Thông tin là vấn đề quan trọng, là cơ sở hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đặc biệt là hoạt động tín dụng ngân hàng. Thông tin đầy đủ là phương tiện trợ giúp đắc lực cho cán bộ thẩm định tín dụng đánh giá, phân tích, dự báo và đưa ra nhận định chính xác hơn về doanh nghiệp và phương án vay vốn, từ đó tránh được các rủi ro tín dụng cho ngân hàng. Vì vậy công tác thông tin cần phải được chú trọng đúng mức, cập nhật nhanh chóng, chính xác kịp thời về khách hàng và thị trường. Muốn nâng cao chất lượng thu thập thông tin ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Thứ nhất, với các thông tin do khách hàng cung cấp. Mặc dù chi nhánh có thể khai thác thông tin từ nhiều nguồn khác nhau nhưng đây vẫn là nguồn thông tin quan trọng mà cán bộ thẩm định thường xuyên chủ yếu dựa vào để phân tích đánh giá. Bởi hơn ai hết, các chủ doanh nghiệp là người hiểu rõ nhất về tình hình tài chính doanh nghiệp cũng như tính khả thi và hiệu quả của phương án kinh doanh, đồng thời họ cũng là người thực hiện và am hiểu về lĩnh vực sản xuất. Tuy nhiên có một thực tế mà không ai có thể phủ nhận, mọi khách hàng vay vốn với mục đích được ngân hàng chấp nhận tài trợ cho nên bao giờ cũng có xu hướng làm tăng hiệu quả phương án và che giấu những rủi ro có thể xảy ra. Vì vậy cần nghiên cứu kiểm tra và đánh giá kỹ lưỡng những dữ liệu về khách hàng và phương án đầu tư để tìm ra những điểm bất hợp lý, những vấn đề cần lưu tâm hoặc những nội dung cần thiết mà trong hồ sơ vay vốn khách hàng chưa đề cập tới. Trên cơ sở đó cán bộ thẩm định tìm kiếm thông tin qua những nguồn khác (thông tin nội bộ hoặc thông tin bên ngoài) để có đầy đủ các dữ liệu chính xác về khách hàng và phương án. Và một cách làm không thể thiếu và thường được áp dụng là xuống tận nơi cơ sở sản xuất
kinh doanh của khách hàng để khảo sát thực tế, đồng thời phỏng vấn trực tiếp khách hàng trên cơ cở chương trình phòng vấn được xây dựng chi tiết xoay quay các điểm bất hợp lý hoặc thiếu xót khi nghiên cứu các dữ liệu về khách hàng và phương án. Qua đó cán bộ thẩm định có thể đánh giá sơ bộ về tình hình sản xuất kinh doanh, năng lực và trình độ quản lý, chất lượng sản phẩm.
- Thứ hai, chi nhánh cần xây dựng một kho lưu trữ các thông tin thu thập được và đã xử lý phân tích, đồng thời thường xuyên bổ sung, cập nhật các thông tin cho kho giữ liệu này. Kho lưu trữ bao gồm các thông tin liên quan đến khách hàng có quan hệ với chi nhánh, thông tin liên quan đến lĩnh vực, phương án cho vay, thông tin về nội dung môi trường kinh doanh, các thông tin về các phương án đã, đang và sẽ triển khai của từng lĩnh vực sản xuất để phục vụ cho quá trình thẩm định được tốt hơn.