tranh của sản phẩm dịch vụ trực tuyến tại công ty NetNam
• Nâng cao chất lượng sản phẩm
Biểu hiện của chất lượng dịch vụ trực tuyến:
- Đường truyền ổn định: điều quan trọng cảu dịch vụ trực tuyến là đường truyền ổn định, tránh bị mất mạng để không bị ảnh hưởng tới quá trình làm việc liên tục của khách hàng.
- Thiết kế trang web cần phải đẹp, bắt mắt, truyền tải đầy đủ thông tin mà khách hàng mong muốn và tiện lợi cho quá trình hoạt động
- Đảm bảo nhanh chóng cho việc đăng ký tên miền cho khách hàng, tránh tình trạng bị mất tên miền do đăng ký chậm.
Tất cả các yếu tố trên công ty NetNam cần nhận định tầm quan trọng và
nâng cao chất lượn dịch vụ trực tuyến bằng cách sử dụng đường truyền cáp quang ổn định, dung lượng truy cập lớn, nắm bắt xu thế phát triển, thực hiện được yêu cầu của khách hàng. Các yếu tố này sẽ giúp NetNam nâng cao được sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trực tuyến của mình.
• Hoàn thiện chính sách giá
Với tình hình thị trường luôn biến động, đòi hỏi mỗi nhà cung cấp phải có chính sách giá linh hoạt đối với từng trường hợp cụ thể. Giảm chi phí và hạ giá thành sản phẩm luôn là mục tiêu của công ty. Tại thị trường Hà Nội, tuy là một nơi có mức sống cao hơn các tỉnh thành khác, tuy nhiên giá cả vẫn là yếu tố được chú ý, nhất là trong giai đoạn khủng hoảng hiện nay. Cần đưa ra mức giá cạnh tranh dựa vào điều kiện thực hiện của công ty, đồng thời cũng so sánh với đối thủ cạnh tranh để có được mức giá hợp lý.
- Ngoài các tổng đại lý và đại lý phân phối lớn, NetNam nên mở rộng thêm các văn phòng giao dịch hoặc các đại ký nhỏ để thuận lợi cho khách hàng thuận tiện làm việc
- Công ty có thể áp dụng thêm một vài cách thức phân phối như : sử dụng cách thức bán hàng trực tiếp, cử các nhân viên bán hàng ra ngoài để tiếp xúc cá nhân và nói chuyện trực tiếp với các khách hàng hoặc sử dụng tiếp thị từ xa. Công ty bán hàng qua catalogue hay thư đặt hàng hoặc liên minh một vài cách thức phân phối trên.
• Hoàn thiện chính sách quảng bá, xúc tiến thương mại
Trong trường hợp cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động quảng cáo khuyến mại ngày càng có vai trò rất lớn trong việc nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Hoạt động quảng bá của NetNam còn nhiều hạn chế do chuyên môn và tài chính. Vì vậy, NetNam nên dành 3% - 5% ngân sách hàng năm cho quảng cáo.
- Quảng cáo trên các báo và tạp chí chuyên ngành như Tin học và đời sống, PC World, gửi thư quảng cáo tới các nhóm khách hàng mục tiêu.
- Tài trợ cho một số chương trình về tin học và công nghệ như các chương trình trên đài truyền hình (hôi tụ số - VTC2, tin học cho mọi nhà…), tài trợ cho các cuộc thi của học sinh, sinh viên vì đây là cơ hội rất tốt để đưa NetNam gần với giới trẻ, đối tượng thường xuyên tiếp xúc với các dịch vụ internet.
- Tích cực tham gia hội chợ triển lãm hàng năm như triển lãm EXPO, triển lãm hàng công nghiệp và tiêu dùng.
• Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
- NetNam có chính sách tiếp nhận những sinh viên thực tập của các trường đại học để đào tạo và phát triển, sau đó tiếp nhận vào làm việc. Đây là một chính sách rất hay và cần được phát triển. Cùng với đó, cần phải có các hỗ trợ phù hợp để thu hút và lưu giữ nhân tài trước sự cạnh tranh rất lớn về chất xám của các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước.
- Nâng cao năng lực quản lý, chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên: khuyến khích các bộ phận nhân viên công nghệ tham gia cả đề tài sơ cấp, cấp Bộ, cấp Quốc gia trong khuân khổ các hoạt động của phòng Hệ thống mạng và Viện Công nghệ thông tin, cử các cán bộ tham gia khóa học ngắn trong khuân khổ hợp tác quốc tế hàng năm.
• Hoàn thiện quá trình cung ứng
Mặc dù là một công ty hoạt động lâu năm trong ngành Công nghệ thông tin, hiện nay hệ thống cung ứng chưa mang tính chuyên nghiệp cấp phục vụ các công tác nghiệp vụ, phục vụ tiến trình ra quyết định. Việc cung ứng nhanh chóng đầy đủ về các sản phẩm cũng như về thông tin chắc chắn sẽ đóng góp nhiều vào việc nâng cao hiệu suất nhân viên cũng như của từng bộ phận, đồng thời cung cấp thông tin kịp thời phục vụ quá trình ra quyết định của lãnh đạo. Qua đó sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trực tuyến của NetNam cũng được nâng cao, kịp thời thích nghi trước sự thay đổi của môi trường kinh doanh cũng như của đối thủ cạnh tranh.
• Có giải pháp hoàn thiện cở sở vật chất kỹ thuật
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng thì công ty cần phải bổ sung đầu tư mua trang thiết bị máy móc hiện đại, để không ngừng nâng cao tính chuyên nghiệp của mình trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tiếp thu thành tựu khoa học thế giới. Mục tiêu quan trọng hơn là cải thiện chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và đáp ứng nhanh chóng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng và làm thỏa mãn tối đa người tiêu dùng. Bên cạnh đó, làm nâng cao sức cạnh tranh và vị thế cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, khi mà thị trường công nghệ thông tin tại Việt Nam đang trong thời kỳ mở cửa và chuyển giao tiếp thu thành tực công nghiệp trên thế giới.