Chương 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR HUẾ ĐÀ NẴNG – HỘI AN DO CH
2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VIDOTOUR 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Vidotour
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Vidotour
Phải nói rằng, kể từ năm 1960 với các chính sách mở cửa cũng như quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước đã tạo động lực cho sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam. Số lượt khách du lịch đến Việt Nam ngày một tăng. Hàng trăm doanh nghiệp lữ hành ra đời trong điều kiện đó. Quá trình hình thành và phát triển của công ty lữ hành Vidotour trải qua các giai đoạn sau:
Giai đoạn 1990-1991: Vidotour là một trong những công ty tư nhân đầu tiên ở Việt Nam kinh doanh tổ chức và xây dựng các chương trình du lịch phục vụ khách du lịch quốc tế và Việt Nam.Vào năm 1990, công ty đã mở văn phòng đại diện ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Trong năm đầu hoạt động, công ty đã phục vụ hơn 200 khách. Đến năm 1991, sau chuyến du lịch ngắn ngày ra nước ngoài để gặp gỡ các đaị lý du lịch tại Hồng Kông, giám đốc điều hành trẻ của Vidotour đã mở ra bước đi mới cho công ty. Tại Hồng Kông, giám đốc đã tham dự lễ hội do hãng hàng không Hồng Kông tổ chức và đã giành giải thưởng sổ xố trong đêm hôm đó: 1 vé máy bay đến London để tham dự Hội chợ du lịch thế giới. Đó là lần đầu tiên một đại diện của Vidotour tham dự một cuộc trưng bày mang tầm quốc tế như thế và nó đã mở ra cho công ty con đường thành công sau này.
Giai đoạn 1992-1993: Để giữ chân lượng khách cũ và gia tăng lượng khách mới, công ty đã tuyển thêm nhiều nhân viên. Cuối năm 1993, Vidotour có đội ngũ nhân viên với 25 người và thay đổi văn phòng mới. Số lượng nhân viên tại văn phòng Hà Nội tăng lên 10 người và được di chuyển đến nơi rộng hơn. Trong cùng năm đó, văn phòng đại diện ở Huế được khai trương với đội ngũ gồm 2 người.
Giai đoạn 1994 - 1997: Vidotour tiếp tục phát triển với tốc độ tăng trưởng hàng năm 100%. Cùng với tốc độ phát triển đó, Vidotour đã tăng số lượng nhân viên lên 50 người và một lần nữa văn phòng được chuyển đến nơi lớn hơn. Sau
khi Mỹ xóa bỏ cấm vận đối với nước ta, Vidotour đã bắt đầu nhắm đến thị trường Mỹ và tiến hành hợp tác với nhiều công ty lữ hành danh tiếng, đó là các công ty giới thiệu khách hàng cho công ty cho đến nay. Vào 3/1996, Vidotour sát nhập với Samifana Indochina – một công ty uy tín lớn có mặt trên cả 3 thị trường Lào, Campuchia và Việt Nam. Từ đây, Vidotour trở thành Vidotour Indochina, mở rộng kinh doanh sang thị trường Lào và Campuchia. 15 thành viên của Samifina gia nhập Vidotour và những thành viên này còn ở lại làm việc cho đến bây giờ. Vào khoảng 1996-1997, Vidotour có tốc độ tăng trưởng hằng năm là 30% - mức tăng trưởng khá lớn so với tình hình kinh doanh lúc bấy giờ.
Giai đoạn 1997-1999: Vidotour tiếp tục phát triển với tốc độ tăng trưởng như vậy và số lượng nhân viên ở các văn phòng Hà Nội, Hồ Chí Minh, Huế, Đà Nẵng tăng lên nhanh chóng. Trong suốt những năm này, Vidotour cộng tác với các chuyên gia có kinh nghiệm làm việc với những đoàn khách Ý, Pháp, Bắc Âu...
Giai đoạn 2000-2001: Vidotour bắt đầu mở văn phòng đại diện ở Phnom Penh và Siem Riep với tổng số nhân viên lúc này của công ty là 100 nhân viên. Và cũng trong thời gian này, đội ngũ nhân viên mới đã trải qua khóa đào tạo về thiết kế chương trình và kỹ năng giao tiếp cuối tháng 7. Đội ngũ làm công tác quản lý cũng đã trải qua khóa đào tạo ở Hà Nội.
Giai đoạn 2001-2002: Vidotour xin được giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế và mở văn phòng đại diện tại Phnompenh và Siemriep. Các văn phòng tại Hà Nội, Huế và Hồ Chí Minh cũng được nới rộng hơn.
Giai đoạn 2002-2004: Vidotour tự hào là công ty tư nhân ở Việt Nam có đội ngũ nhân viên khá lớn trên 150 nhân viên, có 5 văn phòng lớn ở Việt Nam, 2 văn phòng ở Campuchia và 2 văn phòng ở Lào.
Giai đoạn 2004-2005: Ngày 18 đến ngày 22 tháng 5 năm 2005, Vidotour tổ chức lễ kỷ niệm 15 năm thành lập công ty, đây cũng là dịp để công ty giới thiệu và quảng cáo với khách du lịch cũng như các đơn vị lữ hành trong và ngoài nước. Toàn bộ đội ngũ nhân viên và quản lý đã tập trung tại thành phố Hội An
chức. Nhân dịp đặc biệt này, Vidotour đã tôn vinh những nhân viên xuất sắc đã làm việc cho công ty ngay từ đầu mới thành lập. Được thành lập lúc đầu chỉ với hai người, đến lúc này Vidotour đã có hơn 160 thành viên làm việc ở Việt Nam và Campuchia. Trong đó, có hơn 100 nhân viên làm việc với công ty được 5 năm và hơn 45 nhân viên làm việc cho công ty hơn 10 năm. Hầu hết đó là những nhân viên chủ chốt của công ty.
Giai đoạn 2005-2006: Vidotour tiếp tục phát triển và tạo dựng những hành trình mới để kết nối những nhu cầu và nguyện vọng khách hàng của mình. Trong năm 2006, Vidotour đã giới thiệu một loạt các chương trình ở Campuchia thể hiện sự quan tâm đặc biệt tại điểm đến này cũng như là hình ảnh của công ty đối với thị trường du lịch MICE.
Giai đoạn 2006-2007: Đội ngũ nhân viên và quản lý của Vidotour đã phấn đấu để tìm kiếm các hành trình độc đáo và thú vị ở Đông Dương để cung cấp cho đối tác của mình. Thị trường MICE đã tiếp tục được mở rộng.
Giai đoạn 2007-2008: Công ty tổ chức lễ kỷ niệm 18 năm thành lập và năm thứ hai liên tiếp Vidotour được vinh danh là một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam do hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn. Ngoài ra, đó cũng là năm thứ hai liên tiếp Vidotour là công ty lữ hành đầu tiên ở Việt Nam đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn của TINTKO (một tổ chức uy tín của Đức bao gồm các chuyên gia về du lịch xác lập những tiêu chuẩn chất lượng hướng dẫn viên của các hãng lữ hành trên thế giới).
Giai đoạn 2008-2009: Năm 2008 là năm thứ ba liên tiếp được vinh dự là một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam do Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn. Tổng số nhân viên của công ty tăng lên đến 246 thành viên.
Hiện nay, tên đăng kí của công ty:
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông. - Tên giao dịch: Vidotour Indochina Travel.
- Tên viết tắt: Vidotour.
Trụ sở chính: 145 đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh. Các chi nhánh bao gồm:
- 57 đường Trần Phú, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam. - 10 đường Trần Thúc Nhẫn, thành phố Huế, Việt Nam.
- 760 đường Trần Cao Vân, quận Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam.
- 65 đường Nguyễn Đình Chiểu, phường Hàm Tiến, Phan Thiết, Việt Nam.
- 197A, Novodom Blvd., Sangkat, Beung Kengkong 1, Khan Chamkannorn, Phnom Penh, Campuchia.
- 153 đường 6 (Air port Road) Sangkat Svay Dangkom, Khan Siem Reap, Campuchia.