Trong nền kinh tế thị trường canh tranh là quy luật tất yếu nên để tồn tại, các ngân hàng cần phải đưa ra những định hướng cũng như chiến lược phát triển cho mình. Do vậy, trong định hướng phát triển chi nhánh luôn đề cao vai trò của hoạt động marketing và coi đó là hoạt động sống còn để cạnh trạnh.
- Nghiên cứu thị trường: bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ xem xét những vấn đề như
nhu cầu vay vốn trên thị trường, khả năng cung ứng vay vốn của ngân hàng... với những thông tin thu thập được, chi nhánh sẽ có những giải pháp phù hợp, kịp thời để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đưa ra thị trường những gói sản phẩm chất lượng cao,an toàn.
- Thu hút khách hàng: chi nhánh cần tiến hành tổ chức tuyên truyền, quảng cáo về
hình ảnh mình, phổ biến các thể lệ tín dụng với khách hàng như: thông báo trên báo chí, các phương tiện truyền thanh sẽ mang lại hiệu quả cao; cho các nhân viên marketing đến các tổ chức, DN giới thiệu trực tiếp về sản phẩm cho khách hàng. - Khởi xướng quan hệ: mối quan hệ tiền đề tốt đẹp sẽ là tiền đề tốt để phát triển mối
quan hệ này không chỉ với các khách hàng đó mà còn là cơ hội để mở rộng hơn khách hàng. Chính vì vậy, cần có những CBTD nhiều kinh nghiệm để tạo cho các DN cảm thấy an tâm và hoạt động tín dụng có thể diễn ra nhanh chóng và thuận tiên nhất.
- Phát triển quan hệ: khi ngân hàng đã xây dựng được mối quan hệ ban đầu tốt với
khách hàng, hiểu rõ khách hàng thì hoạt động tín dụng tiếp theo sẽ dễ dàng hơn. Chi nhánh cần đa dạng các dịch vụ cung cấp, có đội ngũ CBTD nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình, khả năng nghiệp vụ chuyên môn cũng như giao tiếp tốt để lại ấn tượng tốt đẹp cho KH.đồng thời hướng dẫn khách hàng sử dụng vốn vay hiệu quả nhất.
- Duy trì quan hệ: luôn cung cấp dịch vụ với thủ tục nhanh gọn, thuận tiện nhất, lãi
suất ưu tiên, chất lượng dịch vụ tốt nhất... Ngoài ra chi nhánh cần phải liên tục thu thập thông tin liên quan đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của các khách hàng để khi họ yêu cầu vốn lưu động thì không mất quá nhiều thời gian để phân tích phẩm định tín dụng, từ đó có thể nhanh chóng đáp ứng vốn tín dụng ngắn hạn cho các khách hàng này.