tiêu đề ra, công tác kiểm tra được thực hiện trên tất cả các khâu theo đúng quy trình IOSA và các quy định hiện hành. Trong đó các khâu có tính quyết định sẽ thiết lập các nội dung kiểm tra giám sát chéo giữa đơn vị chủ trì và các đơn vị thực hiện.
1. Kiểm tra công tác chuẩn bị
Ban Đảm bảo Chất lượng, Ban An toàn An ninh, Văn phòng Đối ngoại chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra giám sát công tác chuẩn bị:
− Kế hoạch thực hiện: các đơn vị được phân công phải lên kế hoạch cụ thể cho công tác triển khai nhiệm vụ được giao. Đảm bảo đủ nguồn lực và có lịch cụ thể cho các đơn vị, cá nhân tham gia với từng nhiệm vụ cụ thể. Kế hoạch được gửi về Ban Đảm bảo Chất lượng để giám sát trong quá trình triển khai.
− Quy trình phục vụ: Các đơn vị rà soát toàn bộ quy trình hiện có từ phục vụ mặt đất, trên không, các quy trình có liên quan để bổ sung nhiệm vụ đối với đường bay Hà Nội - Luông-Phrabăng. Các nội dung bổ sung, sửa đổi được gửi về Ban Đàm bảo Chất lượng để giám sát trong quá trình thực hiện theo đúng tiêu chuẩn của Hãng.
− Phép bay và đường bay: Các đơn vị làm việc với Nhà chức trách Việt Nam, Lào về đường bay, phép bay, trong đó giao Ban An toàn An ninh tổ chức định kỳ kiểm tra các đơn vị về tiến độ thực hiện, đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước.
− Khai trương: Phó Tổng giám đốc Thương mại chịu trách nhiệm chủ trì lễ khai trương đường bay tại Hà nội, Luông-Phrabăng. Trực tiếp kiểm tra Văn phòng Đối ngoại về công tác chuẩn bị lễ khai trương về chương trình, khách mời, quan hệ công chúng,…
2. Kiểm tra thông tin khách hàng và hệ thống marketing
Ban Tiếp thị hành khách chủ trì công tác kiểm tra toàn bộ các Văn phòng chi nhánh được giao nhiệm vụ triển khai các chính sách: Triển khai bán, làm giá, phân phối giá, quảng cáo, in tờ gấp, gửi thư trực tiếp, tổ chức giới thiệu sản phẩm. Bên cạnh đó, việc đặt chỗ và xuất vé phải thực hiện so sánh tiến độ và dự báo. Thông qua đó, phối hợp các thị trường có biện pháp hỗ trợ hệ thống bán nhằm đảm bảo thực hiện được mục tiêu bán và triển khai có hiệu quả các hoạt động marketing tại thị trường.
3. Kiểm tra công tác thực hiện sản phẩm
Ban Kế hoạch Thị trường chịu trách nhiệm kiểm tra công tác thực hiện sản phẩm tại các điểm giao tiếp trực tiếp khách hàng. Bao gồm: phục vụ sân bay, transit tour tại Hà nội; phục vụ trên chuyến bay; phục vụ sân bay, hỗ trợ khách tại Luông-Phrabăng.
THAY LỜI KẾT