Lòng trung thành c a nhân viên th hi n qua ý đnh l i làm vi c lâu dài v i t ch c dù cho n i khác có đ ngh môi tr ng làm vi c h p d n h n. Tuy
nhiên, nh ng nhân s lao đ ng kém hi u qu này th ng không có ý đnh ra đi, s ph i thay đ i hay thuyên chuy n công vi c nên h th ng đ c đánh giá là trung thành v i t ch c n u không g n lòng trung thành v i n l c xem khó kh n c a t ch c là khó kh n c a chính b n thân h đ c g ng v t qua. Tác gi đã d a trên các tiêu chí đánh giá lòng trung thành này đ kh o sát nhân
viên Vietinbank:
L1: Nhân viên có ý đnh l i làm vi c lâu dài v i Vietinbank.
L2: Nhân viên s l i v i Vietinbank dù n ikhác có đ ngh công vi c t t h n
L3: Nhân viên xem Vietinbank là ngôi nhà th 2 c a mình
L4: Nhân viên c m th y khó kh n c a Vietinbank c ng là khó kh n c a h .
B ng 2.10: B ng k t qu đánh giá lòng trung thành c a nhân viên
Giá tr VT L 1 L 2 L 3 L 4 1 % 22.1 25.4 29.1 30.0 2 % 30.0 17.8 17.8 23.5 3 % 25.8 25.4 26.8 23.5 4 % 7.5 9.4 7.5 23.0 5 % 14.6 22.1 18.8 0.0 Giá tr trung bình 2.6 2.8 2.7 2.4 l ch chu n 1.3 1.5 1.4 1.1
1: hoàn toàn không đ ng Ủ; 2: không đ ng ý; 3: không có ý ki n; 4: đ ng ý; 5:
Thông qua k t qu kh o sát, ta nh n th y các nhân viên Vietinbank không có ý đnh g n bó lâu dài v i Vietinbank th hi n qua t l không đ ng ý khá cao. Th c t n m 2014, th ng kê n i b c a Kh i ào T o và Phát Tri n Ngu n Nhân L c cho th y l ng nhân viên ngh vi c t ng cao, th hi n c th qua b ng 2.11:
B ng 2.11: Th ng kê s l ng nhân viên h th ng Vietinbank n m 2013 và 2014 2014
Ch tiêu S l ngN m 2013 S bình N m 2014 quân/CN S l ng quân/CN S bình
T ng s nhân viên đ u n m 17,556 100 18,145 101
S nhân viên ngh vi c trong n m 5,142 29 6,916 38 S nhân viên tuy n d ng m i 5,732 33 8,603 48
T ng s nhân viên cu i n m 18,145 103 19,833 110
T ng s chi nhánh 176 180
S nhân viên bình quân c a 1 chi nhánh dao đ ng t 100 đ n 110 nhân viên, tuy nhiên t l s l ng nhân viên ngh vi c h n 25% s l ng nhân viên toàn h th ng Vietinbank.Nh v y, m i tháng có kho ng 2 – 3 nhân viên ngh vi c t o 1 chi nhánh. i u này gây nên tình tr ng thi u h t nhân s th ng xuyên do Vietinbank không có l ng nhân viên d b . Vi c nhân viên ngh vi c liên t c gây t n kém chi phí đào t o cho h th ng và gây nên tình tr ng đình tr trong công vi c c ng nh áp l c cho nh ng nhân viên l i.
Nhân viên không đ ng ý l i làm vi c lâu dài t i Vietinbank do các nguyên nhân nh môi tr ng làm vi c không t t, áp l c tr c lãnh đ o c a h v i hành vi sai trái, l m d ng quy n h n,…Các nhân viên đ c ph ng v n đ u đánh giá c ch Vietinbank t t và hoàn thi n và h s c ng hi n lâu dài n u môi tr ng làm vi c c i thi n t t h n.Hi n t i, các nhân viên l i làm vi c vì h đang tìm ki m môi tr ng làm vi c t t h n, tìm ki m lãnh đ o phù h p h n.Nh v y, Vietinbank s m t đi nh ng nhân tài n u các ngân hàng khác lôi kéo v i chính sách và môi tr ng làm vi c thân thi n.