M t nhân viên t hào v t ch c n i h làm vi c khi h ch đ ng gi i thi u các s n ph m, d ch v c a doanh nghi p đ n v i khách hàng và gi i thi u môi tr ng làm vi c c a h là n i t t nh t cho nhân viên. Do đó, đ đánh giá m c đ t hào c a nhân viên Vietinbank, tác gi kh o sát nhân viên v i các tiêu chí sau:
P1:Nhân viên luôn gi i thi u s n ph m c a Vietinbank là t t nh t P2:Nhân viên t hào vì ch n Vietinbank là n i làm vi c
P3: Nhân viên gi i thi u Vietinbank cho b n bè c a h P4:Nhân viên t hào khi đ c làm vi c t i Vietinbank
B ng 2.6: B ng k t qu đánh giá s t hào c a nhân viên
Giá tr VT P 1 P 2 P 3 P 4 1 % 25.8 17.4 19.2 28.6 2 % 26.8 25.8 21.1 23.0 3 % 21.6 33.8 35.7 15.0 4 % 9.4 7.5 11.3 13.1 5 % 16.4 15.5 12.7 20.2 Giá tr trung bình 2.6 2.8 2.8 2.7 l ch chu n 1.4 1.3 1.2 1.5
1: hoàn toàn không đ ng Ủ; 2: không đ ng ý; 3: không có ý ki n; 4: đ ng ý; 5:
hoàn toàn đ ng ý
Thông qua k t qu kh o sát, các nhân viên không c m th y t hào v n i h làm vi c, các nhân viên không mu n gi i thi u s n ph m c a Vietinbank và gi i thi u Vietinbank nh m t n i làm vi c lý t ng (t l đ ng ý c a các bi n quan sát đ u r t th p). V i k t qu ph ng v n, các nhân viên không mu n gi i thi u Vietinbank cho b n bè ho c gi i thi u nh ng c ng chia s nh ng v n đ b t c p. Nguyên nhân do c m nh n c a nhân viên đ i v i môi tr ng làm vi c không thân thi n, đ c bi t là lãnh đ o. Do đó, h không mu n gi i thi u Vietinbank cho b n bè c a h dù Vietinbank là ngân hàng l n, có quy mô và ho t đ ng n đ nh.
Theo báo cáo qu n lý r i ro và ho t đ ng c a Kh i Qu n tr r i ro, s l ng l i vi ph m quy trình, quy đ nh ghi nh n t k t qu ki m tra trong n m 2013 và 2014 nh sau: B ng 2.7: Th ng kê l i vi ph m trong n m 2013 và 2014 Phân lo i l i 2013 2014 T l t ng c bi t nghiêm tr ng 16,146 27,099 67.8% Nghiêm tr ng 19,221 32,705 70.2% Không nghiêm tr ng 41,517 33,640 -19.0% T ng c ng 76,884 93,444 21.5%
Qua b ng 2.7, s l ng l i vi ph m qua các n m r t cao, đ c bi t l i vi ph m n m 2014 t ng 21.5% so v i n m 2013, cho th y ý th c tuân th c a nhân viên ch a t t, l i vi ph m x y ra nh h ng đ n công vi c và th m chí nh h ng đ n uy tín c a Vietinbank. Ch t l ng l i c ng có s d ch chuy n, gi m l i không nghiêm tr ng nh ng l i t ng l i nghiêm tr ng và đ c bi t nghiêm
tr ng. i u này cho th y m c đ nghiêm tr ng c a s s t gi m ý th c tuân th , các l i nghiêm tr ng và đ c bi t nghiêm tr ng xu t phát ch y u t s c ý c a nhân viên.Nh v y, nhân viên không mong mu n c ng hi n cho Vietinbank và không c m th y c n thi t đ h n ch r i ro cho ho t đ ng c a Vietinbank.
2.3.2. ánh giá n ng su t làm vi c c a nhân viên
N ng su t làm vi c c nhân viên đ c đánh giá qua ý th c n l c vàph n đ u không ng ng nh m nâng cao k n ng đ c ng hi n nhi u h n trong công vi c, c ng nh h s n sàng hy sinh l i ích cá nhân cho l i ích cao h n c a t p th . Do đó, tác gi s d ng các tiêu chí sau đây đ đánh giá n ng su t làm vi c c a nhân viên Vietinbank:
E1:Nhân viên luôn c g ng cao nh t vì công vi c đ c giao
E2:Nhân viên t nguyên nâng cao k n ng đ c ng hi n cho công vi c
E3: Nhân viên luôn c g ng v t ch tiêu đ c giao
E4:Nhân viên t nguy n hy sinh l i ích b n thân đ giúp công ty đ t thành công.
B ng 2.8: B ng k t qu đánh giá n ng su t làm vi c c a nhân viên
Giá tr VT E 1 E 2 E 3 E 4 1 % 24.9 22.5 38.0 35.2 2 % 31.0 23.0 0.0 20.2 3 % 17.4 21.1 41.8 16.4 4 % 9.9 18.8 0.0 13.1 5 % 16.9 14.6 20.2 15.0 Giá tr trung bình 2.6 2.8 2.6 2.5 l ch chu n 1.4 1.4 1.5 1.5
1: hoàn toàn không đ ng Ủ; 2: không đ ng ý; 3: không có ý ki n; 4: đ ng ý; 5:
Thông qua k t qu kh o sát, các nhân viên Vietinbank làm vi c ch a h t n ng su t. T l đ ng ý c a nhân viên v i các bi n quan sát khá th p, c th :
- Nhân viên không c g ng cao nh t cho công vi c c a h , t l nhân viên đ ng ý v i bi n quan sát này ch ch m 9.9% và 16.9%. Thông qua k t qu ph ng v n, nhân viên không c g ng trong công vi c b i vì s c g ng, n l c c a h trong công vi c không đ c lãnh đ o công nh n hay đánh giá đúng đ n. Ngoài ra, các nhân viên cho bi t vi c phân chia k ho ch kinh doanh và đánh giá k t qu th c hi n không công b ng gi a các nhân viên, m t s nhân viên làm ít nh ng đ c đánh giá t t.
- Theo s li u t ng h p t báo cáo c a các ngân hàng, tác giá tính toán n ng su t làm vi c c a nhân viên Vietinbank so v i các ngân hàng khác ch a t t (B ng 2.8). M c dù Vietinbank là m t ngân hàng l n v i T ng tài s n, D n , Huy đ ng, L i nhu n sau thu d n đ u nh ng n ng su t lao đ ng c a nhân viên ch đ ng th 5. Ngoài các ngân hàng l n nh Vietcombank, BIDV có n ng su t làm vi c c a nhân viên cao, m t s ngân hàng nh h n Vietinbank nh Eximbank, MBBank c ng có n ng su t làm vi c c a nhân viên cao h n (đ ng th 3 và th 4).
B ng 2.9: N ng su t làm vi c c a nhân viên các ngân hàng t i 31/03/2015 Ngân hàng Nhân s Ngân hàng Nhân s (ng i) LNST (t đ ng) N ng su t bình quân(tri u đ ng) BIDV 22.952 1.865 81,26 Vietinbank 19.833 1.248 62,93 Vietcombank 14.398 1.135 78,83 Sacombank 13.320 543 40,77 VPBank 11.331 314 27,71 ACB 9.767 571 58,46 MBBank 7.338 620 84,49 Eximbank 6.035 415 68,77 SHB 5.729 166 28,98
- Ngoài ra, các nhân c ng không mu n trao d i nâng cao k n ng c a mình đ hoàn thành v t ch tiêu đ c giao (t l đ ng ý c a bi n quan sát ch chi m kho ng 20%-30%). i u này do vi c giao ch tiêu k ho ch không h p lý. Khi nhân viên hoàn thành v t ch tiêu đ c giao thì k ho ch c a tháng ti p theo đ c t ng lên tính t m c v t ch tiêu. Nh v y, nhân viên càng làm v t ch tiêu đ c giao thì k ho ch ti p theo càng n ng n h n. Vi c tính toán và giao k ho ch ph i đ c l p t đ u n m cho m i cá nhân và chia đ u cho t ng tháng c ng nh không thay đ i su t th i gian làm vi c. Khi đó, nhân viên s có c s đ tính toán và l p k ho ch hoàn thành ch tiêu đ c giao. H th ng đánh giá k t qu làm vi c c a Vietinbank đang áp d ng theo KPI, tuy nhiên quy t c tính l ng áp d ng theo hình th c “M c l ng x t l hoàn thành KPI”. Do đó, vi c v t ch tiêu s nh h ng đ n t l hoàn thành KPI trong t ng lai (k ho ch t ng nhi u) và nh h ng x u đ n l ng c a nhân viên. - Bên c nh đó, lãnh đ o đánh giá k t qu làm vi c c a các nhân viên theo
hình th c san b ng d n đ n các cá nhân làm v t ch tiêu s bu c ph i s bu c ph i chia s cho các cá nhân không đ t. Tình tr ng san b ng k t qu d n đ n nhân viên b t mãn và không mu n c g ng v t ch tiêu đ c giao.
- Nhân viên c ng không mu n hy sinh l i ích c a b n thân cho l i ích c a t p th do lãnh đ o không t o đ c v n hóa chung này. B n thân lãnh đ o ch t p trung vào l i ích cá nhân và b qua l i ích c a t p th nh h ng x u đ n tâm lý c a nhân viên và t o thói quen t l i cá nhân trong nhân viên.
Nh v y, Vietinbank v n đang là ngân hàng đ u ngành và có k t qu ho t đ ng t t nh ng n ng su t làm vi c c a nhân viên ch a đ t hi u qu cao nh t.V i s l ng nhân viên hi n nay, Vietinbank s đ t hi u qu kinh doanh
t t h n g p nhi u l n n u lãnh đ o phát huy đ c n ng l c cao nh t c a nhân viên.