Các kênh thông tin liên la ̣c thông suốt 25 3.80 0

Một phần của tài liệu Slide đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế (Trang 32 - 35)

3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SVTH: Trần Hồng Nhung K42 QTKD TH

33

Đánh giá hiệu quả CRM từ các yếu tố bên ngoài

Đánh giá mức độ tin cậy của khách hàng đối với VCB

Đánh giá mức độ tin cậy đối với hệ thống dịch vụ Kết quả kiểm định 2 phía One Sample T Test Kết quả kiểm định 2 phía One Sample T Test

Tiêu chí

Giá trị kiểm định 4 tương ứng mức độ hài lòng Giá trị t Giá trị trung bình Chênh lệch giá trị trung bình Giá trị Sig Kết luận

Thời gian chờ đợi ngắn. -4.034 3.76 -.238 0.000 Bác bỏ H0

Thời gian xử lý các vấn đề nhanh chóng -1.822 3.88 -.119 0.071 Chấp nhận H0 Ít các yêu cầu mà VCB không tiếp nhâ ̣n được. -4.072 3.72 -.278 0.000 Bác bỏ H0 Cung cấp sản phẩm/ di ̣ch vu ̣ đúng cam kết. -2.328 3.82 -.183 0.021 Bác bỏ H0 Sản phẩm, di ̣ch vu ̣ đa da ̣ng. -0.477 3.96 -.040 0.634 Chấp nhận H0 Các điểm giao di ̣ch thuâ ̣n tiê ̣n. -2.196 3.82 -.183 0.030 Bác bỏ H0 Các kênh thông tin liên la ̣c thông suốt. -2.236 3.80 -.198 0.027 Bác bỏ H0

3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SVTH: Trần Hồng Nhung K42 QTKD TH

34

Đánh giá hiệu quả CRM từ các yếu tố bên ngoài

Đánh giá mức độ tin cậy của khách hàng đối với VCB

Đánh giá mức độ tin cậy đối với hệ thống dịch vụ Kết quả kiểm định 1 phía One Sample T Test Kết quả kiểm định 1 phía One Sample T Test

Thời gian chờ đợi ngắn.

Giá trị kiểm định 4 tương ứng mức độ hài lòng Giá trị t Giá trị trung bình Chênh lệch giá trị trung bình Giá trị Sig Kết luận

Thời gian chờ đợi ngắn. -4.034 3.76 -.238 0.000 Bác bỏ H0

Ít các yêu cầu mà VCB không tiếp nhâ ̣n được. -4.072 3.72 -.278 0.000 Bác bỏ H0 Cung cấp sản phẩm/ di ̣ch vu ̣ đúng cam kết. -2.328 3.82 -.183 0.011 Bác bỏ H0 Các điểm giao di ̣ch thuâ ̣n tiê ̣n. -2.196 3.82 -.183 0.015 Bác bỏ H0 Các kênh thông tin liên la ̣c thông suốt. -2.236 3.80 -.198 0.014 Bác bỏ H0

3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SVTH: Trần Hồng Nhung K42 QTKD TH

35

Đánh giá hiệu quả CRM từ các yếu tố bên ngoài

Một phần của tài liệu Slide đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế (Trang 32 - 35)

Tải bản đầy đủ (PPTX)

(43 trang)