VietinBank vinh d đ c NHNN l a ch n là 1 trong 2 tr c t chính c a ngành ngân hàng Vi t Nam, x ng t m khu v c. M c tiêu chi n l c c a Vietinbank là “Duy trì t c đ t ng tr ng cao liên t c, tr thành Ngân hàng có quy mô t ng tài s n l n nh t, hi u qu ho t đ ng hàng đ u ngành ngân hàng Vi t Nam”. Vietinbank h ng t i s phát tri n, v n lên b n v ng, an toàn, hi u qu v i các ho t đ ng tr ng tâm g m:
Th nh t, Vietinbank nghiêm túc đi đ u trong vi c th c thi các chính sách ti n t c a Chính ph và NHNN, thúc đ y t ng tr ng quy mô đ ng th i ki m soát ch t ch ch t l ng tài s n, tích c c th c hi n các gi i pháp x lý n x u.
Th hai, VietinBank tr thành NHTM có quy mô t ng tài s n l n nh t, có
t m c trong khu v c.Vietinbank s chi m l nh th ph n s 1 phân khúc khách hàng DN và xây d ng Th ng hi u s 1 ngân hàng bán l , không ng ng đ i m i đ phát tri n v i ph ng châm h ng đ n khách hàng trên m i ph ng di n ho t đ ng kinh doanh và qu n lý.
Th ba, Vietinbank ki n toàn và chu n hóa kinh doanh, c c u t ch c và đi u hành theo mô hình Ngân hàng hi n đ i, nâng cao n ng su t lao đ ng, n ng l c qu n tr đi u hành, phát huy quy n làm ch c a t p th ng i lao đ ng. Ch đ ng qu n lý r i ro, tuân th và qu n lý v n h ng t i thông l qu c t , nh m ki m soát hi u qu ho t đ ng và phân b ngu n l c t i u, phát tri n toàn di n giá tr th ng hi u VietinBank.
Nh v y, đ hoàn thành m c tiêu chi n l c, Vietinbank đã đ a ra các hành đ ng r t c th và rõ ràng, trong đó ho t đ ng trong tâm th ba nh m đ n y u
t con ng i. i u này cho th y Vietinbank xem vi c hoàn thi n ng i lao đ ng là y u t quy t đ nh đ Vietinbank hoàn thành m c tiêu chi n l c đã đ t ra.
Th i gian v a qua, Vietinbank c ng đã có các ho t đ ng c th đ c i ti n công tác nhân s nh ng các ho t đ ng ch d ng l i vi c đào t o cán b các b ph n, các cá nhân v chuyên môn nghi p v . Do đó, ng i lao đ ng gi i v chuyên môn nghi p v nh ng l i thi u đi các n ng l c c n thi t đ h tr làm vi c t i t ng v trí, đ c bi t là lãnh đ o. hoàn thành đ c m c tiêu chi n l c đã đ ra, Vietinbank đã nêu rõ m c tiêu ph i “nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành” c a lãnh đ o c ng nh nh n m nh “nâng cao n ng su t lao đ ng, t o s đoàn k t g n bó trong t p th và phát huy quy n làm ch c a ng i lao đ ng”
i v i lãnh đ o, m c tiêu c a Vietinbank là ph i trao d i cho lãnh đ o trình đ chuyên môn nghi p v và n ng l c lãnh đ o nh m nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành. Hi n t i, Vietinbank đã th c hi n t t vi c b i d ng ki n th c chuyên môn nh ng l i b qua các gi i pháp hoàn thi n n ng l c lãnh đ o. Th c tr ng cho th y lãnh đ o Vietinbank đang là các lãnh đ o nghi p v và thi u các nhân tô v hành vi, ph m ch t và k n ng lãnh đ o. Các nhân t này th hi n rõ nh t trong lãnh đ o m i v ch t. Hoàn thi n n ng l c lãnh đ o c ng chính là hoàn thi n lãnh đ o m i v ch t.
i v i nhân viên Vietinbank, phân tích th c tr ng t i ch ng 2 cho th y m c tiêu “nâng cao n ng su t lao đ ng, t o s đoàn k t g n bó trong t p th và phát huy quy n làm ch c a ng i lao đ ng” khó đ t đ c b i vì s g n k t c a nhân viên hi n t i r t th p. V i kho ng cách gi a th c tr ng và m c tiêu, Vietinbank c n có gi i pháp đ c i thi n s g n k t c a nhân viên. Qua nghiên c u cho th y lãnh đ o có nh h ng nh t đ nh đ n s g n k t c a nhân viên nên gi i pháp đ c i thi n s g n k t c a nhân viên c n t p trung vào lãnh đ o.
3.2. Gi i pháp nâng cao n ng l c lãnh đ o m i v ch t và s g n k t c a nhân viên Vietinbank
3.2.1. Gi i pháp đào t o l i đ i ng lãnh đ o c a Vietinbank
Phòng tuy n d ng và đào t o c a Vietinbank c n xin ý ki n c a T ng Giám đ c đ ti n hành m l p đào t o.Trình t th c hi n nh sau:
- Phòng tuy n d ng th c hi n g i b ng kh o sát đ n t ng lãnh đ o đ đánh giá m c đ đ t đ c c a lãnh đ o m i v ch t (Ph l c III).V i k t qu đi m c a t ng cán b lãnh đ o, phòng tuy n d ng phân chia lãnh đ o theo t ng nhóm kém – khá – t t.
- Phòng tuy n d ng s p x p l p đào t o thí đi m nhóm lãnh đ o kém t i m t s chi nhánh Hà N i ho c H Chí Minh. Gi ng viên đào t o có th m i t Tr ng i H c Kinh T là các gi ng viên có kinh nghi m gi ng d y ch ng trình lãnh đ o m i v ch t t i nhi u t ch c kinh t .
- Sau 3 tháng k t th i đi m đào t o thí đi m, Phòng đ o t o ti n hành đánh giá l i thông qua ph ng v n, kh o sát kín các nhân viên tr c ti p c a nh ng lãnh đ o đ c đào t o (B ng ph ng v n, kh o sát t i Ph l c I
và II). V i k t qu đánh giá thu th p đ c, phòng đào t o ti n hành so
sánh k t qu tr c và sau khi đào t o đ xem m c đ c i thi n c a nhân t lãnh đ o m i v ch t.
- N u k t qu đánh giá l i các nhân t lãnh đ o m i v ch t đ c c i thi n so v i ban đ u, phòng đào t o hoàn thi n l i ch ng trình đào t o và nhân r ng mô hình toàn h th ng.
- Nguyên t c đào t o ph i đ c th c hi n t c p lãnh đ o cao nh t (T ng Giám đ c, Phó T ng Giám đ c, …) đ n c p lãnh đ o th p nh t (Tr ng
phòng, Phó phòng, Nhóm tr ng,…) nh m tránh khó kh n cho các lãnh đ o c p d i khi áp d ng vào th c ti n. Tuy nhiên, nguyên t c đánh giá l i lãnh đ o m i v ch t ph i th c hi n t c p d i lên vì c p d i ch u tác đ ng tr c ti p lãnh đ o m i v ch t.
Tóm l i, vi c đào t o lãnh đ o là c n thi t và n n t ng đ th c hi n các gi i pháp ti p theo nh m h tr hoàn thi n lãnh đ o m i v ch t. ng th i, các nhóm gi i pháp d i đây là công v đ hoàn thi n lãnh đ o m i v ch t đã đ c đào t o. Do đó, các gi i pháp ph i đ c th c hi n đ ng lo t cùng lúc đ có th h tr qua lai v i nhau.
3.2.2. Gi i pháp nâng cao s c h p d n v hành vi và ph m ch t c a lãnh đ o m i v ch t
Lãnh đ o đã đ c đào t o v lãnh đ o m i v ch t nên h hi u rõ các nhân t c u thành lãnh đ o m i v ch t. Vi c duy trì và hoàn thi n các nhân t này ph thu c vào ý chí c a t ng lãnh đ o, đ c bi t là nhân t s h p d n v hành vi và ph m ch t.
thúc đ y lãnh đ o t trao d i và rèn luy n b n thân, Vietinbank s t ch c kh o sát nhân viên m t cách bí m t thông qua m t công ty nghiên c u. Hi n t i, Vietinbank đang h p tác v i công ty này đ kh o sát s hài lòng c a khách hàng và k t qu ph c v khách hàng c a nhân viên đ c c i thi n khá t t. Do đó, Vietinbank có th áp d ng hình th c t ng t đ i v i nhân viên.
Th i gian ti n hành kh o sát s th c hi n hàng quý và hình th c kh o sát s th c hi n bí m t đ i v i nhân viên. K t qu kh o sát s s d ng đ đánh giá hi u qu đào t o và là tiêu chí xem xét th ng c p cho lãnh đ o.
3.2.3. Gi i pháp truy n đ t c m h ng cho nhân viên
- Khen th ng cho nh ng nhân viên có thành tích n i b t: M i chi nhánh
và h th ng Vietinbank s t o b n tin đ tuyên d ng nh ng cá nhân đ t k t qu xu t s c nh đ t huy đ ng t t nh t, đ t d n cao nh t, sáng t o trong công vi c,… i u này không ch khích l các nhân viên làm t t công vi c mà còn đ ng viên nhân viên ch a làm t t công vi c ti p t c c g ng. Ngoài ra, nh ng ph n th ng khích l nhân viên không c n quá c u k , nh ng ph n th ng đ n gi n đôi khi có giá tr l n lao nh : cho phép nhân viên v s m ho c đi làm mu n h n th ng l , b a n tr a ho c lãnh đ o cùng làm vi c chung v i nhân viên…
- T ch c các cu c g p g gi a lãnh đ o c p cao và nhân viên: Nhân viên
th ng ch ti p xúc v i lãnh đ o tr c ti p c a mình mà ít khi g p g nh ng lãnh đ o c p cao h n. Nh ng lãnh đ o c p cao h n s có t m nhìn s m nh, suy ngh và kh n ng truy n đ t c m h ng t t h n lãnh đ o c p d i. Nhóm nhân viên n i b t trong công vi c s đ c gi i thi u v i lãnh đ o c p trên và có bu i g p g thân m t v i lãnh đ o c p cao nh bu i c m tr a, th m tr c ti p t i chi nhánh hay đ n gi n là email khích l t lãnh đ o c p cao. i u này khi n cho nhân viên c m th y t hào v b n thân và n l c c ng hi n h t mình cho t ch c.
3.2.4. Gi i pháp kích thích trí thông minh c a nhân viên
- T ch c các cu c thi: Lãnh đ o s t ch c các cu c thi trong ph m vi chi nhánh và h th ng v i ch đ gi i quy t các tình hu ng x y ra trong công vi c th ng ngày. i u này giúp nhân viên sáng t o ra các ph ng pháp m i đ gi i quy t v n đ c ng nh t o đi u ki n h c h i l n nhau. Lãnh đ o s đóng vai trò chia s kinh nghi m và k t lu n ph ng pháp nào t t nh t.
- T o các bu i th o lu n nhóm: Lãnh đ o và nhân viên c ng th ng xuyên có các bu i th o lu n, ít nh t 1 l n/tu n nh m m c đích th o lu n các khó kh n mà nhân viên g p ph i và cùng tìm h ng gi i quy t đúng đ n khi khó kh n đó ti p t c phát sinh. ây là d p đ nhân viên h c h i kinh nghi m t lãnh đ o và gi a các nhân viên v i nhau. Ngoài ra, lãnh đ o c ng có th đ a ra tình hu ng c th d a trên kinh nghi m c a b n thân đ m i ng i cùng th o lu n và chia s cho nhân viên kinh nghi m gi i quy t phù h p. Khi đó, nhân viên s c m th y tôn tr ng và t hào v lãnh đ o c a mình.
- Ch ng trình sáng t o: lãnh đ o cho phép nhân viên dành ra m t kho ng th i gian nh t đnh trong th i gian làm vi c hàng ngày đ tham gia các d án sáng t o. M i ng i có th đ ng ký t i 20% th i gian làm vi c tu n đ đ ng
ký nh ng d án này. Nh ng d án sáng t o có th do nhân viên t thành l p
nhóm và đ xu t v i lãnh đ o ho c d án do chính lãnh đ o đ a ra. Tùy thu c vào quy mô c a nh ng d án mà đ i t ng tham gia có th trong ph m vi 1 phòng ban, nhi u phòng ban trong chi nhánh hay nhi u chi nhánh k t h p. nh k , Vietinbank s t ch c cu c thi gi a các d án đ l a ch n nh ng d án h u ích đ áp d ng vào th c ti n.
- Vietinbank Talks: Lãnh đ o m i nh ng ng i n i ti ng t i công ty di n thuy t. Khách m i đ m i t ng l p, t doanh nhân thành đ t t i các tác gi , nhà ho t đ ng xã h i và chính tr gia. M c đích c a ch ng trình là“gi cho trí não luôn h c h i, phát tri n và suy ngh ”
3.2.5. Gi i pháp t o s quan tâm đ i v i nhân viên
- T ch c các bu i ho t đ ng đ i nhóm: các bu i ho t đ ng đ i nhóm s th c hi n trong ph m vi phòng ban, chi nhánh và h th ng. Các bu i ho t đ ng nhóm này s giúp g n k t và tìm hi u l n nhau gi a lãnh đ o và nhân viên, giúp lãnh đ o n m b t đ c nhu c u, nguy n v ng hay đi m m nh c a t ng cá
nhân.
- T o c h i trao đ i gi a lãnh đ o và nhân viên
Các lãnh đ o ph i t ch c cu c h p v i t p th nhân viên tr c ti p qu n lý ít nh t 1 l n/tu n.Trong cu c h p, lãnh đ o và nhân viên s cùng trao đ i, gi i quy t các v n đ khó kh n trong công vi c, truy n đ t kinh nghi m c a b n thân lãnh đ o cho nhân viên c ng nh chia s kinh nghi m c a m i nhân viên. Ngoài ra, lãnh đ o s có c h i quan tâm, tìm hi u nhu c u, mong mu n c a t ng nhân viên, l ng nghe ý ki n c a nhân viên đ có h ng x lý phù h p nh t nh m đ ng viên, thúc đ y tinh th n hay truy n đ t t m nhìn s m nh c a t ch c.
Cu c h p ph i đ c t ch c t i phòng h p d i s giám sát c a lãnh đ o c p trên thông qua camera. i u này t o nên s g ng ép nh ng nó có tác d ng trong giai đo n đ u áp d ng nh m t o nên v n hóa trao đ i gi a nhân viên và lãnh đ o, t o thói quen t ch c cu c h p hàng tu n.
- L ng nghe chia s c a nhân viên:
Nhà lãnh đ o th ng b h n ch trong vi c giao ti p c i m v i nhân viên. ôi khi nhà lãnh đ o t ng r ng chính sách nhân s c a mình có th khuy n khích các nhân viên bày t ý ki n, và nhân viên im l ng thì h xem đó là bi u hi n c a s đ ng tình m c dù không ph i nh v y.V y lãnh đ o c n giao ti p nhi u h n v i nhân viên, và quan tr ng h n c là lãnh đ o làm cho nhân viên tin r ng c thông đi p tích c c l n tiêu c c đ u đ c phép trao đ i? Lãnh đ o hãy m i ng u nhiên m t nhóm ng i thu c các phòng ban khác nhau và nh ng c p b c khác nhau đ n v n phòng c a mình, phòng h p hay m t không gian r ng rãi nào đó. Lãnh đ o ho c có th t đ ra nh ng n i dung
chính cho nh ng bu i h p này và đ ngh nh ng ng i đ c m i đóng góp thông tin.Lãnh đ o c ng có th t ch c các bu i h p m đ cho nhân viên th o lu n nh ng ch đ mà h l a ch n và đ t câu h i cho lãnh đ o.Ho c lãnh đ o