cập nhật kiến thức về nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học. Do có được cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ vững, đồng thời nhiệt tình trong công việc nên đa số người dùng tin đánh giá cao tinh thần, thái độ phục vụ của CBTV.
Tuy nhiên, nhu cầu tin của bạn đọc ngày càng tăng, cán bộ của thư viện còn mỏng, chưa đáp ứng được nhu cầu của độc giả, phải làm việc với cường độ cao trong các thời điểm mượn và trả sách của sinh viên. Với số lượng cán bộ ít, trung bình mỗi ngày có khoảng 20 đến 30 lượt bạn đọc đến thư viện. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ của CBTV chưa đạt hiệu quả cao. Do vậy, khả năng đáp ứng nhu cầu bạn về các tài liệu nước ngoài, các nguồn tin điện tử trên mạng còn rất thấp.
2.4.2. Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất, trang thiết bị
Thư viện đã được đầu tư khá đầy đủ các trang thiết bị cần thiết nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu sử dụng cho người dùng tin.Việc tăng cường đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị ngày càng thu hút được đông đảo người dùng tin tới thư viện. Cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại, đầy đủ, rất tiện lợi đưa tin
32
học vào áp dụng trong các khâu công tác, tạo mọi điều kiện giúp cán bộ, giảng viên, học sinh và sinh viên tìm tòi trong quá trình nghiên cứu giảng dạy và học tập.
Tuy nhiên, việc tổ chức, bố trí các hệ thống kho, phòng phục vụ chưa thật hợp lý, hiệu quả. Diện tích dành cho thư viện còn hẹp, một số trang thiết bị chưa được sử dụng và phát huy hết tác dụng.
2.4.3. Chất lƣợng phục vụ thông tin thƣ viện
Nhằm phục vụ tốt hơn cho việc học tập, nghiên cứu giảng dạy, học tập của học sinh, sinh viên, cán bộ, giảng viên trong trường. Thư viện đa dạng hóa hình thức phục vụ đọc tại chỗ, mượn về nhà, tra cứu tìm tin trên mạng…mang lại hiệu quả trong đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc, góp phần không nhỏ trong việc tiết kiệm thời gian và hiệu quả khai thác thông tin của bạn đọc.
Tổ chức được kho tài liệu phù hợp với nhu cầu học tập và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên, học sinh và sinh viên. Kho được sắp xếp hợp lý hiện đại, tương đối sạch sẽ và gọn gàng.
Thư viện xây dựng theo hình thức kho đóng nên thủ thư có thể kiểm soát được vốn tài liệu, khâu quản lý, tài liệu không bị lẫn lộn với nhau.
Vốn tài liệu nhập vào thư viện được tiến hành xử lý theo một trật tự khoa học và nghiêm ngặt trước khi được xếp giá. Do vậy, thư viện đáp ứng yêu cầu của bạn đọc một cách nhanh chóng, chính xác và bảo quản vốn tài liệu được lâu dài.
Tuy nhiên, với việc sử dụng theo hình thức kho đóng sẽ không đem lại hiệu quả cao cho nhu cầu bạn đọc, bởi bạn đọc không tự do tùy thích lựa chọn được những tài liệu mình cần mà cần phải qua khâu trung gian là CBTV.
Vốn tài liệu tham khảo bạn đọc mượn về còn ít, chủ yếu vẫn phục vụ cho cán bộ giảng viên nên chưa đáp ứng được nhu cầu của học sinh, sinh viên trong học tập nghiên cứu.
33
2.4.4. Về mức độ đầy đủ của tài liệu
Đối với mỗi cơ quan TT-TV, nguồn lực thông tin là yếu tố quan trọng cấu thành lên mọi hoạt động của thư viện. Và đó cũng là cơ sở để từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin của người dùng tin. Vốn tài liệu của thư viện Trường TCXD S4 khá đầy đủ và phong phú, gồm có tài liệu truyền thống và tài liệu điện tử.
Thư viện Trường TCXDS4 đã tích lũy được khối lượng VTL khá phong phú với 12000 bản sách.
Trong quá trình xây dựng VTL, thư viện đã bổ sung các môn loại tài liệu tương đối đầy đủ, nhất là các tài liệu về chuyên ngành đào tạo của nhà trường rất phong phú, đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc trong nhà trường. Qua đó phát huy được vai trò và nhiệm vụ của một thư viện chuyên ngành.
Nhìn chung các hoạt động thông tin thư viện tại Thư viện trường TCXDS4 đã có bước chuyển biến rõ rệt, đang từng bước được hiện đại hóa và khẳng định được vai trò của mình trong việc phục vụ nhà trường thực hiện nhiện vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học. Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn còn những hạn chế, còn có những mặt tồn tại chưa thể khắc phục ngay được do những yếu tố khách quan và chủ quan. Chính vì vậy cần phải có những giải pháp thích hợp và khả thi để từng bước cải thiện các hoạt động của thư viện, đạo điều kiện cho thư viện hoạt động ngày một tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu khai thác sử dụng các loại thông tin của bạn đọc tại thư viện.
34
Chƣơng 3
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG TRUNG CẤP XÂY DỰNG SỐ 4
Công tác bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ cho người đọc là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đấy phát triển, và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức. Công tác người đọc bao gồm các hình thức và phương pháp phục vụ bạn đọc ở thư viện. Đồng thời công tác bạn đọc còn là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và tác dụng của nó trong đời sống.
Với ý nghĩa đó “ Công tác phục vụ bạn đọc luôn được coi là công tác quan trọng nhất của thư viện. Bởi vì, thông qua công tác này vốn tài liệu quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định” [5]. Thực tiễn hoạt động của các thư viện và cơ quan thông tin cho thấy công tác bạn đọc có rất nhiều vai trò khác nhau song nổi bật là công tác bạn đọc được ví như “chiếc cầu” nối liền người đọc với vốn tài liệu thông qua vai trò của cán bộ thư viện. Thông qua công tác bạn đọc, vốn tài liệu của thư viện được khai thác, sử dụng và thư viện có thể tìm hiểu, nắm được nhu cầu đọc, nhu cầu tin của bạn đọc và chính đó là cơ sở của các hoạt động khác trong thư viện.
3.1. Những thuận lợi và khó khăn ảnh hƣởng đến công tác phục vụ bạn đọc tại thƣ viện Trƣờng Trung cấp xây dựng số 4.
Thuận lợi
Để nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc, Thư viện Trường TCXDS4 đã không ngừng cải tiến trong công tác phục vụ bạn đọc.nguồn kinh phí cho các hoạt động của thư viện luôn được sự quan tâm của nhà trường.
35
Giúp Thư viện có nguồn kinh phí đê bổ sung cũng như thanh lý tài liệu và tổ
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});