Nh đã phân tích trên, b ph n kinh doanh là ngu n l c c t lõi c a công ty, là y u t quy t đ nh đ n s hài lòng c a khách hàng khi s d ng d ch v c a công ty. Vì v y, c n thi t ph i xây d ng đ i ng nhân l c doanh kinh g n bó v i công ty, hi u rõ b n ch t kinh doanh c a công ty và có m c tiêu phát tri n cá nhân g n v i m c tiêu phát tri n c a công ty.
So v i đ i th c nh tranh, b ph n kinh doanh c a TGCN v n ch a đ c khách hàng đánh giá cao nhi u m t, đi n hình nh s nhi t tình, vui v và quan tâm đ n khách hàng
ho c mang l i cho khách hàng c m giác đ c tôn tr ng. kh c ph c các nh c đi m này, m t s gi i pháp đ c đ a ra nh sau:
T ch c nh ng bu i đào t o th ng xuyên v k n ng bán hàng cho nhân viên kinh doanh, th ng xuyên có nh ng bu i chia s kinh nghi m c a nh ng nhân viên đi tr c và nh ng ng i m i vào đ t o c m h ng trong công vi c.
K ho ch tuy n d ng nhân viên kinh doanh m i đ m b o tuy n đúng ng i phù h p v i công vi c, đúng s l ng - tránh tuy n quá nhi u gây lãng phí ngu n nhân l c công ty, ho c ít h n c n thi t d n đ n nhân viên ph i làm vi c ngoài gi , không có th i gian tái s n xu t s c lao đ ng.
Xây d ng các chính sách l ng th ng kinh doanh, đãi ng , phát tri n và th ng ti n h p lý, h p d n nh m l y đó làm đ ng l c ph n đ u, g n bó lâu dài v i công ty c a nhân viên.
Xây d ng h th ng đo l ng m c đ hài lòng c a khách hàng v ch t l ng ph c v c a nhân viên công ty, t đó có nh ng c i ti n, đi u ch nh ho c hu n luy n nhân viên nh m m c tiêu đ t m c đ hài lòng cao nh t c a khách hàng. ng th i, th c hi n đo l ng m c đ hài lòng c a nhân viên v môi tr ng, đi u ki n làm vi c nh m đi u ch nh chính sách nhân s k p th i khi c n.
V ph i th c t v n cho khách hàng, đ i ng kinh doanh c a công ty c ng ch a đ c đánh giá cao. M t s ki n ngh cho công tác này đ c đ a ra nh
H ng cho nhân viên t v n theo gi i pháp, không t v n theo s n ph m nh lúc tr c vì có nh v y m i cho khách hàng th y đ c gi i pháp t ng th , m t khác giúp công ty bán đ c nhi u s n ph m h n.
Sau khi nhân viên đ c đào t o c b n v kinh doanh, liên t c m nh ng khóa hu n luy n chuyên sâu v ki n th c s n ph m, t ng c ng k n ng chuyên môn đ t v n cho khách hàng đ c t t nh t.
D n d n hình thành v n hóa trung th c trong công ty b ng cách h ng d n nhân viên đ c các sách v k n ng và tâm lý bán hàng, xác đ nh t t ng trung th c trong kinh doanh là n n t ng c a nh ng thành công ti p theo.
Các tr ng nhóm liên t c khích l nhân viên kinh doanh n u t v n k càng và trung th c, không b sót b t k m t đ c tính s n ph m nào.
Chuy n m t s nhân viên k thu t lâu n m sang làm kinh doanh đ đào t o ngu n l c cho vi c phát tri n m ng kinh doanh m i c a công ty.
Khi công ty phát tri n m ng l i đ i lý s có nh ng bu i đào t o chuyên sâu đ c bi t cho đ i t ng là nh ng nhân viên m i tr c thu c đ i lý.