Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến CTPVBĐ đó chính là cơ sở vật chất - kỹ thuật. Cơ sở vật chất càng hiện đại thì việc phục vụ bạn đọc càng được nâng cao. Cơ sở vật chất có vai trò hết sức to lớn, nó được thể hiện ở các khía cạnh như:
- Đối với tài liệu: Nó là nơi chứa và bảo quản tài liệu.
- Đối với bạn đọc: Nó là nơi họ làm việc với tài liệu, tiếp xúc với các nguồn thông tin trong nước và thế giới, là nơi gặp gỡ trao đổi cảm nghĩ về những gì đã đọc hoặc các thông tin khác với bạn bè, đồng nghiệp, là nơi họ sáng tạo… Bạn đọc nhận được ngày càng nhiều các tiện nghi trong quá trình sử dụng thư viện, và do đó chất lượng làm việc tại thư viện ngày càng cao. Một thư viện với các phương tiện hiện đại sẽ cung cấp cho người dung tin những dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng được các yêu cầu và nhu cầu của họ, tạo nên uy tín lớn cho bạn đọc và trong xã hội, sẽ giúp CBTV tự hào hơn về công việc của mình, say mê công việc và sáng tạo nhằm phục vụ bạn đọc hiệu quả hơn.
31
Chiều tác động trở lại của CTPVBĐ đến cơ sở vật chất được thể hiện thông qua CTPVBĐ để thư viện thấy được: Khuân viên của thư viện có gây được hứng thú cho bạn đọc hay không? Diện tích của thư viện đã đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc? Bàn ghế, chỗ ngồi, có đủ cho bạn đọc sử dụng? Hệ thống mục lục thư viện có đủ được nhu cầu tra cứu truyền thống? Hệ thống điều hòa, quạt, ánh sáng… có đủ điều kiện đối với một kho tài liệu không? Qua đó, thư viện biết cách điều chỉnh để nâng cao hơn nữa cơ sở vật chất dẫn đến đáp ứng tốt hơn nhu cầu bạn đọc và nâng cao hiệu quả chất lượng CTPVBĐ.
2.4. Đánh giá, nhận xét công tác phục vụ bạn đọc tại thƣ viện trƣờng TCXDS4
2.4.1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ thƣ viện
Cán bộ thư viện có chuyên môn nghiệp vụ tương đối tốt, thường xuyên được cập nhật kiến thức về nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học. Do có được cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ vững, đồng thời nhiệt tình trong công việc nên đa số người dùng tin đánh giá cao tinh thần, thái độ phục vụ của CBTV.
Tuy nhiên, nhu cầu tin của bạn đọc ngày càng tăng, cán bộ của thư viện còn mỏng, chưa đáp ứng được nhu cầu của độc giả, phải làm việc với cường độ cao trong các thời điểm mượn và trả sách của sinh viên. Với số lượng cán bộ ít, trung bình mỗi ngày có khoảng 20 đến 30 lượt bạn đọc đến thư viện.
Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ của CBTV chưa đạt hiệu quả cao. Do vậy, khả năng đáp ứng nhu cầu bạn về các tài liệu nước ngoài, các nguồn tin điện tử trên mạng còn rất thấp.
2.4.2. Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất, trang thiết bị
Thư viện đã được đầu tư khá đầy đủ các trang thiết bị cần thiết nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu sử dụng cho người dùng tin.Việc tăng cường đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị ngày càng thu hút được đông đảo người dùng tin tới thư viện. Cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại, đầy đủ, rất tiện lợi đưa tin
32
học vào áp dụng trong các khâu công tác, tạo mọi điều kiện giúp cán bộ, giảng viên, học sinh và sinh viên tìm tòi trong quá trình nghiên cứu giảng dạy và học tập.
Tuy nhiên, việc tổ chức, bố trí các hệ thống kho, phòng phục vụ chưa thật hợp lý, hiệu quả. Diện tích dành cho thư viện còn hẹp, một số trang thiết bị chưa được sử dụng và phát huy hết tác dụng.
2.4.3. Chất lƣợng phục vụ thông tin thƣ viện
Nhằm phục vụ tốt hơn cho việc học tập, nghiên cứu giảng dạy, học tập của học sinh, sinh viên, cán bộ, giảng viên trong trường. Thư viện đa dạng hóa hình thức phục vụ đọc tại chỗ, mượn về nhà, tra cứu tìm tin trên mạng…mang lại hiệu quả trong đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc, góp phần không nhỏ trong việc tiết kiệm thời gian và hiệu quả khai thác thông tin của bạn đọc.
Tổ chức được kho tài liệu phù hợp với nhu cầu học tập và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên, học sinh và sinh viên. Kho được sắp xếp hợp lý hiện đại, tương đối sạch sẽ và gọn gàng.
Thư viện xây dựng theo hình thức kho đóng nên thủ thư có thể kiểm soát được vốn tài liệu, khâu quản lý, tài liệu không bị lẫn lộn với nhau.
Vốn tài liệu nhập vào thư viện được tiến hành xử lý theo một trật tự khoa học và nghiêm ngặt trước khi được xếp giá. Do vậy, thư viện đáp ứng yêu cầu của bạn đọc một cách nhanh chóng, chính xác và bảo quản vốn tài liệu được lâu dài.
Tuy nhiên, với việc sử dụng theo hình thức kho đóng sẽ không đem lại hiệu quả cao cho nhu cầu bạn đọc, bởi bạn đọc không tự do tùy thích lựa chọn được những tài liệu mình cần mà cần phải qua khâu trung gian là CBTV.
Vốn tài liệu tham khảo bạn đọc mượn về còn ít, chủ yếu vẫn phục vụ cho cán bộ giảng viên nên chưa đáp ứng được nhu cầu của học sinh, sinh viên trong học tập nghiên cứu.
33
2.4.4. Về mức độ đầy đủ của tài liệu
Đối với mỗi cơ quan TT-TV, nguồn lực thông tin là yếu tố quan trọng cấu thành lên mọi hoạt động của thư viện. Và đó cũng là cơ sở để từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin của người dùng tin. Vốn tài liệu của thư viện Trường TCXD S4 khá đầy đủ và phong phú, gồm có tài liệu truyền thống và tài liệu điện tử.
Thư viện Trường TCXDS4 đã tích lũy được khối lượng VTL khá phong phú với 12000 bản sách.
Trong quá trình xây dựng VTL, thư viện đã bổ sung các môn loại tài liệu tương đối đầy đủ, nhất là các tài liệu về chuyên ngành đào tạo của nhà trường rất phong phú, đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc trong nhà trường. Qua đó phát huy được vai trò và nhiệm vụ của một thư viện chuyên ngành.
Nhìn chung các hoạt động thông tin thư viện tại Thư viện trường TCXDS4 đã có bước chuyển biến rõ rệt, đang từng bước được hiện đại hóa và khẳng định được vai trò của mình trong việc phục vụ nhà trường thực hiện nhiện vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học. Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn còn những hạn chế, còn có những mặt tồn tại chưa thể khắc phục ngay được do những yếu tố khách quan và chủ quan. Chính vì vậy cần phải có những giải pháp thích hợp và khả thi để từng bước cải thiện các hoạt động của thư viện, đạo điều kiện cho thư viện hoạt động ngày một tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu khai thác sử dụng các loại thông tin của bạn đọc tại thư viện.
34
Chƣơng 3
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG TRUNG CẤP XÂY DỰNG SỐ 4
Công tác bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ cho người đọc là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đấy phát triển, và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức. Công tác người đọc bao gồm các hình thức và phương pháp phục vụ bạn đọc ở thư viện. Đồng thời công tác bạn đọc còn là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và tác dụng của nó trong đời sống.
Với ý nghĩa đó “ Công tác phục vụ bạn đọc luôn được coi là công tác quan trọng nhất của thư viện. Bởi vì, thông qua công tác này vốn tài liệu quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định” [5]. Thực tiễn hoạt động của các thư viện và cơ quan thông tin cho thấy công tác bạn đọc có rất nhiều vai trò khác nhau song nổi bật là công tác bạn đọc được ví như “chiếc cầu” nối liền người đọc với vốn tài liệu thông qua vai trò của cán bộ thư viện. Thông qua công tác bạn đọc, vốn tài liệu của thư viện được khai thác, sử dụng và thư viện có thể tìm hiểu, nắm được nhu cầu đọc, nhu cầu tin của bạn đọc và chính đó là cơ sở của các hoạt động khác trong thư viện.
3.1. Những thuận lợi và khó khăn ảnh hƣởng đến công tác phục vụ bạn đọc tại thƣ viện Trƣờng Trung cấp xây dựng số 4.
Thuận lợi
Để nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc, Thư viện Trường TCXDS4 đã không ngừng cải tiến trong công tác phục vụ bạn đọc.nguồn kinh phí cho các hoạt động của thư viện luôn được sự quan tâm của nhà trường.
35
Giúp Thư viện có nguồn kinh phí đê bổ sung cũng như thanh lý tài liệu và tổ chức các hoạt động khác.
Những hoạt động của Thư viện đã đạt được trong thời gian qua:
Về công tác bổ sung sách, báo, tạp chí
Mặc dù Trường còn gặp nhiều khó khăn về ngân sách nhưng hàng năm vẫn cấp kinh phí mua sánh, báo bổ sung cho thư viện. Năm 2010 kinh phí đầu tư cho bổ sung là 27 triệu đồng nhưng đến năm 2013 nguồn kinh phí bổ sung này được tăng lên 35 triệu đồng. Tuy nguồn kinh phí cho thư viện không nhiều nhưng đây là một động lực lớn, góp phần không nhỏ trong việc nâng cao số lượng và chất lượng vốn tài liệu trong hệ thống thư viện, giúp cán bộ tự tin để phục vụ bạn đọc được tốt hơn, đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu tra tìm tin của bạn đọc.
Về công tác xử lý sách, báo
Công tác xử lý sách, báo của thư viện Trường TCXDS4 được theo một quy trình khoa học, chặt chẽ, logic và chuẩn xác…Sách được nhập vào thư viện, sẽ được vào sổ đăng ký tổng quát và số đăng ký cá biệt, được đóng dấu, mô tả, phân loại, viết phích và cuối cùng xếp lên giá phục vụ bạn đọc. Ở mỗi khâu của quy trình xử lý đều được thực hiện một cách cẩn thận và chính xác để làm căn cứ cho việc sắp xếp tổ chức kho sách, thuận tiện cho việc phục vụ bạn đọc
Đối với các loại báo, tạp chí được vào sổ theo dõi hàng ngày, đóng thành quyển lưu sau mỗi quý, thuận tiện cho việc tra cứu thông tin của độc giả, dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy tài liệu…đáp ứng kịp thời nhu cầu tìm tin của bạn đọc.
Về công tác phục vụ bạn đọc
Phục vụ bạn đọc là công tác được các thư viện xem như là thước đo của hoạt động Thư viện. Một Thư viện tồn tại và phát triển được xem đúng nghĩa
36
của nó là thư viện phải có độc giả đến tìm đọc, Thư viện trường thực hiện được nhiệm vụ của mình là: truyền bá tri thức, giáo dục tư tưởng, cung cấp thông tin, bồi dưỡng tâm hồn và nâng cao giá trị tinh thần, giá trị thẩm mỹ…cho người đọc. Nhận thức được vấn đề này nên Thư viện TCXDS4 luôn tìm cách phục vụ nhu cầu đọc, nghiên cứu, tra tìm tài liệu…của bạn đọc. Trên cơ sở vốn tài liệu của mình, Thư viện đã thu hút các tầng lớp bạn đọc là cán bộ quản lý, cán bộ giảng dạy, học sinh, sinh viên…trong toàn trường. Thư viện phục vụ với các hình thức như: Mượn về nhà, đọc tại chỗ, photo…
Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi thì cũng còn một số hạn chế, gây khó khăn, ảnh hưởng tới hoạt động của thư viện như:
- Diện tích thư viện còn hẹp gây khó khăn trong việc phục vụ bạn đọc đến thư viện tra tìm tài liệu và khu vực để sách chưa đáp ứng được nhu cầu về vật chất, giá sách cũ.
- Báo và tạp chí không chỉ chứa đựng thông tin mang tính chất thông báo và giải trí đơn thuần mà còn là nguồn cung cấp thông tin nghiên cứu, công trình khoa học có trị mang tính thời sự cao đặc biệt là các tạp chí chuyên ngành. Lượng báo chí và tạp chí luân chuyển khá lớn song dường như bạn đọc mới chỉ dừng ở lại mức nhìn nhận nó như một loại hình tài liệu giải trí. - Thư viện chưa có phần mềm quản lý tích hợp thư viện, chưa đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào trong ngành nghề. Do trình độ tin học của cán bộ còn hạn chế, bên cạnh đó hệ thống náy tính còn ít, cơ sở vật chất chưa ổn định.
- Cán bộ thư viện chủ yếu quen với công việc truyền thống chưa quen với công việc kết hợp với công nghệ thông tin.
- Chất lượng phục vụ và văn hóa giao tiếp với bạn đọc vẫn còn hạn chế, chưa có giải pháp hữu hiệu để giảm việc từ chối từ yêu cầu bạn đọc.
37
- Hệ thống mục lục còn nhiều phích phiếu cũ nát, đôi khi ko có sách nhưng vẫn có phiếu làm mất thời gian tìm kiếm tài liệu của bạn đọc.
3.2. Các giải pháp nâng cao nâng cao chất lƣợng phục vụ bạn đọc tại thƣ viện trƣờng Trung cấp xây dựng số 4
3.2.1. Tăng cƣờng nguồn lực thông tin
Để thỏa mãn nhu cầu của bạn đọc thì thư viện phải có nguồn lực thông tin phong phú và đa dạng. Chất lượng và sự đầy đủ của nguồn lực thông tin ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động thông tin thư viện. Vì vậy bất kì một cơ quan TT-TV nào muốn hoàn thành tốt chức năng, nhiệm vụ cũng như phục vụ bạn đọc được tốt nhất thì đòi hỏi phải tăng cường nguồn lực thông tin, phong phú, đa dạng về chủng loại đảm bảo chất lượng nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc.
Nguồn tài liệu của thư viện hiện nay khá phong phú, để đáp ứng phần lớn nhu cầu của bạn đọc trong nhà trường thì bên cạnh việc phát triển VTL truyền thống, thư viện cần tập trung chủ đạo vào những vấn đề sau:
Cần phải xác định rõ diện bổ sung: muốn xác định rõ diện bổ sung đó đòi hỏi phải nắm vững yêu cầu và nhiệm vụ của thư viện trong giai đoạn mới, kết hợp với việc đi sâu tìm hiểu nhu cầu đọc, tham khảo ý kiến của các chuyên gia, cán bộ lãnh đạo. Xác định rõ nhu cầu trước mắt và lâu dài để quyết định diện bổ sung tài liệu. Bảo đảm các khoa, các bộ môn chuyên ngành đào tạo của nhà trường dều có giáo trình và tài liệu tham khảo, cần quan tâm đặc biệt đén việc bổ sung những tài liệu mang tính chất chuyên đào tạo của nhà trường với các ngành như: xây dựng, kế toán…Ngoài ra nên bổ sung những tài liệu Tiếng Anh.
- Đầu tư thêm kinh phí để mua tài liệu điện tử để phòng đọc điện tử đi vào hoạt động hiệu quả hơn trong thời gian tới đáp ứng nhu cầu bạn đọc. Nguồn kinh phí chủ yếu từ nhà trường, ngoài ra còn có thể thu hút sự đầu tư của các tổ chức trong và ngoài nước.
38
- Hàng năm thư viện cần có một chính sách hợp lý trong việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ TT-TV. Có chính sách bổ sung, trao đổi nguồn tin hợp lý phục vụ công tác giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học trong nhà trường.
- Quan tâm đến việc cập nhật thông tin về khoa học công nghệ, công nghệ thông tin, khoa học liên ngành để có những sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu bạn đọc trong nhà trường và xu thế phát triển của thời đại. Để tăng cường được nguồn lực thông tin thì thư viện trường TCXDS4 phải phát triển cả nguồn tin truyền thống và nguồn tin điện tử:
Phát triển nguồn tin truyền thống bằng các hình thức: đặt mua ở nhà xuất bản hoặc cán bộ thư viện đến tận cơ quan xuất bản, cơ quan phát hành sách mua. Trao đổi tài liệu với các thư viện khác, nhận tài liệu biếu tặng và