P. NHÂN SỰ KINH DOANH TIẾP THỊ
2.3.2Môi trường vi mô Khách hàng
Khách hàng
Là nhân tố trung tâm quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Do đó công ty luôn xem trọng việc nghiên cứu khách hàng, tổ chức những cuộc điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng. Việc nghiên cứu khách hàng giúp công ty có thể đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh đối với từng nhóm khách hàng và từng
phân đoạn thị trường. Khách hàng của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế chia làm 2 loại:
Khách hàng tiêu dùng: là các cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ taxi của công ty.
Khách hàng là các điểm tiếp thị của công ty: hiện nay ở Tp Huế, công ty đã có hơn 170 điểm tiếp thị tại các nhà hàng, khách sạn, karaoke, cafe, quán bar… đây là các địa điểm tư vấn lựa chọn hãng taxi Mai Linh khi khách hàng tiêu dùng cần sử dụng dịch vụ. Đây là kênh tạo doanh thu lớn cho công ty, vì vậy công ty luôn chú trọng việc tìm kiếm địa điểm tiếp thị mới và chi hoa hồng cho hợp lý cho các điểm tiếp thị này.
Đối thủ cạnh tranh
Với sự cạnh khốc liệt như hiện nay, dù kinh doanh trong lĩnh vực nào, phân đoạn thị trường nào thì việc xác định đối thủ cạnh tranh là điều không thể thiếu. Hiện nay trên địa bàn Tp Huế, đối thủ cạnh tranh của taxi Mai Linh gồm: taxi Gili, taxi Thành Đô, taxi Đông Ba, taxi Thành Lợi, taxi Phú Xuân, Thừa Thiên Huế taxi. Các hãng taxi này đều cung cấp dịch vụ taxi chất lượng với giá cả cạnh tranh. Do đó, xác định, nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh giúp công ty đưa ra những chiến lược điều chỉnh thích hợp.
2.4 Thực trạng HTNDTH của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế2.4.1 Thị trường mục tiêu của taxi Mai Linh