KỦ hi u N i dung Ngu n
WOM-1 Tôi có ý đ nh gi i thi u K m Ngh a cho ng i khác Thang đo nháp 1
WOM-2
Tôi th ng nói t t v s n ph m vƠ th ng hi u K m
Ngh a Thang đo nháp 1
WOM-3
Tôi th ng nói cho nh ng ng i khác bi t v s n ph m
m i c a K m Ngh a Thang đo nháp 1
WOM-4
Tôi th ng t v n cho ng i khác v thông tin s n
ph m K m Ngh a Thang đo nháp 1
WOM-5 Tôi th ng khuyên ng i khácch n K m Ngh a Thang đo nháp 1
WOM-6
B n bè, khách hƠng, ng i thân c a tôi luôn tham kh o
ý ki n c a tôi khi mua K mNgh a Thang đo nháp 1
Nh v y, sau khi khám phá thang đo b ng k thu t ph ng v n sơu, s l ng
bi n quan sát đ c đi u ch nh vƠ b sung thƠnh 45 bi n so v i 36 bi n ban đ u. Thông qua k t qu c a nghiên c u nƠy, thang đo nháp 1 s đ c đi u
ch nh vƠ tr thƠnh thang đo nháp 2, đ c s d ng cho giai đo n nghiên c u
đ nh l ng.
3.3. Nghiên c u đ nh l ng
3.3.1. Thi t k m u nghiên c u
- C m u: đ c xác đ nh theo công th c kinh nghi m th ng dùng đ tính
kích th c m u cho h i quy b i (MLR) nh sau: n >= 50 + 8xp (p lƠ s
l ng bi n đ c l p trong mô hình) (Th , 2011). Nh v y c m u t i thi u cho nghiên c u nƠy lƠ 106.
- Ph ng pháp ch n m u: theo ph ng pháp phi xác su t, thu n ti n. i t ng đ c ch n vƠo m u đ ph ng v n lƠ các th lƠm móng trên đ a bƠn TP. HCM. T t c các cu c ph ng v n đ u di n ra t i ti m lƠm móng, n i các đáp viên đang lƠm vi c.
3.3.2. Ph ng pháp xơy d ng b ng cơu h i
u tiên, thang đo đ c t ng h p t nhi u nghiên c u tr c vƠ đ c
g i lƠ thang đo g c. Sau đó t ng bi n quan sát đ c ch n l c l i theo nguyên
t c gi l i t t c nh ng bi n quan sát có n i dung khác nhau, còn nh ng bi n quan sát có n i dung trùng kh p nhau thì ch gi l i 1 bi n. T t c đ c t ng
h p l i thƠnh thang đo nháp 1. Thang đo nháp 1 đ c th hi n trên dƠn bƠi
ph ng v n sơu dùng đ khám phá, đi u ch nh thang đo.
Thông qua k t qu c a nghiên c u khám phá, thang đo nháp 1 s đ c
đi u ch nh vƠ tr thƠnh thang đo nháp 2. Thang đo nháp 2 đ c s d ng đ
xơy d ng b ng cơu h i kh o sát, dùng đ thu th p s li ucho giai đo n nghiên
c u đ nh l ng. Các bi n quan sát đ c đo b ng th c đo Likert 5 m c đ .
3.3.3. Ph ng pháp thu th p d li u
Vi c thu th p d li u đ c th c hi n b ng ph ng pháp ph ng v n tr c ti p d a trên b ng cơu h i kh o sát. a đi m th c hi n kh o sát lƠ ti m lƠm móng, n i đáp viên đó lƠm vi c. S l ng đáp viên mƠ ng i th c hi n nghiên c u ti p xúc lƠ 130 ng i, trong đó có 107 đáp viên đ ng ý cho ph ng v n. Các tr ng h p t ch i ph ng v n lƠ vì không có th i gian, h đang b n
ph c v cho khách hƠng dù tác gi đã g i đi n tho i h n tr c khi đ n ph ng
v n. Th i gian th c hi n giai đo n thu th p thông tin di n ra t 05/10 đ n 15/11/2013. - Mô t m ukh o sát: + V đ tu i, có 3 ng i đ tu i nh h n 18 tu i (3%), có 20 ng i đ tu i t 18 đ n 25 (19%), có 24 ng i đ tu i t 26 đ n 30 (21%), có 35 ng i đ tu i t 31 đ n 35 (33%), có 18 ng i đ tu i t 36 đ n 40 (17%), có 5 ng i đ tu i t 41 đ n 45 (5%), vƠ có 2 ng i đ tu i l n h n 45 tu i (2%).
Hình 3.2. tu i c a th làm móng trong m u
+ V thơm niên trong ngh ch m sóc móng, có 8 ng i có s n m lƠm ngh t 1 đ n 2 n m (7%), có 15 ng i có s n m lƠm ngh t 3 đ n 4 n m (14%), có 21 ng i có s n m lƠm ngh t 5 đ n 6 n m (20%), có 37 ng i có s n m
làm ngh t 7 đ n 8 n m (34%), có 21 ng i có s n m lƠm ngh t 9 đ n 10
n m (20%), vƠ có 5 ng i có s n m lƠm ngh h n 10 n m (5%),
3.3.4. Ph ng pháp phơn tích d li u
Các thang đo khái ni m nghiên c u đ c đánh giá đ tin c y vƠ giá tr c a thang đo tr c khi đ c s d ng đ ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u. Vi c đánh giá nƠy đ c th c hi n thông hai công c lƠ h s tin c y Cronbach
Alpha vƠ ph ng pháp phơn tích nhơn t khám phá EFA. Các bi n quan sát
có h s t ng quan v i bi n t ng (item-total correlation) nh h n 0.3 s b
lo i vƠ thang đo đ c ch p nh n khi h s Cronbach Alpha l n h n 0.7 (Th , 2011). Sau đó các bi n quan sát ph i có có tr ng s nhơn t (factor loading)
t i thi u lƠ 0.4 vƠ chênh l ch gi a các h s t i các nhơn t c a m t bi n
không nh h n 0.3, n u không đ t nh ng đi u ki n nƠy, bi n quan sát đó s b lo i (Th , 2011). Cu i cùng lƠ ki m tra t ng ph ng sai trích (trên 50%).
Sau khi ki m đ nh thang đo, các bi n quan sátcòn l i s đ c l y giá tr trung bình theo t ng thang đo đ ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u b ng ph ng pháp phơn tích h i quy b i. S li u đ c x lý b ng ph n m m SPSS, phiên b n 11.5
3.3.5. ánh giá vƠ ki m đ nh thang đo
3.3.5.1. ánh giá vƠ ki m đ nhthang đo y u t S n Ph m (P1)
Khi phơn tích đ tin c y c a thang đo y u t S n Ph m (b ng 3.12),
nh n th y t ng quan gi a bi n P1_6 (S n ph m KN có bao bì đ p) và P1_8
(S n ph m KN luôn có các s n ph m m i) v i bi n t ng ch đ t l n l t lƠ
0,1679 và 0,2516. Xét v th c ti n, s n ph m K m Ngh a có bao bì khác bi t
v i các nhãn hi u c nh tranh v mƠu s c nh ng không khác bi t v ch t li u vƠ quy cách, do đó khách hƠng không cho r ng s n ph m c a K m Ngh a có bao bì đ p khi so sánh v i các th ng hi u k m khác; ngoƠi ra, s n ph m k m lƠ s n ph m có c u t o vƠ tính n ng đ c tr ng dùng đ c t móng, nên ho t đ ng phát tri n s n ph m m i c a các nhãn hi u k m nói chung vƠ K m Ngh a nói riêng không th t s m nh vì r t khó đ t o ra m t s n ph m k m
m i, khác v i c u t o truy n th ng. i u nƠy có th gi i thích vì sao hai bi n nƠy không phù h p đ đo l ng y u t S n Ph m c a K m Ngh a. Do đó s lo i 2 bi n nƠy ra kh i thang đo