Chương 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR HUẾ ĐÀ NẴNG – HỘI AN DO CH
2.2.TÌNH HÌNH KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CHI NHÁNH GIAI ĐOẠN 2008 –
2008 – 2010
Bảng 4: Tình hình khách đến chi nhánh giai đoạn 2008 – 2010
ĐVT: Lượt khách
Nguồn: bộ phận kế toán
Có thể nói cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu cuối năm 2008 và năm 2009 đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến ngành du lịch trên thế giới nói chung, và ngành du lịch ở mọi quốc gia nói riêng. Công ty lữ hành Vidotour Huế cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng đó, trong năm 2009, lượt khách đến chi nhánh giảm 22.9% làm cho doanh thu giảm 16% tương ứng với mức giảm 353 triệu đồng. Khủng hoảng tài chính toàn cầu làm cho nền kinh tế thế giới lâm vào tình trạng suy thoái, nhiều người mất việc làm, thu nhập giảm khiến họ phải thắt chặt chi tiêu, nhu cầu đi du lịch cũng giảm dần. Hơn thế nữa lượng khách đến chi nhánh chủ yếu là các nước phát triển như Anh, Pháp, Đức, Mỹ,…, đây là những nước chịu ảnh hưởng mạnh từ cuộc khủng hoảng, vào nửa cuối năm 2008 nhiều khách từ những nước này đã đặt tour nhưng đến đầu năm 2009 thì đã hủy tour. Cùng với sự sụt giảm về doanh thu thì chi phí và lợi nhuận trong năm 2009 đều giảm. Chi phí trong năm 2009 giảm 11% tương ứng mức giảm 216 triệu đồng, sự sụt giảm chi phí là do lượt khách đến với chi nhánh giảm sút, khách tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh ít hơn. Lợi nhuận trong năm 2009 giảm đáng kể so với năm 2008, giảm 55%. Như vậy trong năm 2009 thì cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu đã thực sự làm ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh của chi nhánh. Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2009/2008 2010/2009 +/- % +/- % Tổng số lượt khách quốc tế đến chi nhánh 9669 7455 7857 -2214 -22.9 402 5.4
Đến năm 2010, khi tình hình kinh tế thế giới có xu hướng dần ổn định lại, mặc dù nền kinh tế vẫn chưa khôi phục hoàn toàn nhưng tổng số lượt khách du lịch quốc tế đến chi nhánh có xu hướng tăng trở lại với mức tăng 5.4%, doanh thu tăng 10% tương ứng với mức tăng 185 triệu đồng. Trong năm 2010, nền kinh tế thế giới đã hồi phục, nhiều hoạt động nhằm thu hút khách du lịch đã diễn ra ở khắp cả nước nói chung và tỉnh miền Trung nói riêng, cùng với những hoạt động nhằm thu hút khách trở lại của công ty mẹ như tăng cường quảng bá tiếp thị, đi tham quan các hội chợ du lịch, tìm kiếm thị trường mới,…tổng số lượt khách đến chi nhánh năm 2010 tăng 5.4%, lợi nhuận trong năm cũng tăng 74% tương ứng với mức tăng 80 triệu đồng, tốc độ tăng trưởng mặc dù là khá cao nhưng vẫn chưa bù đắp được phần lợi nhuận bị giảm đi trong năm 2009, tuy vậy đó cũng là tín hiệu đáng mừng cho chi nhánh, thể hiện sự phục hồi của ngành du lịch sau đại khủng hoảng tài chính.
Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2008 – 2010
ĐVT: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2009/2008 2010/2009 +/ - % +/ - % Doanh thu 2206 1853 2038 - 353 - 16 185 10 Chi phí 1960 1744 1849 - 216 - 11 105 6 Lợi nhuận 246 109 189 - 137 - 55 80 74 Nguồn: bộ phận kế toán
Tính thời vụ nguồn khách của chi nhánh:
Hoạt động du lịch phụ thuộc vào các mùa trong năm, các yếu tố như thời tiết, khí hậu có ảnh hưởng quan trọng trong việc kinh doanh du lịch. Hơn thế nữa xu hướng đi du lịch của khách quốc tế và nội địa rất khác nhau. Chính vì vậy nhằm phát hiện quy luật đi du lịch của khách để có kế hoạch phục vụ khách tốt nhất và hiệu quả trong việc sử dụng lao động, cơ sở vật chất,… thì bất cứ một tổ chức kinh doanh du lịch nào cũng cần nghiên cứu tính biến động thời vụ.
Nhìn vào bảng 4 ta thấy dãy số thời gian có lượng khách biến động tương đối ổn định nên ta sử dụng công thức sau để tính chỉ số thời vụ nguồn khách của chi nhánh: Công thức: 0 i i Y I Y =
Yi : bình quân lượng khách của các tháng (quý) i cùng tên qua các năm.