III Lợi nhuận trước thuế 6.841
2.4.2.4Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: 1 Quảng cáo.
4. Chính sách chăm sóc khách hàng.
2.4.2.4Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: 1 Quảng cáo.
1. Quảng cáo.
Quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin. Với công ty viễn thông Viettel, là một doanh nghiêp kinh doanh dịch vụ viễn thông thì quảng cáo là một yếu tố không thể thiếu. Với các phương tiện quảng cáo khác nhau và dựa vào mức độ trung thành của các khách hàng với các phương tiện quảng cáo, sự thích hợp của dịch vụ với các chương trình thì viettel đã tổ chức quảng cáo trên các phương tiện:
* Truyền hình: Viettel đã thức hiện quảng cáo trên các kênh truyền hình được yêu thích: VTV3 (toàn quốc), kênh HTV7 (miền nam)..và các kênh truyền hình khác. Với các chương trình như: Quảng cáo thương hiệu Viettel , quảng
cáo cho các sản phẩm mới, tài trợ cho các chương trình truyền hình ( Chúng tôi là chiến sĩ ..) và các hoạt động trong công tác xã hội của viettel.
* Báo viết: Với mức độc giả ngày một tăng, chi phí thấp, dễ sử dụng, kịp thời, báo viết cũng được viettel quan tâm trong kênh thông tin quảng cáo đến với khách hàng. Báo viết có thể phổ biến rộng tại thị trường địa phương. Với các chương trình quảng cáo thông qua hình ảnh và các bài viết như: “khách hàng Viettel được chọn hình thức khuyến mại” (trên báo “thời báo kinh tế Việt Nam” 24/7/2008) ; “Viettel mobile khuyến mại mới với nhiều lựa chọn” (trên báo “pháp luật TPHCM” 27/2/2008); “Viettel trao thưởng gần 10 tỷ đồng cho khách hang” (trên báo “tuổi trẻ”) …
* Quảng cáo trên Radio:
- Tuy mức độ quan tâm đến quảng cáo trên radio giảm mạnh (từ 13% nămm 2004 xuống còn 7% năm 2008). Tuy nhiên với mức chi phí thấp, linh hoạt về địa lý và xuất hiện thêm nhiều chương trình hay: ca nhac, tin tức.. nên Viettel vẫn quan tâm tới hình thức quảng cáo này, và chủ yếu tập chung vào các giờ cao điểm.
- Hiện tại Viettel đang ký hợp đồng quảng cáo với VOV của đài tiếng nói Việt Nam, với các chương trình quảng cáo như: Điện thoại miễn phí (với gói SUMOSIM), các chương trình khuyến mại của Viettel (tặng 100% thẻ nạp, khuyến mại cho các thể bao kích hoạt mới và các thuê bao chuyển đổi dịch vu…).
* Quảng cáo ngoài trời: Phương tiện khá hữu hiệu để đánh vào đối tượng năng động ở thành thị. Chủ yếu trạm dừng xe buýt, bảng hiệu, áp phích, và biểu ngữ được chú ý nhiều hơn trong năm 2007, 2008. Hiện tại Viettel có 387 áp phích tại các đường cao tốc và các thành phố lơn, ngoài ra mỗi cửa hàng, đại lý, điểm bán đều phai treo bảng hiệu và biểu ngữ của Viettel. Viettel còn hỗ trợ các tỉnh làm biển cổ động …
* Internet:
- Việt nam là nước có tốc độ phát triển internet thuộc nhóm nhanh nhất châu Á, về số lượng người dùng đã vượt qua hầu hết các nước Đông Nam Á ( từ 0,3% dân số sử dụng internet năm 2000, tới năm 2008 đã tăng lên 17,1%). Viettel tập chung quảng cáo trên cáo trang giải trí, thông tin, và các trang thông tin của công ty.
- Hiện tại Viettel có hai trang wesb: http://vietteltelecom.vn/ và http://viettel.com.vn/. Tại đây Viettel đã đưa các thông tin: giới thiệu về công ty, thông tin dịch vụ cho khách hang: giới thiệu các dịch vụ di động, hướng dẫn cách hòa mạng, cách tra cước… Các sự kiện của Viettel đạng diễn ra, các chương trình quảng cáo … Ngoài ra Viettel còn có những bài viết, đăng quảng các trên các trang wesb được nhiều người theo dõi (tin tức, giải trí…): Phim quảng cáo và 60 giây ý nghĩa của Viettel (trên trnag http://vietbao.vn/), ““Chiêu độc” của Viettel: Tặng tiền cho người nhận cuộc gọi” (trên trang http://www.vietnamad.com/), “khuyến mại hấp dẫn của viettel” (trên trang http://www.raovat.vn/) …