3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SVTH: Trần Hồng Nhung K42 QTKD TH
30
Đánh giá hiệu quả CRM từ các yếu tố bên ngoài
Đánh giá mức độ tin cậy của khách hàng đối với VCB
Đánh giá mức độ tin cậy đối với thương hiệuKết quả kiểm định 2 phía One Sample T Test Kết quả kiểm định 2 phía One Sample T Test
Tiêu chí
Giá trị kiểm định: 4 tương ứng mức độ hài lòng
Giá trị t trung bìnhGiá trị Chênh lệch giá trị trung bình Giá trị Sig ( 2 tailed) Kết luận
An tâm khi giao dịch -2.328 3.82 -0.183 0.021 Bác bỏ H0
Giao dịch thực hiện chính xác -3.323 3.76 -0.238 0.001 Bác bỏ H0
Lời hứa đươ ̣c thực hiện tốt -.477 3.96 -0.040 0.634 Chấp H0 nhận
Các khúc mắc luôn đươ ̣c giải quyết -2.196 3.82 -0.183 0.030 Bác bỏ H0
Lịch làm việc đươ ̣c tôn trọng và thực hiện đúng -1.822 3.88 -0.119 0.071 Chấp nhận H0
Không có sai sót trong các giao dịch -1.168 3.91 -0.087 0.245 Chấp nhận H0
Đảm bảo ti ́nh bí mật, riêng tư -4.072 3.72 -0.278 0.000 Bác bỏ H0
Tư vấn nhiệt tình và chính xác .000 4.00 0.000 1.000 Chấp nhận H0
Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời
các câu hỏi -2.196 3.82 -0.183 0.030 Bác bỏ H0 Nhân viên tạo được sự tin tưởng -3.039 3.79 -0.206 0.003 Bác bỏ H0
Cơ sở vật chất khang trang -1.317 3.92 -0.079 0.190 Chấp nhận H0 Ngân hàng lớn nên ta ̣o đươ ̣c sự tin tưởng -2.236 3.80 -0.198 0.027 Bác bỏ H0
3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SVTH: Trần Hồng Nhung K42 QTKD TH
31
Đánh giá hiệu quả CRM từ các yếu tố bên ngoài
Đánh giá mức độ tin cậy của khách hàng đối với VCB
Đánh giá mức độ tin cậy đối với thương hiệuKết quả kiểm định 1 phía One Sample T Test Kết quả kiểm định 1 phía One Sample T Test
Tiêu chí
Giá trị kiểm định 4 tương ứng mức độ hài lòng Giá trị t Giá trị trung bình Chênh lệch giá trị trung bình Giá trị Sig
( 2 tailed) Kết luận
An tâm khi giao dịch -2.328 3.82 -0.183 0.011 Bác bỏ H0
Giao dịch thực hiện chính xác -3.323 3.76 -0.238 0.001 Bác bỏ H0
Các khúc mắc luôn được giải quyết -2.196 3.82 -0.183 0.015 Bác bỏ H0
Đảm bảo tính bí mật, riêng tư -4.072 3.72 -0.278 0.000 Bác bỏ H0
Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn để
trả lời các câu hỏi -2.196 3.82 -0.183 0.015 Bác bỏ H0
Nhân viên tạo được sự tin tưởng -3.039 3.79 -0.206 0.002 Bác bỏ H0
3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SVTH: Trần Hồng Nhung K42 QTKD TH
32
Đánh giá hiệu quả CRM từ các yếu tố bên ngoài
Đánh giá mức độ tin cậy của khách hàng đối với VCB
Đánh giá mức độ tin cậy đối với hệ thống dịch vụ