Đối với sản phẩm gạo là hàng hoá hữu hình, việc phân phối vẫn có thể sử dụng Internet và web để hỗ trợ để nâng cao hiệu quả thông qua thiết lập cơ chế phối hợp hiệu quả giữa các bên trong hệ thống phân phối; kiểm soát hàng hoá trong quá trình phân phối; mở rộng kênh phân phối đến các vùng địa lý mới (website thay cho các phòng trưng bày truyền thống). Tuy nhiên việc giao hàng vẫn tiến hành theeo cách truyền thống.
+ Hệ thống phân phối có sự bổ trợ của internet .
Tất cả các cửa hàng và đại lý gạo của công ty đều được trang bị hệ thống máy tính có kết nối internet và được kết nối cơ sở dữ liệu với. Thông qua internet, nhân viên tại cửa hàng có thể cập nhật các đơn hàng trực tuyến từ đó có thể xử lý đơn hàng và phân phối nhanh đến khách hàng. Qua cơ sở dữ liệu được kết nối, công ty có thể cập nhật liên tuc,
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX
Khóa luận
TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 48
kịp thời tình hình bán hàng ở mỗi địa điểm, nhu cầu khách hàng tăng giảm qua từng thời điểm để có chính sách phân bổ lượng gạo thích hợp.
+ Đặt hàng trực tuyến trên Website.
Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia trải qua 5 bước cơ bản như sau: Bước 1: Truy cập vào website công ty ANGIMEX tại địa chỉ http://www.angimex.com.vn/, sau đó chọn mục “Đặt hàng trực tuyến”.
Bước 2: Nhập thông tin đặt hàng vào biểu mẫu có sẵn, theo thứ tự và quy trình được hướng dẫn từng bước trên website để chọn loại gạo và số lượng.
Bước 3: Nhập các thông tin cá nhân (bắt buộc) như: Họ tên, địa chỉ giao hàng, điện thoại liên lạc… để cung cấp thông tin về khách hàng. Thực hiện thành công bước này, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đã đặt hàng thành công.
Bước 4: Nhân viên Trung tâm bán hàng Gạo An Gia của công ty Angimex ngay sau khi nhận được thông tin đặt hàng trực tuyến của khách hàng sẽ liên lạc với khách theo số điện thoại đã cho để xác nhận lại thông tin đặt hàng và thông báo thời gian giao hàng.
Bước 5: Nhân viên giao hàng Gạo AN GIA sẽ tiến hành việc giao hàng tận nhà của khách và gửi tặng khách hàng các sản phẩm khuyến mãi của công ty (nếu có đợt khuyến mãi).
Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4: Bước 5:
Chọn mục Nhập Nhập Xác nhận Giao “Đặt hàng thông tin thông tin thông tin hàng trực tuyến đặt hàng cá nhân
Hình 26: Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 50
+ Giải thích quy trình xử lý đơn đặt hàng trực tuyến sản phẩm gạo An Gia Bước 1: Khách hàng truy cập website của công ty và có nhu cầu mua gạo sẽ tiến hành tìm kiếm các loại gạo với trọng lượng thích hợp trong site danh mục hàng hóa. Trong site này chứa đầy đủ thông tin về sản phẩm gạo của công ty cũng như mức giá cụ thể để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Bước 2: Sau khi lựa chọn được một sản phẩm gạo ưng ý khách hàng sẽ chọn mục “Đặt hàng” cho sản phẩm này và tiếp tục tìm kiếm sản phẩm khác. Khi khách hàng chọn mục “Đặt hàng” bên dưới sản phẩm thì sản phẩm này đã được đặt vào “Giỏ hàng” mua sắm của họ. Tiếp tục quá trình mua sắm khách hàng sẽ làm phong phú thêm giỏ hàng cho mình. Lúc này khách hàng sẽ được xem lại danh mục các sản phẩm gạo họ định mua trong giỏ hàng, nếu đổi ý về loại gạo nào đó khách hàng có thể bỏ ra khỏi giỏ hàng và nếu như đã hài lòng và đi đến quyết định mua cuối cùng thì khách hàng sẽ chốt danh sách hàng cần mua và chọn mục “Đặt mua” trong “Giỏ hàng”. Cuối bước này sẽ có một bảng hiện ra đầy đủ thông tin danh mục gạo cũn g như tổng giá trị giỏ hàng của khách hàng. Sau đó khách hàng sẽ phải điền đầy đủ những thông tin cá nhân nh ư: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email và có thể thêm phân mô tả đường đi (hình 28). Đây là những thông tin rất quan trọng để có thể tiến h ành giao gạo cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên khách hàng chỉ phải điền những thông ti này khi mua hàng lần đầu, những thông tìn này sẽ được lưu giữ cho những lần mua hàng lần sau. Đối với khách hàng đã đăng ký thành viên của website thì chỉ cần đăng nhập tài khoản là có thể tiến hành mua hàng bình thường, hệ thống máy sẽ bỏ qua bước này cho khách hàng.
ANGIMEX
Bước 3: Tất cả những đơn hàng của khách hàng trong bước 3 sẽ được hệ thống máy tính
lập, xử lý và chuyến đến kho lưu trữ đơn hàng tổng hợp.
Bước 4: Là công đoạn phân chia đơn hàng cho từng cửa hàng, đại lý gạo của công ty. Tất cả những thông tin về đơn hàng sẽ được lấy trong kho dữ liệu về đơn hàng tổng hợp. Lúc này hệ thống máy sẽ tiến hành lập đơn hàng cho từng cửa hàng nơi mà vị trí giao hàng sẽ ở gần cửa hàng đó hơn ở những cửa hàng bán gạo khác của công ty (những vị trí này được lập trình sẵn trong hệ thống).
Bước 5: Nhân viên bán hàng trực tuyến sẽ lấy thông tin về khách hàng trong “Danh mục khách hàng” và tiến hành trao đổi, thỏa thuận với khách hàng thông qua điện thoại. Sau khi xác nhận đơn hàng với khách hàng thành công hoặc thất bại thì đơn hàng sẽ được cập nhật ngay đến cho từng cửa hàng. Sau khi trao đôi với khách hàng, họ đồng ý mua thì sẽ chuyến đến bước cuối cùng là giao hàng.
Bước 6: Đây là bước cuối cùng trong quy trình xử lý đơn hàng. Sau khi đã có những thông tin cần thiết, nhân viên giao hàng Gạo AN GIA sẽ tiến hành việc giao hàng tận nhà của khách và gửi tặng khách hàng các sản phẩm khuyến mãi của công ty (nếu có đợt khuyến mãi). + Đại lý qua mạng.
Công ty sẽ tìm kiếm những trang web giao dịch trực tuyến nh ư: www.123mua.com để làm đại lý cho sản phẩm gạo của mình. Vì đây là những trang giao dịch trực tuyến đóng vai trò như chợ điện tử nên có rất nhiều người truy cập. Những trang web này sẽ chào bán sản phẩm gạo An Gia, công ty sẽ trả một mức hoa hồng đại lý qua mạng cho những trang này.
5.4.5 Kế hoạch xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh.
Trong E-marketing, kế hoạch xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh bao gồm các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, chiêu thị, hỗ trợ khách hàng,…được thực hiện trên website dựa trên cơ sở của những hoạt động marketing truyền thống, cụ thể nh ư sau:
-Catalogue điện tử: Công ty sẽ thiết kế danh mục những sản gạo An Gia gồm có: logo, hình ảnh các loai bao bì (2kg, 5kg, 10kg, 20kg) kèm theo mức giá, hệ thống nhận dạng thương hiệu gạo An Gia và đăng tải trên website công ty cũng như các website quảng cáo khác. Qua đó sẽ tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm, tin tưởng và thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp nhưng không kém phần sinh động, hình ảnh trung thực như mua hàng tại cửa hàng.
-Tiến hành những giao dịch qua mạng.
Đây là phần quan trọng của một website giao dịch, do đó công ty phải chuẩn bị kỹ nền tảng để có thể làm tốt các yếu tố này từ khâu giới thiệu sản phẩm, thiết lập giỏ h àng cho người mua đến xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và kết thúc bằng việc thanh toán tiền hàng. Những giao dịch này càng phải đơn giản và nhanh chóng cho người mua gạo qua website nhưng cũng phải đảm bảo những thông tin khách hàng cần thiết. Do tính phức tạp trong việc thiết lập hệ thống giao dịch thông qua website n ên công ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và năng lực tốt, có kế hoạch và chính sách bảo mật thông tin giao dịch để bảo đảm tính an toàn cao. Bên cạnh internet thì điện thoại cũng góp phần hỗ trợ hoạt động emarketing rất hiệu quả trong khâu trao đổi, đ àm phán, xác minh thông tin khách hàng sau khi đã có những đơn hàng.
-Hỗ trợ khách hàng và FAQs (Frequently Asked Questions: Những câu thường hỏi) trực tuyến.
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 52
Thông qua những công cụ giao tiếp như Skype, yahoo chat,…và kể cả thông qua điện thoại, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ trả lời, giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó hoạt động này bao gồm hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng cách thức mua hàng qua website của công ty, kiến thức chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng gia đình, cách thức nấu ăn ngon,…Những hoạt động này thể hiện chất lượng dịch vụ chu đáo mà công ty mang lại cho khách hàng, giúp họ cảm nhận được sự tiện lợi khi mua sản phẩm gạo An Gia.
Dữ liệu E-marketing của gạo An Gia cơ bản là những dữ liệu về thị trường cho sản phẩm, thông tin khách hàng8, lượng nhu cầu qua từng thời điểm, dữ liệu về tình hình hoạt động của các cửa hàng, đại lý gạo của công ty,…Dữ liệu E-marketing sẽ hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh gạo của công nhất l à cho chương trinh quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Những dữ liệu này được xây dựng thông qua các việc tổng hợp dữ liệu của các hoạt động nghiên cứu thị trường, bán hàng, hoạt động marketing cho sản phẩm gạo An Gia và những hoạt động khác có liên quan.
-Quảng cáo trên internet: + Website :
Nút bấm (button)
Là những quảng cáo loại nhỏ có thể bố trí ở bất kỳ chỗ nào trên một trang và nối tới trang của người thuê nút. Đặc điểm của loại quảng cáo này là đơn giản giúp chúng ta có thể truyền bá được nhãn hiệu.
Các liên kết văn bản (Textlink)
Các liên kết là các phần của tài liệu, văn bản hoặc các hình ảnh, được dùng chỉ mục khi nhấn chuột vào đó sẽ dẫn đến các phần khác nhau trong một tư liệu hoặc các vị trí nào đó của một tài liệu hoàn toàn khác. Đây là loại quảng cáo ít gây phiền toái cho người truy cập nhất nhưng lại có hiệu quả cao nhất. Vì chúng rất gọn nhẹ nên sẽ tạo cho khách người xem không mất nhiểu thời gian để tải xuống, đồng thời có thể thông qua đó có thể miêu tả rõ ràng hơn về sản phẩm gạo của công ty.
Ví dụ câu liên kết như: “Chương trình khuyến mãi dùng thử sản phẩm gạo An Gia từ ngày 02/09 đến 02/10”, khi di chuyển chuột vào sẽ chuyển thành màu xanh có gạch chân: “Chương trình khuyến mãi dùng thử sản phẩm gạo An Gia từ ngày 02/09 đến 02/10”, khi nhắp chuột vào sẽ liên kết đến một mục có nội dung về chương trình khuyến mãi sản phẩm gạo An Gia.
Bên cạnh đó có thể kết hợp giữa quảng cáo kiểu nút bấm có kèm theo văn bản có thể sẽ mang lại hiệu quả cao.
Dải băng quảng cáo động: Đây là những dải băng có thể di chuyển cuộn lại. Chúng ta sẽ sử dụng những hình ảnh dạng file có đuôi .GIF hoạt động giống nh ư những cuốn sách lật gốm nhiều hình ảnh nối tiếp. Đây là hình thức quảng cáo phổ biến vì nó được nhấp chuột vào nhiều hơn so với quảng cáo bằng giải băng tĩnh.Vì có nhiều khung nên dải băng có thể đưa ra được nhiều thông tin và hình ảnh về sản phẩm gạo của công ty.
ANGIMEX
Đồng thời chi phí để tạo ra được những dải băng này không tốn kém và kích cỡ của nó nhỏ nên không chiến nhiều diện tích trên site.
Dưới đây là hình ảnh hai dải băng quảng cáo của sản phẩm gạo An Gia đ ược ghép bằng nhiều hình ảnh chuyển động liên tiếp nhau và được đặt ở hai bên trang website. Trọng tâm nội dung của hai dải băng này là số điện thoại giao hàng tận nơi ở Thành phố Long Xuyên và Thành phố Hồ Chí Minh với các chính sách như: nhanh chóng, tiện lợi và miễn phí. Thông qua đó sẽ thu hút khách hàng mua gạo An Gia và tạo cho họ cảm giác được phục vụ nhiệt tình.
Hình 29: Dải băng quảng cáo động dịch vụ giao gạo An Gia tận nhà được đăng tải trên Website
+ Email direct marketing (quảng cáo bằng Email) + Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
+ Các hoạt động khác:
Sử dụng website, email và các phương tiện điện tử khác để thực hiện các công việc nh ư:
-Nghiên cứu thị trường;
-Đăng ký dùng thử sản phẩm thông qua website;
-Chương trình khuyến mãi đối với thành viên gạo An Gia trên website,…