Việc nâng cao tính tiện ích của thẻ được đề xuất trên cơ sở hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng sử dụng thẻ. Một số biện pháp nhằm nâng cao tiện ích của thẻ bao gồm:
• Một là, hạ mức biểu phí : ACB nên xem xét hạ mức biểu phí (phí thường niên, phí xử lý mất thẻ, phí rút tiền mặt, v.v…) sao cho vẫn đảm bảo ngân hàng có lãi. Rất nhiều khách hàng phàn nàn rằng biểu phí của ACB luôn cao hơn so với các ngân hàng khác, và đó là một cản trở trong thu hút khách hàng sử dụng thẻ của ACB. Xét thực tế, hiện nay bình quân mức phí rút tiền mặt đối với ngoại tệ và nội tệ và 3%, tối thiểu 60.000 VNĐ, và ngoài ra, khách hàng phải chịu một số mức phí khác như phí tra soát, phí phát hành lại thẻ, v.v…Như vậy thì đối với những người có mức thu nhập khoảng 2-3 triệu/ tháng cũng khó lòng mà sử dụng thẻ, bởi nếu dùng thẻ thì chi phí cho sử dụng thẻ cũng chiếm hết thu nhập của họ. Vì thế, ACB nên có chính sách giảm mức phí nhất định, ví dụ như tiến hành giảm phí khi khách hàng gia hạn thẻ đến năm thứ ba, giải pháp này không chỉ tăng sức cạnh tranh mà nó còn giúp cho ngân hàng giữ chân khách hàng truyền thống rất hiệu quả.
• Hai là, giảm lãi suất : ACB cũng nên xem xét giảm mức lãi suất tín dụng. Với mức lãi suất trả chậm là 1,2%/ tháng cũng là một mức lãi suất cao và khách hàng rất không hài lòng về mức lãi suất ấy. Mức lãi suất này một phần nào đó cũng khiến cho khách hàng không dám mở rộng chi tiêu của mình. Không chỉ giảm lãi suất, ACB còn nên có chính sách khuyến khích cho những chủ thẻ có doanh số sử dụng thẻ trong kỳ cao, thưởng điểm khi khách hàng chi tiêu đạt một mức nhất định và trên cơ sở đó có những ưu đãi phù hợp. Chiến lược này, tuy trong ngắn hạn có thể sẽ hạn chế doanh thu từ kinh doanh thẻ, nhưng nếu xét về dài hạn thì hiệu quả kinh tế theo quy mô và đặc biệt là sự chiếm lĩnh thị trường thẻ đầy tiềm năng này sẽ đem lại cho ACB
ưu thế vượt trội so với các ngân hàng khác.
• Ba là, không ngừng gia tăng việc cung ứng các dịch vụ trên thẻ
: Gia tăng những dịch vụ kèm theo thẻ chính là gia tăng sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ của ACB, ví dụ như : dịch vụ trợ giúp toàn cầu World Assit, dịch vụ ngân hàng tại nhà, dịch vụ thanh toán hoá đơn điện, nước, điện thoại, điện thoại di động trả trước, bán Simcard, dịch vụ trả lương qua thẻ, thanh toán phí bảo hiểm, các dịch vụ hàng không, v.v… Đây sẽ là công cụ cạnh tranh hữu hiệu của ngân hàng khi phát triển khách hàng sử dụng thẻ bởi yếu tố tiện ích của thẻ chính là yếu tố quan trọng thứ hai khách hàng quan tâm, chỉ sau tính bảo mật của thẻ mà thôi.
• Bốn là, đa dạng hoá các loại hình tài khoản cá nhân : ACB cần có những biện pháp thu hút, khuyến khích khách hàng mở tài khoản cá nhân để
sử dụng thẻ. Đồng thời, cũng nên tạo điều kiện cho chủ thẻ được áp dụng tỉ
giá thấp khi giao dịch bằng ngoại tệ, cấp hạn mức thấu chi trên tài khoản, cho phép chủ thẻ mở rộng phạm vi chi tiêu của mình.