5. cc c ađ tƠi
2.3.1 Thi tk nghiên cu
Sau khi tìm hi u m t s tƠi li u v các nhơn t nh h ng đ n quy t đ nh vƠ c ng nh tham kh o ý ki n s kh i c a m t s khách hƠng g i ti t ki m c ng nh nhơn viên giao d ch vƠ liên h th c ti n, tác gi đi u ch nh các bi n phù h p v i tình hình th c t t i ngơn hƠng vƠ xơy d ng thang đo s b . Sau đó dùng k thu t ph ng v n sơu v i kho ng 20 khách hƠng s d ng d ch v g i ti t ki m nh m tìm hi u xem ng i đ c h i có hi u đúng các bi n trong thang đo, các thƠnh ph n trong thang đo có phù h p không. K t qu nghiên c u đ nh tính cho th y h u nh các cơu h i đ c hi u t ng đ i rõ rƠng vƠ ng i đ c ph ng v n đ u tr l i các v n đ v a th o lu n có nh h ng đ n vi c đ a ra quy t đ nh c a mình
2.3.1.2 Ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng
h tr cho quá trình nghiên c u c a đ tƠi nƠy, nh m tránh sai sót cho quá trình nghiên c u sau nƠy, sau khi xem xét quá trình nghiên c u đ nh tính, b ng kh o sát đ c hoƠn thi n đ ng i tr l i có th hi u d dƠng h n. Sau khi hoƠn thi n b ng cơu h i tác gi ti n hƠnh kh o sát trên di n r ng. ToƠn b d li u đ c s lý b ng ph n m m SPSS 11.5 vƠ h tr b i Excel. Tác gi ti n hƠnh các công c th ng kê mô t ( Discriptive Statistics), ki m đ nh đ tin c y các thang đo (Cronbach’s alpha), phơn tích nhơn t khám khá (EFA), phơn tích h i quy. NgoƠi ra đ tƠi còn s d ng th ng kê, t ng h p đ có đánh giá chính xác h n v v n đ nghiên c u.
2.3.2 Quy trình kh o sát
- Xơy d ng b ng cơu h i: d a trên các thông tin thu th p đ c trong mô hình lý thuy t v các các nghiên c u v ti n trình ra quy t đ nh, có bi n đ i cho phù h p v i tình hình th c t t i ngơn hƠng.
- S l ng m u c n thi t vƠ thang đo cho vi c kh o sát
Theo nhi u nhƠ nghiên c u hi n nay thì kích th c m u lƠ bao nhiêu lƠ đ thì c ng không xác đ nh đ c rõ rƠng. ng th i kích th c m u c ng ph thu c vƠo các ph ng pháp. tƠi nƠy ch n s m u nghiên c u lƠ 185 m u lƠ phù h p.
Thang đo đ c s d ng trong nghiên c u lƠ thang đo Likert 5 c p đ t 1: hoƠn toƠn không nh h ngcho đ n 5: r t nh h ng.
Phi u đi u tra đ c phát tr c ti p t i qu y giao d ch v i 200 phi u đi u tra. Trong đó phát t i tr s chi nhánh lƠ 120phi u, phát t i 2 phòng giao d ch lƠ 80 phi u. Trong s phi u thu th p l i đ c thì có 15 phi u b tr l i sai, không đánh giá h t m c ho c không hi u v n đ thì b lo i ra
- X lý d li u thông qua s d ng công c phơn tích SPSS 11.5
Sau khi đƣ t p h p đ c h t các phi u. Ti p theo tác gi nh p li u trên ph n m m SPSS 11.5 vƠ ti n hƠnh lƠm s ch d li u
Sau khi có đ c d li u s ch ti n hƠnh phơn tích d a trên m c tiêu ban đ u g m các phơn tích c b n nh m b tr v m t đ nh l ng cho đ tƠi
Th ng kê mô t : Xác đ nh đ c đi m c a m u nghiên c u, b ng chi ti t, đ c đi m m u nghiên c u
Phơn tích nhơn t khám phá EFA: xác đ nh các y u t nh h ng đ n quy t đ nh g i ti t ki m
H i quy: xác đ nh nhơn t nƠo tác đ ng m nh đ n quy t đ nh g i ti t ki m
ảình 2.2: Mô t quy trình ti n hành nghiên c u
2.2.3 Thang đo
D li u b ng cơu h i đ c thi t k v i 23 thang đo đo l ng các nhơn t nh h ng đ n quy t đ nh g i ti t ki m c a khách hƠng
Mƣ hóa bi n
M c Lƣi su t
LS1 Lƣi su t ngơn hƠng r t c nh tranh
LS2 Ph ng th c tr lƣi phù h p
LS3 M c lƣi su t đ c công b rõ rang
NQ1 Có ng i quen gi i thi u
NQ2 Có ng i quen lƠm trong NH
NQ3 Có ng i quen g i ti n t i NH Nh n bi t th ng hi u TH1 Th ng hi u NH đ c bi t đ n r ng rƣi TH2 NH ho t đ ng lơu n m TH3 NH có nhi u ho t đ ng c ng đ ng Nhơn viên
NV1 Nhơn viên ni m n , thơn thi n
NV2 Nhơn viên n m v ng nghi p v
NV3 Nhơn viên có ngo i hình a nhìn
NV4 Nhơn viên có trang ph c b t m t
Ch t l ng d chv
CL1 B o m t thông tin cao
CL2 Ph c v nhanh chóng
CL3 Th t c đ n gi n
CL4 X lý s c t t
Thái đ đ i v i chiêu th ( qu ng cáo) QC1 NH th ng xuyên qu ng cáo
QC2 NH có nhi u ch ng trình khuy n mƣi
M ng l i
ML1 NH có nhi u chi nhánh
ML2 ng đi đ n NH thu n ti n
ML3 NH có nhi u đi m giao d ch t i trung tơm
2.3.4 M u
2.3.4.1 Kích th c m u
Kích th c m u cƠng l n thì cƠng t t nh ng t n th i gian vƠ chi phí . Hi n nay các nhƠ nghiên c u xác đ nh kích th c m u d a trên kinh nghi m cho t ng ph ng th c x lý
Trong phơn tích EFA, kích th c m uth ng đ c xác đ nh d a vƠo kích th c t i thi u vƠ s l ng bi n đo l ng đ a vƠo phơn tích. Theo H i &ctg(2006) cho r ng đ s d ng EFA thì kích th c m u t i thi u ph i lƠ 50, t t h n lƠ 100 vƠ t l quan sát/ bi n đo l ng lƠ 5:1, ngh a lƠ 1 bi n đo l ng c n t i thi u 5 quan sát, t t nh t lƠ 10:1 tr lên
Trong b ng cơu h i đ c thi t k v i 23 bi n quan sát thì n u l y t l 5: 1 thì kích th c m u lƠ 23 x 5 = 115 m u. Sau khi ti n hƠnh kh o sát, tác gi thu l i đ c 185 b ng kh o sát hoƠn ch nh. S l ng m u nƠy phù h p v i kích c m u t i thi u lƠ 115 quan sát.
2.3.4.2. Ph ng pháp ch n m u
Ch n m u phi xác su t –l y m u thu n ti n: do tính ch t c a đ tƠi vƠ ngu n l c có h n nên b ng cơu h i đ c phát t i qu y giao d ch v i s h tr c a nhơn viên giao d ch. Tuy nhiên vi c l y m u v n đ m b o các nguyên t c c b n c a vi c ch n m u th ng kê vì v y m u kh o sát đơy hoƠn toƠn có th đ i di n cho t ng th .
c đi m v gi i tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 103 55.7 55.7 55.7
N 82 44.3 44.3 100.0
Total 185 100.0 100.0
(Ngu n: s li u đi u tra _ ph l c 1.1)
Trong 185 ng i đ c kh o sát thì t l nam vƠ n c ng không có s chênh l ch đáng k v i s l ng khách hƠng nam chi m t l 55,7% vƠ n lƠ 44,3%.
c đi m v ngh nghi p Frequency Percent Valid Ch DN 27 14.6 CBCNV 51 27.6 Ti u Th ng 68 36.8 H u trí 23 12.4 Khác 16 8.6 Total 185 100.0
(Ngu n: s li u đi u tra _ ph l c 1. 2)
V i k t qu thu đ c t b ng kh o sát thì đ i t ng khách hƠng g i ti t ki m nhi u nh t lƠ nh ng ti u th ng vƠ cán b công nhơn viên. Ti p đ n lƠ ch doanh nghi p, h u trí vƠ m t b ph n khác.
c đi m v thu nh p Frequency Percent Valid D i 10 tri u 39 21.1 T 10 đ n d i 15 tri u 46 24.9 T 15 đ n d i 20 tri u 65 35.1 T 20 tri u tr lên 35 18.9 Total 185 100.0
(Ngu n: s li u đi u tra _ ph l c 1.3)
Trong s nh ng khách hƠng g i ti t ki m tham gia kh o sát thì s l ng khách hƠng có m c thu nh p t 15 tri u đ n d i 20 tri u đ ng chi m t tr ng cao nh t v i 35.1%, ti p đ n lƠ khách hƠng có m c thu nh p n m trong kho n 10 tri u đ n d i 15 tri u đ ng. M c thu nh p d i 10 tri u vƠ m c thu nh p t 20 tri u đ ng chi m t g n ngang nhau. i u nƠy cho th y lƠ các khách hƠng g i ti t ki m t i Saigonbank chi nhánh Tơn Bình có m c thu nh p t ng đ i cao vƠ n đ nh
tu i
(Ngu n: s li u đi u tra _ ph l c 1.8)
N Valid 185 Missing 0 Mean 44.58 Median 42.00 Minimum 25 Maximum 74
Hình 2.3: Bi u đ v đ tu i c a ng i g i ti t ki m(Ph l c 1. 9)
Theo bi u đ thì ta có th th y đ c đ tu i n m tr i dƠi t 25 tu i cho đ n 74 tu i. Trong đó đ tu i có nhi u ng i g i ti t ki m nh t l i t p trung kho n 40 tu i vƠ bi u đ d c v bên ph i nên cƠng l n tu i ng i ta cƠng có xu h ng g i ti t ki m h n c đi m v th i gian g i ti t ki m Frequency Percent Valid D i 6 tháng 30 16.2 6 tháng –1 n m 52 28.1 1 n m –2 n m 60 32.4 Trên 2 n m 43 23.2 Total 185 100.0
Theo k t qu c a b ng kh o sát trên thì rõ rƠng s l ng khách hƠng g i ti t ki m chi m t tr ng cao lƠ nh ng khách hƠng có th i gian g i ti t ki m trên 6 tháng. Tuy nhiên s l ng khách hƠng g i ti t ki m d i 6 tháng, đơy có th coi lƠ nh ng khách hƠng m i t đ u n m 2014, thì ch chi m 16.2% l ng khách hƠng g i. S l ng khác hƠng g i ti t ki m t 6 tháng tr lên chi m 83.8% trong đó khách hƠng đƣ g i trên 2 n m chi m 23.2%. i u nƠy cho th y lƠ ngoƠi vi c tích c c tìm ki m khách hƠng m i đ g i ti t ki m thì ngơn hƠng v n duy trì đ c m t l ng khách hƠng c ti p t c g i ti t ki m t ng đ i l n.
2.3.6 Lý do l a ch n s d ng d ch v g i ti n ti t ki m cá nhơn
Frequency Percent Valid Tránh r i ro khi đ ti n nhƠ 24 13.0
H ng lƣi su t cao 99 53.5
Ng i khác g i nên g i theo 29 15.7
An toƠn h n các kênh khác 23 12.4
Khác 10 5.4
Total 185 100.0
(Ngu n: s li u đi u tra _ ph l c 1.5)
Ngay t khi ban đ u hình thƠnh nên quy t đ nh l a ch n s d ng hƠng hóa, d ch v nƠo đó thì m i khách hƠng đ u b t đ u xu t hi n nh ng nhu c u, mong mu n đ thúc đ y vi c đ a ra quy t đ nh l a ch n. Vi c l a ch n s d ng d ch v ti n g i ti t ki m t i ngơn hƠng c ng v y. Trong nh ng lý do đ c đ a ra đ kh o sát thì s ng i ch n g i ti t ki m vì đ h ng lƣi su t cao chi m t tr ng r t cao 53,5%, đi u nƠy c ng d hi u vì t t c đ u lƠ khách hƠng cá nhơn nên h g i ti t ki m đ đ c h ng lƣi su t cao lƠ chính. Lý do ti p theo đ c khách hƠng đánh giá cao lƠ th y ng i khác g i nên g i theo vƠ tránh r i ro khi đ ti n nhƠ. Lý do g i ti t ki m an toƠn h n các kênh khác c ng đ c khách hƠng đánh giá cao.
2.3.7 Lý do l a ch n NH Saigonbank chi nhánh Tơn Bình đ g i ti n ti t ki m Frequency Percent Valid NH uy tín 21 11.4 Lƣi su t n đ nh 74 40.0 Ph c v t t 15 8.1 Ng i quen gi i thi u 62 33.5 Khác 13 7.0 Total 185 100.0
(Ngu n: s li u đi u tra _ ph l c 1.6)
Nhìn vƠo b ngk t qu th ng kê thì lý do mƠ đa s khác hƠng l a ch n Saigonbank chi nhánh Tơn Bình đ g i ti t ki m lƠ đa s khác hƠng cho r ng lƣi su t đơy n đ nh vƠ m t ph n n a lƠ đ c b n bè, ng i thơn tin t ng gi i thi u t i đơy g i vì h g i đơy h c m th y t t. Các lý do khác nh ngơn hƠng uy tín, ph c v t t thì ít đ c khách hƠng đánh giá cao.
2.3.8 T m quan tr ng c a ngu n thông tin khách hƠng ti p c n đ c
Frequency Percent Valid Tivi 51 27.6 Báo chí 48 25.9 T r i 27 14.6 Internet 12 6.5 Ng i quen gi i thi u 32 17.3 NV đ n nhƠ ti p th 15 8.1 Total 185 100.0
Ph n l n các khách hƠng g i ti t ki m bi t đ n ngơn hƠng thông qua Tivi vƠ báo chí. Hi n t i thì Saigonbank đang tƠi tr cho ch ng trình “ Chuông vƠng v ng c ”, ch ng trình nƠy có m t l ng khán gi trung thƠnh t ng đ i nên khách hƠng ph n l n bi t đ n ngơn hƠng qua kênh nƠy. NgoƠi nh ng kênh trên thì khách hƠng c ng đ c bi t đ n ngơn hƠng thông qua ng i quen gi i thi u, t r i ti p th , thông qua vi c nhơn viên t i t n nhƠ t v n vƠ c internet.
2.3.9 ánh giá vƠ l a ch n
2.3.9.1. ánh giá thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha
H s tin c y Cronbach’s Alpha lƠ m t phép ki m đ nh th ng kê dùng đ ki m tra s ch t ch vƠ t ng quan gi a các bi n quan sát. H s Cronbach’s Alpha đ c s d ng tr c nh m lo i nh ng bi n không phù h p. Các bi n quan sát có h s t ng quan t ng th (item- total correlation) nh h n 0.3 s b lo i vƠ tiêu chu n ch n thang đo khi Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên lƠ ch p nh n đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u lƠ m i ho c lƠ m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u ( HoƠng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2005) trích t Nunally ( 1978), Psychometric Theory, New York, Mc Graw- Hill; Peterson (1994), “ A Metal – Analysis of Cronbach;s Coefficient Alpha”
K t qu phơn tích h s tin c y Cronbach’s Alpha đ i v i thang đo các y u t nh h ng đ n quy t đ nh g i ti t ki m c a khách hƠng cá nhơn t i Saigonbank chi nhánh Tơn Bình nh sau:
H s Cronbach’s Alpha v thang đo lƣi su t
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 6.99 1.462 .605 .806 LS2 7.08 1.190 .750 .656 Ls3 7.37 1.223 .655 .761 Cronbach’s Alpha = 0.815 (Ngu n: Ph l c 2.1)
Thang đo nhơn t lƣi su t có h s Cronbach’s Alpha lƠ 0.815, h s nƠy th a đi u ki n cronbach’s Alpha >0.6 nên ch p nh n. NgoƠi ra v i h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0.3 nên t t c các bi n đi u đ c gi l i vì chúng đ m b o đ tin c y c a thang đo. Do đó thang đo nhơn t lƣi su t đ c xem lƠ thích h p đ đ a vƠo đánh giá lƠ nhơn t nh h ng đ n quy t đ nh g i ti t ki m
H s Cronbach’s Alpha v thang đo ng i quen
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NQ1 7.31 1.019 .713 .697 NQ2 7.85 1.553 .626 .766 NQ3 7.72 1.497 .672 .724 Cronbach’s Alpha = 0.805 (Ngu n: Ph l c 2.2)
Thang đo nhơn t ng i quen có 3 bi n, có h s Cronbach’s Alpha lƠ 0.805 vƠ có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 nên thang đo nƠy lƠ thích h p.
H s Cronbach’s Alpha v thang đo th ng hi u Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 7.28 1.777 .736 .791 TH2 7.92 1.434 .712 .831 TH3 7.43 1.779 .761 .773 Cronbach’s Alpha = 0.854 (Ngu n: Ph l c 2.3)
Thang đo nƠy có h s Cronbach’s Alpha cao vƠ đ t tiêu chu n, bên c nh đó h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0.3 vƠ h s Cronbach’s Alpha n u lo i bi n đ u