5.4.1 Kế hoạch sản phẩm
+ Mô tả sản phẩm.
Sản phẩm gạo nội địa của công ty là các nhãn hiệu thuộc thương hiệu gạo An Gia: gồm có: Neàng Nhen (Nàng Nhen), OM4900 và Lúa mùa.
-Gạo Nàng Nhen
Nàng Nhen Thơm là tên gọi của một giống lúa cổ truyền có từ hàng trăm năm ở vùng đất mộc mạc Bảy Núi – An Giang. Giống lúa này có thời gian sinh trưởng khá dài, từ tháng 7 đến tháng 12 hàng năm.
Lúa Nàng Nhen Thơm được chăm sóc chủ yếu nhờ vào nguồn phân bón hữu cơ kết hợp với nguồn nước mưa tự nhiên. Do đó, Nàng Nhen Thơm đã tạo nên danh tiếng cho một loại gạo thuần chất, không nhiễm chất hóa học v à an toàn cho tất cả mọi người.
-Gạo Lúa Mùa
Lúa Mùa xuất hiện từ rất lâu đời, được trồng vào mùa nước lũ, nước ngập tới đâu cây lúa cao lên tới đó. Thời gian sinh trưởng khá dài, sau khi nước rút lúa mới trổ bông và chín. Với đặc điểm đó, không những các loại vi sinh, chất độc có hại đều bị n ước rửa trôi mà phù sa còn đem lại sự ngọt ngào cho hạt lúa chắc mẩm. Vì vậy cái tên "Lúa Mùa" đã được lưu truyền tới ngày nay với sự thuần khiết và rất an toàn cho sức khỏe. Hiện nay, diện tích trồng giống lúa sạch này còn lại rất ít ở vùng Tri Tôn - An Giang.
-Gạo OM4900:
Lúa OM4900 là loại lúa cho năng suất cao và được trồng phổ biến ở đồng bằng sông Cửu Long, gạo OM4900 có đặc tính thơm, dẻo, mềm có thể đáp ứng tốt nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng gạo hiện nay. Đây sẽ là sản phẩm chủ lực có thể đáp ứng được nhu cầu thị trường với số lượng lớn và hứa hẹn mang lại doanh số cao cho công ty.
+ Chất lượng sản phẩm:
Các dòng sản phẩm gạo An Gia đi vào phân khúc chất lượng cao và được sản xuất bước đầu áp dụng theo quy trình tiêu chuẩn GAP. Về cơ bản chất lượng của sản phẩm được công ty quản lý chặt chẽ trong từng khâu: thu mua, chế biến, đóng gói, bảo quản và vận chuyển.
Đối với mỗi dòng sản phẩm gạo của công ty đều có một bao bì riêng và để tạo sự tiện lợi cho khách hàng, công ty tiến hành đóng gói bao bì với nhiều mức trọng lượng khác nhau: 2 kg; 5 kg; 10 kg và 20 kg. Trên mỗi bao bì gạo của công ty đều có logo
thương hiệu An Gia, tên sản phẩm, câu slogan, trọng lượng, thành phần, các chứng nhận chất lượng và địa chỉ công ty.
+ Mẫu mã, bao bì, logo, câu slogan,…của gạo được truyền tải trên website.
Hình 19: Bao bì gạo Nàng Nhen (Mặt trước và sau)
Hình 20: Bao bì gạo OM4900 Hình 21: Bao bì gạo Lúa Mùa - Logo trên bao bì của gạo An Gia:
Hình 22: Logo gạo An Gia
- Câu slogan của thương hiệu gạo An Gia: “Sức khỏe từ bữa cơm thuần khiết” + Những âm thanh, hình ảnh, chuyển động,… bổ trợ cho sản phẩm trên website. + Chu kỳ sống của sản phẩm gạo An Gia được thể hiện qua đồ thị sau:
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX
Khóa luận
TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 46
5.4.2 Kế hoạch giá
+ Mục tiêu định giá gạo An Gia (mục tiêu này được thiết lập trong giai đoạn giới thiệu và tăng trưởng của chu kỳ sống của gạo An Gia)
Định giá cao nhất cho sản phẩm chiến lược là Lúa Mùa để tăng giá trị cho sản phẩm, chiếm thị phần cao cấp và thật sự sạch an toàn.
Sản phẩm Neàng Nhen vệ tinh cũng có giá hơi cao nhưng thấp hơn Lúa Mùa thể hiện sản phẩm đặc sản của tỉnh và vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu về thiếu hụt sản lượng.
Sản phẩm OM4900 được định giá cạnh tranh trên thị trường để thu hút phần đông khách hàng có sở thích phù hợp và chiếm lĩnh thị phần với sản lượng tương đối lớn. Giá tăng dần để nâng cao vị thế thương hiệu.
+ Chu kỳ giá
Chu kỳ tăng giá của loại gạo An Gia dựa trên cơ sở của tỷ lệ tăng giá của sản phẩm gạo trên thị trường và chỉ số giá tiêu dùng của ngành lương thực. Thời điểm dễ dàng tăng giá nhất là vào tháng Tết hàng năm, với tỷ lệ tăng giá bình quân 8% - 10%.
Hình 24: Chu kỳ tăng giá các dòng sản phẩm gạo An Gia
Hình 23 : Chu kỳ sống của gạo An Gia
Th ời gian
Giới thiệu Tăng trưởng Trưởng thành Suy thoái
Doanh thu
L ợi nhuận Doanh thu
Từ năm 2004-2007 chỉ số giá tiêu dùng tăng bình quân là 9,28%, đến tháng 02/2008 là 6,02% và chỉ số giá lương thực tăng bình quân khá cao là 12,9%. Còn tỷ lệ tăng giá bình quân của gạo thường cũng khá cao khoảng 15% đến cuối năm 2007 v à vào tháng 02/2008 đã tăng 23%.
Nhu cầu đối với sản phẩm giảm dần khi giá tăng l ên, và mức giá tối ưu nhất là 12.800đ/kg và lợi nhuận đạt cao nhất, mức giá này rất tốt cho sản phẩm OM4900 cạnh tranh trên thị trường. Còn mức giá 14.000đ/kg cũng đem lại lợi nhuận khá cao v à được dùng cho sản phẩm Neàng Nhen, còn mức 15.000đ áp dụng cho sản phẩm chiến lược và thật sự sạch, tốt cho sức khỏe như gạo Lúa Mùa. Những mức giá trên là giá bán sỉ được áp dụng cho các nhà phân phối, siêu thị, cửa hàng và đại lý gạo của công ty.
Hình 25: Biểu đồ CPI cả nước và CPI lương thực
Nguồn: tự tổng hợp + Những nguyên tắc trong định giá sản phẩm gạo An Gia
Giá sản phẩm chiến lược sẽ cao nhất, các sản phẩm vệ tinh khác tùy theo từng mục tiêu cu thể sẽ đề ra chiến lược giá.
Giá sản phẩm phụ thuộc vào giá gạo nguyên liệu, giá thành sản xuất và sức khỏe của nhãn hàng tại từng thời điểm
Giá tính cho đại lý cấp 1 theo công thức như sau:
Giá mua vùng nguyên liệu + Giá sản xuất + Chi phí kinh doanh trên thị trường + % lợi nhuận + % chi phí rủi ro tồn hàng
5.4.3 Kế hoạch phân phối
Đối với sản phẩm gạo là hàng hoá hữu hình, việc phân phối vẫn có thể sử dụng Internet và web để hỗ trợ để nâng cao hiệu quả thông qua thiết lập cơ chế phối hợp hiệu quả giữa các bên trong hệ thống phân phối; kiểm soát hàng hoá trong quá trình phân phối; mở rộng kênh phân phối đến các vùng địa lý mới (website thay cho các phòng trưng bày truyền thống). Tuy nhiên việc giao hàng vẫn tiến hành theeo cách truyền thống.
+ Hệ thống phân phối có sự bổ trợ của internet .
Tất cả các cửa hàng và đại lý gạo của công ty đều được trang bị hệ thống máy tính có kết nối internet và được kết nối cơ sở dữ liệu với. Thông qua internet, nhân viên tại cửa hàng có thể cập nhật các đơn hàng trực tuyến từ đó có thể xử lý đơn hàng và phân phối nhanh đến khách hàng. Qua cơ sở dữ liệu được kết nối, công ty có thể cập nhật liên tuc,
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX
Khóa luận
TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 48
kịp thời tình hình bán hàng ở mỗi địa điểm, nhu cầu khách hàng tăng giảm qua từng thời điểm để có chính sách phân bổ lượng gạo thích hợp.
+ Đặt hàng trực tuyến trên Website.
Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia trải qua 5 bước cơ bản như sau: Bước 1: Truy cập vào website công ty ANGIMEX tại địa chỉ http://www.angimex.com.vn/, sau đó chọn mục “Đặt hàng trực tuyến”.
Bước 2: Nhập thông tin đặt hàng vào biểu mẫu có sẵn, theo thứ tự và quy trình được hướng dẫn từng bước trên website để chọn loại gạo và số lượng.
Bước 3: Nhập các thông tin cá nhân (bắt buộc) như: Họ tên, địa chỉ giao hàng, điện thoại liên lạc… để cung cấp thông tin về khách hàng. Thực hiện thành công bước này, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đã đặt hàng thành công.
Bước 4: Nhân viên Trung tâm bán hàng Gạo An Gia của công ty Angimex ngay sau khi nhận được thông tin đặt hàng trực tuyến của khách hàng sẽ liên lạc với khách theo số điện thoại đã cho để xác nhận lại thông tin đặt hàng và thông báo thời gian giao hàng.
Bước 5: Nhân viên giao hàng Gạo AN GIA sẽ tiến hành việc giao hàng tận nhà của khách và gửi tặng khách hàng các sản phẩm khuyến mãi của công ty (nếu có đợt khuyến mãi).
Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4: Bước 5:
Chọn mục Nhập Nhập Xác nhận Giao “Đặt hàng thông tin thông tin thông tin hàng trực tuyến đặt hàng cá nhân
Hình 26: Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 50
+ Giải thích quy trình xử lý đơn đặt hàng trực tuyến sản phẩm gạo An Gia Bước 1: Khách hàng truy cập website của công ty và có nhu cầu mua gạo sẽ tiến hành tìm kiếm các loại gạo với trọng lượng thích hợp trong site danh mục hàng hóa. Trong site này chứa đầy đủ thông tin về sản phẩm gạo của công ty cũng như mức giá cụ thể để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Bước 2: Sau khi lựa chọn được một sản phẩm gạo ưng ý khách hàng sẽ chọn mục “Đặt hàng” cho sản phẩm này và tiếp tục tìm kiếm sản phẩm khác. Khi khách hàng chọn mục “Đặt hàng” bên dưới sản phẩm thì sản phẩm này đã được đặt vào “Giỏ hàng” mua sắm của họ. Tiếp tục quá trình mua sắm khách hàng sẽ làm phong phú thêm giỏ hàng cho mình. Lúc này khách hàng sẽ được xem lại danh mục các sản phẩm gạo họ định mua trong giỏ hàng, nếu đổi ý về loại gạo nào đó khách hàng có thể bỏ ra khỏi giỏ hàng và nếu như đã hài lòng và đi đến quyết định mua cuối cùng thì khách hàng sẽ chốt danh sách hàng cần mua và chọn mục “Đặt mua” trong “Giỏ hàng”. Cuối bước này sẽ có một bảng hiện ra đầy đủ thông tin danh mục gạo cũn g như tổng giá trị giỏ hàng của khách hàng. Sau đó khách hàng sẽ phải điền đầy đủ những thông tin cá nhân nh ư: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email và có thể thêm phân mô tả đường đi (hình 28). Đây là những thông tin rất quan trọng để có thể tiến h ành giao gạo cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên khách hàng chỉ phải điền những thông ti này khi mua hàng lần đầu, những thông tìn này sẽ được lưu giữ cho những lần mua hàng lần sau. Đối với khách hàng đã đăng ký thành viên của website thì chỉ cần đăng nhập tài khoản là có thể tiến hành mua hàng bình thường, hệ thống máy sẽ bỏ qua bước này cho khách hàng.
ANGIMEX
Bước 3: Tất cả những đơn hàng của khách hàng trong bước 3 sẽ được hệ thống máy tính
lập, xử lý và chuyến đến kho lưu trữ đơn hàng tổng hợp.
Bước 4: Là công đoạn phân chia đơn hàng cho từng cửa hàng, đại lý gạo của công ty. Tất cả những thông tin về đơn hàng sẽ được lấy trong kho dữ liệu về đơn hàng tổng hợp. Lúc này hệ thống máy sẽ tiến hành lập đơn hàng cho từng cửa hàng nơi mà vị trí giao hàng sẽ ở gần cửa hàng đó hơn ở những cửa hàng bán gạo khác của công ty (những vị trí này được lập trình sẵn trong hệ thống).
Bước 5: Nhân viên bán hàng trực tuyến sẽ lấy thông tin về khách hàng trong “Danh mục khách hàng” và tiến hành trao đổi, thỏa thuận với khách hàng thông qua điện thoại. Sau khi xác nhận đơn hàng với khách hàng thành công hoặc thất bại thì đơn hàng sẽ được cập nhật ngay đến cho từng cửa hàng. Sau khi trao đôi với khách hàng, họ đồng ý mua thì sẽ chuyến đến bước cuối cùng là giao hàng.
Bước 6: Đây là bước cuối cùng trong quy trình xử lý đơn hàng. Sau khi đã có những thông tin cần thiết, nhân viên giao hàng Gạo AN GIA sẽ tiến hành việc giao hàng tận nhà của khách và gửi tặng khách hàng các sản phẩm khuyến mãi của công ty (nếu có đợt khuyến mãi). + Đại lý qua mạng.
Công ty sẽ tìm kiếm những trang web giao dịch trực tuyến nh ư: www.123mua.com để làm đại lý cho sản phẩm gạo của mình. Vì đây là những trang giao dịch trực tuyến đóng vai trò như chợ điện tử nên có rất nhiều người truy cập. Những trang web này sẽ chào bán sản phẩm gạo An Gia, công ty sẽ trả một mức hoa hồng đại lý qua mạng cho những trang này.
5.4.5 Kế hoạch xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh.
Trong E-marketing, kế hoạch xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh bao gồm các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, chiêu thị, hỗ trợ khách hàng,…được thực hiện trên website dựa trên cơ sở của những hoạt động marketing truyền thống, cụ thể nh ư sau:
-Catalogue điện tử: Công ty sẽ thiết kế danh mục những sản gạo An Gia gồm có: logo, hình ảnh các loai bao bì (2kg, 5kg, 10kg, 20kg) kèm theo mức giá, hệ thống nhận dạng thương hiệu gạo An Gia và đăng tải trên website công ty cũng như các website quảng cáo khác. Qua đó sẽ tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm, tin tưởng và thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp nhưng không kém phần sinh động, hình ảnh trung thực như mua hàng tại cửa hàng.
-Tiến hành những giao dịch qua mạng.
Đây là phần quan trọng của một website giao dịch, do đó công ty phải chuẩn bị kỹ nền tảng để có thể làm tốt các yếu tố này từ khâu giới thiệu sản phẩm, thiết lập giỏ h àng cho người mua đến xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và kết thúc bằng việc thanh toán tiền hàng. Những giao dịch này càng phải đơn giản và nhanh chóng cho người mua gạo qua website nhưng cũng phải đảm bảo những thông tin khách hàng cần thiết. Do tính phức tạp trong việc thiết lập hệ thống giao dịch thông qua website n ên công ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và năng lực tốt, có kế hoạch và chính sách bảo mật thông tin giao dịch để bảo đảm tính an toàn cao. Bên cạnh internet thì điện thoại cũng góp phần hỗ trợ hoạt động emarketing rất hiệu quả trong khâu trao đổi, đ àm phán, xác minh thông tin khách hàng sau khi đã có những đơn hàng.
-Hỗ trợ khách hàng và FAQs (Frequently Asked Questions: Những câu thường hỏi) trực tuyến.
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 52
Thông qua những công cụ giao tiếp như Skype, yahoo chat,…và kể cả thông qua điện thoại, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ trả lời, giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó hoạt động này bao gồm hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng cách thức mua hàng qua website của công ty, kiến thức chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng gia đình, cách thức nấu ăn ngon,…Những hoạt động này thể hiện chất lượng dịch vụ chu đáo mà công ty mang lại cho khách hàng, giúp họ cảm nhận được sự tiện lợi khi mua sản phẩm gạo An Gia.
Dữ liệu E-marketing của gạo An Gia cơ bản là những dữ liệu về thị trường cho sản phẩm, thông tin khách hàng8, lượng nhu cầu qua từng thời điểm, dữ liệu về tình hình hoạt động của các cửa hàng, đại lý gạo của công ty,…Dữ liệu E-marketing sẽ hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh gạo của công nhất l à cho chương trinh quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Những dữ liệu này được xây dựng thông qua các việc tổng hợp