Y u t con ng i luôn là y u t quan tr ng nh t quy t đnh đ n s thành b i c a b t c m t ho t đ ng nào trên m i l nh v c. i v i ho t đ ng tín d ng thì y u t con ng i l i càng đóng m t vai trò quan tr ng, nó quy t đ nh đ n ch t l ng tín d ng, ch t l ng d ch v , hình nh c a Ngân hàng, hi u qu kinh doanh c a Ngân hàng, vì v y:
+ Maritime Bank c n th c hi n th ng xuyên công tác đào t o, t p hu n nâng cao ki n th c v qu n tr ngu n nhân l c đ i v i cán b qu n lý các c p, h n ch r i ro trong kinh doanh và nâng cao n ng l c qu n lý r i ro c a ngân hàng.
+ Maritime Bank c n th ng xuyên t ch c tuy n d ng, đào t o, b i d ng, sàng l c và b sung đ i ng cán b nhân viên làm công tác tín d ng, th m đnh, quy t đ nh c p tín d ng và qu n lý r i ro tín d ng đ m b o đ v s l ng, có chuyên môn, nghi p v , ki n th c v pháp lu t, đ o đ c ngh nghi p và ý th c phòng ng a r i ro. ng th i, Maritime Bank c n có chính sách và gi i pháp nh m th ng xuyên đánh giá, sàng l c và s d ng hi u qu đ i ng cán b nhân viên nghi p v , b trí công tác phù h p v i kh n ng, trình đ và s tr ng c a m i ng i đ phòng tránh nh ng r i ro trong ho t đ ng kinh doanh, ví d :
̇ B ph n bán hàng c n đ c đào t o qua nh ng tr i nghi m th c t ; b t bu c am hi u và n m v ng các s n ph m c ng nh các ti n ích s n ph m đ hình thành n ng l c t v n, thuy t ph c Khách hàng; c n đ c trang b nh ng k n ng m m ph c v cung c p d ch v , nh k n ng giao ti p, k n ng thuy t ph c, k n ng đàm phán, k n ng bán hàng… Giám đ c quan h Khách hàng ph i có m t ki n th c c b n v tâm lý h c, s nh y c m đ i v i thái đ , ph n ng c a ng i vay, thông c m và quan tâm nh ng khó kh n và nhìn nh n tri n v ng c a Khách hàng.
̇ B ph n th m đnh ph i th c s hi u bi t, b n l nh, tìm ti ng nói chung và ph i dung hòa đ c các m i quan h , tránh nh ng xung đ t công vi c do quan đi m c a đ n v kinh doanh và b ph n th m đnh th ng phát sinh mâu thu n vì m c tiêu khác nhau gi a m t bên là tìm ki m khách hàng, mu n đ t ch tiêu, đ y nhanh t c đ phát tri n l i nhu n, đôi khi l i quên đi công tác ki m soát r i ro v i m t bên là qu n lý r i ro. Maritime Bank c n ti p t c tuy n ch n, đào t o, phát tri n đ i ng cán b phê duy t tín d ng tr c thu c Kh i Phê duy t tín d ng và xây d ng l trình, các tiêu chí đ giao quy n phê duy t tín d ng cho cá nhân, nhóm cá nhân th c hi n phê duy t tín d ng đ c l p m t cách khoa h c, h p lý.
+ Trong đ u tháng 08/2013, Maritime Bankđã tri n khai ch ng trình cán b ch ch t - “key person program” v i l trình phát tri n s nghi p, ch đ u đãi v l ng, MSB care cho ng i thân, ch ng trình th ng g n bó nh m m c đích gi chân nhân tài. Ch ng trình này nên đ c duy trì nh m phát huy k t qu trong nh ng n m ti p theo.