K t qu đo l ng các nhân t t o ra giá tr khách hàng và kh n ng đáp ng c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh tr c nh ng ph i th c th tr ng đó so v i đ i th c nh tranh đ c khám phá trong ph n 2.1 s đ c so n thành dàn bài6và sau đó th o lu n v i các cán b qu n lý b c cao và trung c a công ty đ đi sâu, phân tích các ngu n l c t o ra giá tr đó, t đó xác đ nh các ngu n l c c t lõi đ t o ra giá tr c a công ty.
T ng c ng có 8 ng i đ c ch n và th o lu n bao g m: T ng giám đ c, phó giám đ c, tr ng phòng kinh doanh, tr ng phòng d án, tr ng phòng k thu t, tr ng phòng thi t k , đ i tr ng thi công, k toán tr ng. ây là nh ng cán b b c cao và trung c a công ty, có r t nhi u kinh nghi m trong l nh v c chuyên môn và đã g n bó lâu dài trong quá trình phát tri n và tr ng thành c a công ty.
Qua th o lu n, các đánh giá và phân tích đ c trình bày nh sau
3.2.2.1Phân tích chu i giá tr c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh 3.2.2.1.1 N n t ng tài chính và kinh doanh
Nh đã gi i thi u t ch ng 1 c a đ tài, do s phát tri n m nh m c a th tr ng nghe nhìn Vi t Nam trong nh ng n m 2002-2003, công ty TGCN đã nh n ra đây là nh ng ti m n ng và c h i m i c a m t th tr ng m nên đã ra đ i và m nh d n đ u t , thành l p Showroom đ u tiên t i thành ph H Chí Minh. Tr i qua nhi u th ng tr m kinh doanh trong 8 n m, công ty đã có đ c h th ng 1 v n phòng và 3 showroom t i trung tâm kinh t tài chính l n nh t c n c.
Hi n nay công ty là m t trong nh ng nhà cung c p, phân ph i thi t b nghe nhìn hàng đ u t i Tp. H Chí Minh, không nh ng th công ty còn là m t th ng hi u đ c khách hàng và các chuyên gia trong ngành nhìn nh n cao v ch t l ng s n ph m phân ph i. Hi n nay, s nhân s c a công ty đã lên đ n 30 ng i ph c v trong trong các v trí ti p xúc th ng
xuyên v i khách hàng và đ i tác quan tr ng. Doanh s c a công ty đ t đ n 70 t VND/1 n m, so v i ngành thì đây ch a ph i là con s đáng k , nh ng đ i v i m t s đ i th c nh tranh khác, đây là m t con s đáng ao c.
Logo c a công ty đã đ ng hành cùng gi i nghe nhìn Tp.HCM
Hình 3.1 Logo công ty TGCN (Ngu n: H s n ng l c c a TGCN)
Tuy ch a là m t công ty s n xu t trong ngành, nh ng TGCN đã có nhi u đ c đi m l i th c a m t công ty phân ph i s n ph m cao c p:
c các công ty công ngh danh ti ng nh Sony, Mitsubisi, Optoma ch n làm nhà phân ph i chính th c.
c các công ty công ngh qu ng bá hình nh trong các h i th o khách hàng c a h , do đó m t s khách hàng ch a bi t đ n công ty s tìm đ n thông qua thông tin t các công ty l n.
Th ng hi u đ c khách hàng bi t đ n nh là m t ni m tin trong công ngh và r t uy tín.
c các đ i tác công ngh có m i quan h lâu n m nh Sony gia h n th i gian thu h i công n t 1-2 tháng do th ng l ng qua nhi u n m t ban lãnh đ o c a công ty v i nhà cung c p, đi u này t o đi u ki n cho công ty s d ng ngu n v n đ u t vào nh ng kho n khác.
3.2.2.1.2 T ch c và qu n lý c a công ty
Ngu n nhân l c
100% nhân viên c a công ty có trình đ k s , c nhân và trên đ i h c. tu i trung bình c a nhân viên là 35 tu i, đây là đ i ng nhân viên tr , nhi u kinh nghi m, là đ tu i mà
đã đ nh hình s nghi p khá v ng ch c, tuy nhiên công ty v n u tiên tuy n d ng m t s nhân l c tr , m i t t nghi p, đ y nhi t huy t đ tham gia vào các v trí nhân viên kinh doanh. Hi n nay công ty v n còn gi đ c 1/4 s l ng nhân viên sau 8 n m hình thành và phát tri n. C c u nhân s c a công ty đ c chia làm 3 b ph n c b n: nhân viên kinh doanh, nhân viên k thu t, nhân viên hành chính – k toán.
M t đ n v nhân l c khác c ng đóng góp vào vi c t o giá tr cho khách hàng là đ i ng IT và Designer. Do quy mô công ty không l n nên vi c thuê m t công ty th 3 đ c p nh t Website, thi t k Brochure là hoàn toàn h p lý, tuy nhiên v n còn s không th ng nh t v cách làm vi c gi a đ i ng này và b ph n Marketing bán hàng.
c tr ng trong ngành kinh doanh thi t b nghe nhìn, đ c bi t phân khúc cao c p này là nh ng khách hàng có kh n ng tài chính và có nhu c u gi i trí th t s do đó nh ng nhân viên ti p xúc th ng xuyên và t ng tác v i khách hàng đóng m t vai trò r t quan tr ng. Qua s li u đ c cung c p b i phòng nhân s và hành chính c a công ty, ta có bi u đ v s thay đ i nhân s trong su t nh ng n m 2008-2012 nh sau:
Bi u đ 3.9 cho th y s bi n đ ng c a nhân s công ty qua t ng n m, ta c ng th y r ng s l ng nhân viên kinh doanh c a công ty qua các n m c ng d n đ c c i thi n, do
0 5 10 15 20 25 30 2008 2009 2010 2011 2012 Bi u đ 3.9: S l ng nhơn s qua các n m c a TGCN (Ngu n: K y u c a TGCN) Hành chính nhân s
Nhân viên k thu t Nhân viên kinh doanh
TGCN nh n ra r ng vi c phát tri n đ i ng kinh doanh ti p xúc th ng xuyên v i khách hàng là c c k quan tr ng. Có nh v y, nhân viên m i n m đ c nh ng nhu c u th c s c a
khách hàng, c a t ng phân khúc th tr ng mà đ t đ c doanh s đ ra.
Vi c ti p xúc khách hàng v i m t đ dày đ c đòi h i nhân viên ph i chuyên nghi p v m i m t, c v Direct Sales và Tele Sales. Kinh nghi m c a nh ng công ty đi tr c cho th y, khâu ti p xúc đ u tiên v i khách hàng r t quan tr ng. Trong lúc khách hàng ch a bi t nhi u v s n ph m ho c có th hi u nh ng ch a chính xác, nhi m v c a ng i bán hàng là lèo lái h đ n v i s n ph m phù h p nh t v i nhu c u và túi ti n. M t cách nhìn khác, khi đ c ph c v t t nh v y, khách hàng s nhìn nhân viên và công ty theo cái nhìn chuyên nghi p h n, đi u này góp m t ph n t o nên th ng hi u c a công ty trong lòng khách hàng.
Bên c nh đó, ta nh n th y r ng công ty c ng t ng b c gia t ng s l ng nhân viên k thu t, đ ph c v t t nh t cho vi c b o trì, s a ch a s n ph m cho khách hàng khi g p s c . V i m t đ i ng k thu t chuyên nghi p trong m t khách hàng c ng là m t cách th c đ đánh bóng th ng hi u c a TGCN.
Nh v y, cùng v i s phát tri n c a công ty, vi c gia t ng s l ng b ph n k thu t và đ i ng kinh doanh là h p lý và đ c phát huy tích c c nh ng đi m sau đây:
S l ng nhân viên kinh doanh t ng lên giúp ph c v khách hàng t n tình, quan tâm, nhanh chóng và chính xác h n vì tránh s quá t i công vi c trên t ng nhân viên. S l ng nhân viên k thu t t ng lên giúp h tr chuyên nghi p và gi i đáp th c m c
c a khách hàng nhanh chóng h n.
Vi c gia t ng s l ng nhân viên kinh doanh và k thu t c ng góp ph n c i thi n công tác t v n cho khách hàng v m t đáp ng thông tin nhanh chóng và chính xác.
Vì nh ng u đi m nêu trên nên công tác t ch c ngu n nhân l c trong chu i giá tr đã hình thành 3 y u t t o giá tr khách hàng trong ph i th c th tr ng là “Cách th c ph c v ”, “Kh n ng h tr tr c mua hàng”và “t v n cho khách hàng”
Hình 3.3 là c c u t ch c hi n t i c a công ty, d a vào s đ ta có th d dàng nh n th y phòng k thu t và phòng kinh doanh bên trái là hai b ph n có liên quan tr c ti p đ n khách hàng, phòng k toán bên ph i là b ph n không tr c ti p làm vi c v i khách hàng nh ng có nhi m v h tr 2 b ph n còn l i ph c v tr c ti p khách hàng t t h n.
Hình 3.2 S đ c c u nhân s c a TGCN (Ngu n: H s n ng l c c a TGCN)
V i quy mô c a TGCN và nhân s 30 ng i thì c c u tr c tuy n ch c n ng nh trên c ng nên đ c duy trì vì nh ng đi m nh sau:
Các tr ng phòng kinh doanh và k thu t trong c c u này t p trung vào công vi c c th nên h ti p c n có hi u qu h n t i các ngu n l c và ch c n ng chuyên môn. Do đó, đ i ng kinh doanh và k thu t s t p trung h n vào vi c h tr khách hàng và mang l i giá tr khách hàng sâu s c và rõ nét h n.
Vi c BG c a TGCN ra quy t đnh và y quy n cho các tr ng phòng kinh doanh và k thu t nhanh chóng h n, t đó n u có nh ng chi n l c nh m thích ng v i th
cho phép đ i ng kinh doanh và k thu t linh ho t đ ph c v và h tr khách hàng nhanh chóng và hi u qu .
Chi phí đ c qu n lý c a TGCN t p trung, ng n ng a tuy t đ i hi n t ng nh ng nhi u trong công ty.
V i các lý do nêu trên, c c u qu n lý c a TGCN đã b tr tích c c cho vi c t o ra giá tr khách hàng 2 y u t “Cách th c ph c v khách hàng” và “H tr khách hàng” 3.2.2.1.3 Công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c
T khi m i gia nh p vào công ty, nh ng nhân viên s đ c tham gia các khóa hu n luy n đào t o k n ng m m v giao ti p, các k n ng ch m sóc khách hàng, tính chuyên nghi p, t n t y, tinh th n đ ng đ i, hi u rõ m c đích, m c tiêu kinh doanh c a công ty, kh n ng thích ng v i môi tr ng làm vi c luôn thay đ i, nh y bén v i các c h i kinh doanh.
Vì c c u nh g n và tinh gi n nên vi c đào t o cho nhân viên đ c giao tr c ti p cho tr ng các b ph n và có thang đo riêng cho t ng giai đo n phát tri n c a nhân viên do BG công ty xây d ng theo mô hình các công ty phân ph i thành công tr c đây. Vi c hu n luy n đ c t ch c th ng xuyên hàng tu n và hàng tháng theo m c đ chuyên sâu công vi c c a t ng nhân viên.
Ngoài ra, công ty v n có ch đ đ a các nhân viên sang n c ngoài h c h i, c p nh t thông tin v nh ng s n ph m m i c a nhà cung c p. Ch đ khen th ng và tuyên d ng và h tr nhân viên v b o hi m xã h i, b o hi m thân th , b o hi m cho ng i thân r t đ y đ t o m c đích ph n đ u thi t th c cho nhân viên.
Các quy n l i c a nhân viên công ty TNHH Th Gi i Công Ngh đ c nêu rõ trong b ng 3.5 và đ c t ng d n theo thâm niên làm vi c.
B ng 3.5 Ch đ , chính sách c a TGCN dành cho nhân viên (Ngu n: chính sách c a TGCN) Các lo i quy n l i N m th 1 N m th 2 N m th 3 N m th 5 N m th 10 B o hi m tai n n cá nhân 勢 勢 勢 勢 勢 B o hi m xã h i 勢 勢 勢 勢 勢 Du l ch v i công ty hàng n m 勢 勢 勢 勢 勢
Các khóa đào t o trong và ngoài n c 勢 勢 勢 勢 12 ngày phép/ n m 勢 勢 勢 勢 勢 18 ngày phép/n m 勢 勢 勢 25 ngày phép/n m 勢 勢 Du l ch v i gia đình 勢 勢 勢 Sinh nh t 勢 勢 勢 勢 勢 C i h i 勢 勢 勢 勢 勢
Kim c ng cho thâm niên 5,10,15 n m công tác
勢 勢
V i các ch đ đào t o và đãi ng c a TGCN, nhân viên có th hoàn toàn yên tâm làm vi c và ch đ này t ng d n theo th m niên công tác r t phù h p v i nh ng thành viên quy t đnh g n bó và đóng góp lâu dài cho công ty. Công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c giúp nhân viên có đ ng l c h n trong công vi c. Khi có s kích thích trong công vi c, nhân viên s h ng say h n, ph c v , t v n, h tr khách hàng t t h n, ham mu n bán đ c nhi u s n ph m h n đ đem l i nhi u l i nhu n cho b n thân và công ty. Nh v y công tác này đem l i m t tích c c cho nhân viên, góp ph n t o ra giá tr khách hàng thông qua 3
y u t “Cách th c ph c v ”, “Kh n ng h tr tr c mua hàng” và “T v n cho khách hàng”
3.2.2.1.4 Công tác nghiên c u, phát tri n và ng d ng công ngh
Công ty ch a ph i là m t nhà s n xu t công ngh theo đúng ngh a, tuy nhiên TGCN đã góp ph n vào s phát tri n c a công ngh b ng cách đem thông tin m i v thi t b nghe nhìn c p nh t nhanh chóng và truy n đ t rõ ràng đ n tai ng i tiêu dùng thông qua website, brochure và các bu i h i th o c a công ty. Vi c đem đ n cho khách hàng ngày càng nhi u ki n th c v s n ph m nh v y đã góp ph n t o nên m t th ng hi u uy tín trong ngành. Trong nh ng n m g n đây, ngoài cung c p các s n ph m v công ngh cho các khách hàng l n, công ty đã t ng b c thâm nh p thêm vào m t s khách hàng ti m n ng trong l nh v c gi i trí cao c p nh các quán café 3D, các r p chi u phim t i các nhà thi u nhi.
a s nh ng m t hàng mà TGCN là nh ng s n ph m cao c p, có giá tr c v hình th c l n ch t l ng. Do đó giá tr c a nó không h nh , v l i khách hàng đ n v i công ty không th đem m t s l ng ti n m t l n đ mua hàng, do đó công ty đã k t n i tr c ti p v i h th ng chi tr VISA, MASTER CARD c a m t s ngân hàng uy tín nh Agribank, VietinBank, ACB. Cách th c này đ c khách hàng đánh giá cao, vì không nh ng mang l i s ti n l i cho khách hàng, mà còn đem đ n cho TGCN m t cách th c uy tín trong chi tr , thanh toán.
Nh v y, v i vi c ph c v công ngh trong l nh v c nghe nhìn, TGCN đã đem đ n nh ng l i ích nh sau:
em đ n cho khách hàng s ti n l i khi cung c p kh n ng thanh toán an toàn. em đ n cho khách hàng s ti n l i khi tham kh o các s n ph m luôn c p nh t
trên Website c a TGCN.
S n ph m cung c p cho khách hàng luôn là nh ng m t hàng m i nh t đ c b o đ m b ng uy tín c a TGCN và các đ i gia công ngh là đ i tác c a công ty.
Cung c p cho khách hàng m t s ch n l a s n ph m đa d ng vì TGCN hi n là m t trong nh ng công ty cung c p thông tin công ngh nghe nhìn nhanh và chính xác