TT TÊN TI M TÊN CH TI M A CH THO II N
1 Kim Nguy t Ch Nguy t 18 Công Tr ng AnP.9, Q5 ông, 0903887067 2 Lê Nguyên Lê Thu Th y 68/286A Tr n Quang Kh i ,P.Tơn nh , Q1 0907943977
3 Salon H ng Tr ng Th H ng 16A K ng, P.9, Q3 0903685884
4 Angel nail Tr n Th Bích Trơm 241 Tơn S n Nhì, P. Tơn S n Nhì, Q Tân Phú 0909199880 5 M Kim T ng Th M Dung 105 Ph m V n Hai, P.3, Q. Tân Bình 0932732288 6 Dung nail M Dung 172 Tu T nh, P.12, Q.10 0939709980
7 Quy trình
1. C a hƠng KN cho phép khách hƠng t ch n r t tho i mái
2. Trong quá trình mua hàng, nhân viên KN luôn t v n cho khách khi
khách hƠng c n
3. C a hƠng KN phơn lo i hƠng hóa r t thu n l i cho vi c l a hƠng
8 Truy n
mi ng
1. Tôi có ý đ nh gi i thi u KN cho ng i khác
2. Tôi th ng nói t t v s n ph m vƠ th ng hi u KN
3. Tôi th ng nói cho nh ng ng i khác bi t v s n ph m m i c a KN 4. Tôi th ng t v n cho ng i khác v thông tin s n ph m KN
5. Tôi th ng khuyên ng i khácch n KN
6. B n bè, khách hƠng, ng i thân c a tôi luôn tham kh o ý ki n c a tôi
Sau khi th c hi n k thu t ph ng v n sơu đã đ a đ n nh ng k t qu cho t ng thang đo nh sau:
3.2.1. K t qu khám phá thang đoy u t S n Ph m (P1)
Trong thang đo nháp 1, y u t S n Ph m có 10 bi n quan sát. Sau khi th c hi n ph ng v n sơu đã lo i ra 3 bi n mƠ theo các th lƠm móng lƠ không phù h p v i s n ph m k m nói chung vƠ K m Ngh a nói riêng (đó lƠ các bi n
có n i dung: 1- S n ph m K m Ngh a có tính sáng t o; 2- S n ph m K m
Ngh a luôn phát tri n k thu t m i; 3- S n ph m K m Ngh a luôn đáp ng
các nhu c u c a ng i s d ng). Theo các th lƠm móng, s n ph m k m c t móng t tr c đ n gi đ u có m t ki u dáng truy n th ng vƠ gi ng nhau gi a các nhãn hi u vì đ c thù ch c n ng c a nó, nên s n ph m nƠy không mang tính sáng t o ho c đ i m i k thu t nh các s n ph m khác. ng th i, khi
th o lu n v thang đo nƠy c ng khám phá thêm 4 bi n n a mô t đ c tính
riêng c a s n ph m k m c t móng nh (1) S n ph m K m Ngh a có bao bì
ti n d ngđ bén, (2) S n ph m K m Ngh a có đ bén cao; (3) S n ph m K m
Ngh a có th mƠi đ c nhi u l n, ti t ki m chi phí; (4) S n ph m K m Ngh a
có đ tinh x o cao. Nh v y thang đo cho y u t S n Ph m sau khi khám phá,
đi u ch nh bao g m 11 bi n quan sát.