K TăLU NăCH NGă3
4.2.3 S ăd ngăth
- PhơnătíchăđánhăgiáăvƠătìmăhi uăđ ngăc ăc a ch th đ xây d ngăcácăch ngă
trình marketing khuy n khích s d ng th phù h pănh :ăt ngăđi măth ng, cash back, chi
tiêuăđ c t ngăquƠ,ăh ngă uăđƣiăkhiăchiătiêuăt iă VCNT…
- K t h p gi ti t ki mă uăđƣiăv i các ch th có thu nh păcaoăđ khuy n khích ch th giaăt ngăchiătiêuăb ng th vƠăđ ng th i t o ra ngu n v năhuyăđ ng.
- i v i nh ng ch th s d ngăth ng xuyên, nhi uănênăxemăxétăt ngăh n m c liên t c.
- Nâng c p tính b o m t c a th đ t o cho ch th c m giác an toàn khi s d ngăđ giao d ch.
- M r ng m ngăl iăđ năv ch p nh n th .ă ơyăc ngălƠăm t chi năl c quan tr ngăvìăphátăhƠnhăraăđ c th tín d ng thì ph iăđ m b oăđ c th tín d ngăđ c ch p nh n r ng rãi nhi uăn i.ă
- Thi t l p các kênh chia s , h tr vƠăh ng d n s d ng th tín d ng trên các
ph ngăti năthôngătinăđ iăchúngănh ătruy n hình, internet, h i th o,...
4.2.4 Dùyătrìăch ăth
- Ngoài vi căđ aăraăcácăs n ph m ch tăl ng cao, nhi uătínhăn ng,ăd ch v t t
trình tri ân khách hàng, tùy theo th i gian s d ng, doanh s s d ngăđ có các s n ph m t ngăth ng phù h p.ăTh ngăxuyênăđánhăgiá,ăn m b t thông tin c aăkháchăhƠngăđangăs
d ng th đ đápă ng t iă uăvƠăk p th i các nhu c u c a ch th .ă t đóăt o lòng tin và lòng trung thành c aăkháchăhƠngăđ i v i s dung th tín d ng.
- Dùy trì khách hàng còn bao g m cà vi c phân tích các tài kho n ch th đƣă đóngăvƠăđ aăraăcácăbi năphápăđ lôi kéo tr l i khách hàng có giá tr cao. Gi i thi u tính
n ngă uăđƣi,ăti năích,ă uăđƣiăc a th tín d ngăđ thuy t ph c khách hàng ti p t c s d ng th tín d ng c a VCB. N i l i m i quan h v i nh ng khách hàng có giá tr nh ngăđangă
làm th t c ch m d t s d ng th ho c v a m i ng ng s d ng th .
- Tích c c bán chéo s n ph m vì quan h v i khách hàng v nhi u s n ph m d ch v khác nhau s gi m b t kh n ngăkháchăhƠngăng ng s d ng th , cung c p giá s n ph m tr n gói cho khách hàng th păh năsoăv i s d ng t ng s n ph m riêng bi t.
4.3 Ki năngh ăđ iăv iăNgơnăhƠngăNhƠăn c
- Quyăđnh qu lí ngo i h iăđ i v i th tín d ng:ăbanăhƠnhăcácăquyăđ nh qu n lí ngo i h i ch t ch , phù h p v i t ng th iăđi m và tình hình kinh t nh m khuy n khích th tr ng th phát tri n v ng m nh.
- K t h p v iăcácăc ăquanăch căn ngăđ thanhătraăgiámăsátăcácă VCNTăđ
tránh thu phí ch th .
- T ngăb căh ng n n kinh t phát tri nătheoăh ng h n ch giao d ch b ng ti n m t.
- Xây d ngăc ăs h t ng và công ngh thông tin v ng m nhăđ h tr phát tri năthanhătoánăliênăngơnăhƠngăđ c hi u qu và mang tính b o m t cao.
- Bană hƠnhă cácă v nă b n,ă cácă quyă đinhă đ các NHTM c nh tranh lành m nh trong vi c phát tri n th tín d ng.ăTh ng xuyên thanh tra giám sát các ho tăđ ng phát hành và thanh toán th c a các NHTM.
4.4 iăv i Chínhăph vƠăcácăc ăquanăh uăquan
- T ngăb căhìnhăhƠnhăcácăv năb nălu tănh măs ălíănghiêmăcácăgianăl nătrongă giaoăd chăth ătínăd ng.
- Bană hƠnhă cácă ngh ă đ nhă vƠă quyă đ nhă đ ă h ngă d nă cácă B ,ă ngƠnh,ă đ aă ph ng,ăcácăđ năv ăliênăquanăt ăch cătri năkhaiătheoădõi,ăđônăđ căth căhi năđ ăánătheoă quy tăđ nhă2453/Q -TTg,ăthanhătoánăkhôngădùngăti năm t.
- ăkhuy năkhíchăphátătri năcácăph ngăti năthanhătoánăkhôngădùngăti năm tă c ngănh ăth ătínăd ngănênăc năcóăcácă uăđƣiăv ăthu ,ăphí...nh :ămi năgi măthu ăVATăchoă cácădoanhăthuăt ăth ătínăd ngăc aăcácăNHTMCPăhayă VCNT,ă uăđƣiăv ăthu ănh păkh uă choăcácăthi tăb ,ăv tăli uăchoăho tăđ ngăth ămƠătrongăn căch aăs năxu tăđ c.