VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM.
3.3.1.Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàn Kiếm.
Việt Nam – chi nhánh Hoàn Kiếm.
Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch.
Có thể thấy, phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng đang là xu hướng tất yếu của chi nhánh Vietinbank Hoàn Kiếm nhằm mở rộng thị trường trên địa bàn và các vùng lân cận.Thời gian qua, chi nhánh đã không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động của mình với tiêu chí giúp đưa ngân hàng đến gần người dân, tạo cho họ sự thuận tiện trong giao dịch với ngân hàng. Mạng lưới của chi nhánh hiện có 04 phòng giao dịch loại 1; 12 phòng giao dịch loại 2 và 5 quỹ tiết kiệm nằm rải rác trên địa bàn quận Hoàn Kiếm và các quận lân cận. Tuy nhiên, nếu so với nhu cầu vay tiêu dùng đang ngày càng tăng lên của người dân và dân số Quận Hoàn Kiếm thì số lượng các phòng giao dịch, điểm giao dịch và các quỹ tiết kiệm của chi nhánh như hiện này vẫn còn ít. Trong thời gian tới, NHTMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Hoàn Kiếm cần tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch trập trung tại các phường có các trung tâm mua sắm lớn trên địa bàn và các quận lân cận. Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch, chi nhánh cần liên kết với các siêu thị, các trung tâm mua sắm lớn, có uy tín từ đó triển khai các chương trình mua trả góp hoặc liên kết với các nhà đầu tư để cho khách hàng vay vốn mua nhà theo các dự án với những ưu đãi về lãi suất và thời gian trả nợ nhằm thu hút thêm lượng khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng, qua đó mở rộng thêm thị phần, gia tăng lợi nhuận và nâng cao uy tín của chi nhánh.
Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm.
Lãi suất cho vay tiêu dùng là một trong những tiêu chí được khách hàng khá quan tâm. Hiện nay, ngân hàng đang áp dụng chính sách lãi suất thoả thuận đối với các khoản vay tiêu dùng là khá cao. Vì vậy, đôi khi lãi suất cho vay tiêu dùng trên đã trở thành rào cản đối với người dân muốn vay tiêu dùng tại chi nhánh. Do đó, chi nhánh cần nghiên cứu đưa ra mức lãi suất cho vay tiêu dùng cạnh tranh và linh hoạt đảm bảo vừa đạt được vấn đề lợi nhuận, đồng thời khuyến khích người dân khi có nhu cầu sẽ thực hiện vay tiêu dùng tại chi nhánh và gia tăng thị phần.
Bên cạnh đó, thủ tục cho vay cũng là yếu tố được khách hàng đưa lên bàn cân xem xét quyết định đi vay hay không. Do đó, việc đơn giản hoá thủ tục cho vay và linh động hơn các điều kiện tín dụng sẽ góp phần đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh. Ngoài ra, phát triển sản phẩm mới cũng là giải pháp tạo sự đa dạng trong danh mục cho vay tiêu dùng của chi nhánh. Chính vì vậy, NHTMCP Công thương Việt Nam đã cho phép chi nhánh nghiên cứu triển khai các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới để thu hút thêm nguồn khách hàng có nhu cầu vay vốn đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
Hoàn thiện quy trình cho vay.
Cho vay tiêu dùng là hoạt động tín dụng có độ rủi ro cao, vì vậy hoàn thiện quy định, quy trình cho vay, quy trình chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng là một trong các giải pháp nhằm hạn chế rủi ro. Hiện tại, hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh đã và đang áp dụng các quy trình, quy định mà NHTMCP Công thương Việt Nam đã ban hành như: quyết định 066/QĐ-HĐQT-NHCT19 ngày 03/04/2006 về việc ban hành quy định cho vay tiêu dùng, quyết định 1615/QĐ-NHCT19 ngày 07/09/2006 về việc ban hành quy trình cho vay tiêu dùng, quyết định số 2960/QĐ-NHCT35 ngày 30/12/2008 về việc ban hành quy trình chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng. Do đó, từ năm 2006 tới nay, tại chi nhánh không còn phát sinh các khoản nợ xấu và nợ quá hạn. Chính vì vậy, việc hoàn thiện hệ thống các quy trình, quy định trong hoạt động cho vay nói chung và cho vay tiêu dùng tại chi nhánh là một điều hết sức quan trọng.
Nâng cao chất lượng nhân lực.
Để góp phần phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng thì đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một giải pháp thiết thực và có ý nghĩa vô cùng quan trọng.Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao. Ngân hàng nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Chất lượng đội ngũ nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn… Xác định được tầm quan trọng của nguồn lực con người, thời gian qua, chi nhánh đã luôn động viên, khuyến khích bằng các chính sách, chế độ hợp lý nhằm tạo động lực giúp cán bộ, nhân viên phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đặc
biệt, chi nhánh rất chú trọng đến công tác tuyển dụng, tiếp nhận, đào tạo và bồi dưỡng nhân viên, quy định về đồng phục nhân viên tạo cảm giác chuyên nghiệp trong hoạt động của chi nhánh. Thời gian tới đây, để duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng trong tương lai, NHTMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Hoàn Kiếm cần phải không ngừng đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.