i u th t s phân bi t B ng cân b ng đi m v i nh ng h th ng qu n lý hi u su t khác là m i quan h nhân qu . Chúng ta đ u bi t “nhân” nào thì
“qu ” y. Theo quan h bi n ch ng, m t nguyên nhân cho nhi u k t qu và ng c l i m t k t qu đ c t o b i nhi u nguyên nhân.
Nh ng th c đo trong b ng Cân b ng đi m c n đ c liên k t v i nhau b ng m t chu i quan h nhân qu đi t các y u t d n d t hi u qu trong ph ng di n h c h i và phát tri n đ n các k t qu tài chính đ c c i thi n trong ph ng di n tài chính.
S liên k t c a các th c đo đ c xây d ng b ng m t lo t m nh đ “n u_thì”: N u chúng ta t ng c ng đào t o thì th i gian phát tri n s n ph m m i s gi m đi. N u th i gian phát tri n s n ph m gi m thì lòng trung thành c a khách hàng t ng lên. N u lòng trung thành c a khách hàng t ng thì doanh thu t ng…
Tuy nhiên trên th c t không h n c t ng c ng đào t o thì th i gian phát tri n s n ph m m i s gi m đi, vì m t k t qu đ c hình thành b i nhi u nguyên nhân. ây là lý do t i sao chúng ta ph i cân nh c và k t h p nhi u y u t trong vi c xây d ng các th c đo, đ ng th i ph i nh n di n th c đo nào có vai trò quy t đ nh trong vi c th c thi chi n l c.