Giá cả tại BigC được niêm yết sẵn nên khả năng mặc cả của khách hàng giảm đáng kể. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng kĩ tính hơn khi lựa chọn mua hàng. Khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ với mức giá và chất lượng khác nhau. Họ chú ý nhiều hơn về chất lượng sản phẩm và dich vụ khách hàng nhiều hơn, (ví dụ: Đối với hàng thực phẩm , khách hàng đặt mục tiêu an toàn thực phẩm lên hàng đầu, mặc dù thực phẩm trong siêu thị tuy có giá cao hơn so với giá ngoài chợ nhưng người tiêu dùng vẫn chấp nhận vì mục tiêu an toàn.
Với nhiều chính sách ưu đãi và tìm hiểu mong muốn, nhu cầu của khách hàng mà BigC đưa ra những chiến lược thích hợp đối với khách hàng như là thẻ tích điểm khi mua hàng Bigxu, dịch vụ vận chuyển hàng tận nhà,…
2.4
.Dịch vụ/ Sản phẩm thay thế.
BigC nghiên cứu các sản phẩm thay thế cho nhau đưa và cung cấp tại siêu thị đáp ứng các nhu cầu khác nhau của từng đối tượng khách hàng được sự ủng hộ của khách hàng như là trà, C2,… có thể thay thế cho các loại đồ uống có ga mà có phần có hại cho sức khỏe. Người dân Việt Nam vẫn quen với kênh phân phối truyền thống do đó “sản phẩm thay thế” ở đây chính là chợ truyền thống đại lý bán lẻ với lí do vào siêu thị thì mất thời gian chờ thanh toán tại quầy và có nhiều khu dân cư thì đi siêu thị xa cộng thêm thời gian bận rộn nên tiết kiệm thời gian đi mua.
Những thách thức từ những sản phẩm thay thế ngoài siêu thị là chợ truyền thống không phải là vấn đề đáng lo ngại khi mà thu nhập, trình độ của người dân tăng lên mong muốn có cuộc sống hiện đại và tiện nghi thì siêu thị sẽ là điểm đến mọi người hướng tới với đa dạng sản phẩm, mẫu mã.