- Tuy nhiên, Viettel TV là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn nên không thể hoàn toàn chủ động về tài chính và phương án kinh doanh, đặc biệt là chính sách giá hoàn toàn do
PHẦN III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ GTGT TRÊN NEXT T
3.1. NHẬN DIỆN ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA DỊCH VỤ GTGT TRÊN NEXT TV. NEXT TV.
Điểm mạnh Điểm yếu
- Tiết kiệm băng thông do nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty là cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ Next TV
- Tính tương tác và tính cá nhân cao hơn các loại truyền hình khác.
- Xem truyền hình theo yêu cầu của khách hàng.
-Nội dung dịch vụ giá trị gia tăng phong phú, đa dạng, có nhiều chương trình đặc sắc theo
- Giá cước các dịch vụ rẻ
- Các nhóm dịch vụ VAS được cung cấp nhưng phải phụ thuộc vào việc đăng ký Next TV
- Nếu kết nối IPTV không đủ nhanh thì sẽ gây mất gói và trễ chương trình.
- Gây ra vỡ hình ảnh nếu dữ liệu không tin cậy.
- khi đăng ký Next TV, khách hàng phải đăng ký thêm các dịch vụ VAS thì mới được sử dụng
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN NEXT TV
3.2.1. Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ Next TV
- Việc xây dựng thương hiệu cho dịch vụ Next TV là một điều hết sức cần thiết. - Thương hiệu dịch vụ Next TV phải gắn liền với thương hiệu của Viettel.
- Cần phải xây dựng một biểu tượng độc đáo, đặc trưng cho Next TV.
- Viettel TV cần phải kết hợp với tổng công ty Viễn thông Viettel để phồi hợp xây dựng một chiến lược truyền thông nhằm xây dựng những mối liên tưởng của khách hàng đối với dịch vụ Next TV từ đó tin dung các dịch vụ GTGT trên Next TV.
3.2.2. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Trước tiên, để công tác nghiên cứu thị trường có hiệu quả, đơn vị cần tiến hành đưa công tác nghiên cứu thị trường vào phòng kinh doanh của đơn vị, vì bản thân đơn vị đã không có một bộ phận Markerting dành cho dịch vụ GTGT trên Next TV. Đơn vị cần chú trọng đến trình độ năng lực nhân viên nghiên cứu thị trường. Một vài yêu cầu đối với nhân viên này như sau:
+ Những người làm công việc này phải có khả năng tập trung cao, chú ý đến chi tiết và tỉ mỉ.
+ Các kỹ năng về giao tiếp cũng quan trọng bởi vì những người nghiên cứu phải có khả năng trình bày những khám phá của họ một cách rõ ràng chính xác cả bằng miệng và viết.
+ Có tinh thần học hỏi cao vì ngoài kiến thức kỹ năng cần thiết của chuyên ngành về kinh doanh, tiếp thị, hành vi khách hàng...còn phải có những kiến thức rộng về nhiều lĩnh vực khác.
+ Sự kiên trì là hết sức cần thiết bởi vì công việc này phải trải qua nhiều giờ nghiên cứu độc lập và giải quyết vấn đề.
Nâng cao chất lượng khảo sát thị trường: Phân loại rõ nét các phân khúc khách hàng, xác định các thông tin cần thu thập đảm bảo nắm bắt kịp thời đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Ngoài ra luôn cập nhật các thông tin về chất lượng dịch vụ Next TV so với các dịch vụ truyền hình khác hay các dịch vụ GTGT mà khách hàng ưa thích và thường xuyên sử dụng cũng như nội dung và chất lượng phim theo yêu cầu để có thể đề xuất đối với Viettel TV nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và để cho dịch vụ ngày càng phát triển hơn.
Đơn vị cần thường xuyên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, các chiến lược, chính sách Marketing của đối tác cạnh tranh. Điều này thực sự cần thiết để đơn vị có thể đưa ra được các chính sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến với mình.
3.2.3. Giải pháp về nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ.
- Công tác duy trì và nâng cao chất lượng mạng lưới cũng là một trong những công tác được các công ty cần quan tâm trong việc phát triển dịch vụ GTGT trên Next TV. Viettel TV cần đầu tư, xây dựng mạng lưới theo hướng đồng bộ, hiện đại để có thể đáp ứng mọi
nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cần chú trọng các biện pháp bảo đảm an toàn hoạt động của hệ thống mạng, hạn chế thấp nhất tình trạng lỗi đường truyền gây mất tín hiệu hoặc tín hiệu kém.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát công tác bảo dưỡng mạng, thiết bị. Xây dựng các cơ chế thưởng phạt đối với các công tác quản lý khai thác, bảo dưỡng dựa trên các tiêu chí về chất lượng dịch vụ. Nếu làm tốt công tác này giúp cho việc truyền tín hiệu, âm thanh, hình ảnh ổn định hơn, tránh được tình trạng đường truyền không tốt, bị lỗi gây mất tín hiệu, làm cho khách hàng hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ.
- Đa dạng và khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đặc biệt làm cho sản phẩm dịch vụ của công ty khác biệt so với các đối thủ. Như chúng ta đã biết, hiện nay trên thị trường có rất nhiều dịch vụ truyền hình trả tiền có các tính năng tương đương nhau. Do đó, công ty phải tìm ra điểm khác biệt giữa dịch vụ Next TV với các dịch vụ khác, tăng cường quảng cáo rầm rộ để khách hàng dể nhận biết và phân biệt.
- Bên cạnh việc phát triển những sản phẩm dịch vụ GTGT mới lạ, độc đáo, công ty cần gắn liền với việc tìm ra các điểm yếu của dịch vụ qua sự phản hồi từ phía khách hàng. Đây là một kênh quan trọng để có thể cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện tại và phát triển dịch vụ mới.
3.2.4. Giải pháp về các chính sách Marketing.
Giải pháp hoàn thiện chính sách giá:
- Chính sách giá phải đảm bảo tính linh hoạt theo từng thời điểm, dễ thay đổi để thích nghi với những biến động của thị trường. Xây dựng giá phải dựa trên giá thành thực tế trong quá trình kinh doanh để đảm bảo kinh doanh có hiệu quả.
- Công ty nên chủ động xây dựng các gói cước linh hoạt bao gồm dịch vụ giá trị gia tăng và các dịch vụ khác, đảm bảo khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ sẽ có những chính sách ưu đãi về giá rất hấp dẫn hơn, thúc đẩy nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Thông qua kênh phân phối, đơn vị có thể đưa sản phẩm đến người tiêu dùng với đúng mức giá họ có thể mua, đúng chủng loại họ cần, đúng thời gian địa điểm mà họ yêu cầu.
- Đơn vị cần khai thác tốt hơn nữa kênh phân phối đã xây dựng cũng như tạo mối quan hệ tốt với các nhà phân phối trung gian để đảm bảo dịch vụ của mình có thể thỏa mãn nhu