6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
a. Phân đoạn thị trường
Mở rộng thị trường, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giúp Ngân hàng của mình chiếm lĩnh được thị phần cạnh tranh cao hơn với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành. Và thị trường mục tiêu là một lựa chọn ưu việt, một ngân hàng có thể có một hoặc nhiều thị trường mục tiêu và việc xác định các phân đoạn thị trường để phục vụ sẽ giúp ngân hàng đáp
ứng tốt các nhu cầu, mong muốn của khách hàng trên đoạn thị trường đó, có khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu chiến lược của Ngân hàng. Sau khi đã định hình các phân đoạn thị trường các ngân hàng sẽ quyết định tấn công vào phân đoạn thị trường nào là phù hợp với môi trường hoạt động.
Phân đoạn thị trường là việc chia nhỏ một thị trường không đồng nhất thành nhiều thị trường nhỏ hơn và thuần nhất hơn nhằm thỏa mãn tốt nhất các khách hàng có những thuộc tính tiêu dùng và nhu cầu khác nhau.
Phân đoạn thị trường được chia ra theo tiêu chí sau: - Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý:
- Phân đoạn thị trường yếu tố nhân khẩu học:
- Phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý:
- Phân đoạn thị trường theo hành vi:
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Ngân hàng phải đánh giá các phân đoạn thị trường khác nhau để đưa ra quyết định lấy thị trường nào làm mục tiêu. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu có thể được xác định như sau:
- Đánh giá phân đoạn thị trường: Có nhiều cơ sở để phân đoạn thị trường, tuy nhiên phân đoạn thị trường được đánh giá qua nhiều nội dung:
+ Đánh giá theo quy mô và mức tăng trưởng của thị trường + Đánh giá theo mức độ hấp dẫn của phân đoạn thị trường + Đánh giá theo mục tiêu và nguồn lực ngân hàng
- Lựa chọn thị trường mục tiêu: Có 5 cách lựa chọn thị trường mục tiêu + Tập trung vào một phân đoạn thị trường.
+ Chuyên môn hóa có chọn lọc + Chuyên môn hóa thị trường + Chuyên môn hóa sản phẩm + Phục vụ toàn bộ thị trường