Nh n th c đ c t m quan tr ng c a ho t đ ng NHBL, Vietcombank đã có nh ng b c chuy n bi n m nh m t t duy, chi n l c, t mô hình qu n lý đ n hành đ ng c th trong ho t đ ng kinh doanh và đã đ t đ c m t s thành t u đáng k . Có th tóm t t nh sau:
- Th nh t, v k t qu ho t đ ng kinh doanh: Trong giai đo n 2009-2011, huy đ ng v n t dân c liên t c t ng v i m c t ng tr ng bình quân 25%/n m, đ c bi t n m 2011 huy đ ng v n t dân c chi m 53% t ng huy đ ng v n. D n tín d ng bán l t ng tr ng bình quân 26%/n m, chi m t tr ng kho ng 10% t ng d n tín d ng, ch t l ng tín d ng bán l đ c ki m soát. Th ph n th chi m kho ng 30%. Các d ch v bán l luôn đ c quan tâm phát tri n theo h ng t ng ti n ích và nâng cao ch t l ng ph c v .
- Th hai, v phát tri n n n t ng khách hàng bán l : Vietcombank không ng ng gia t ng n n khách hàng bán l trong giai đo n t 2009-2011. Cu i n m 2011, Vietcombank đ t g n 6 tri u khách hàng, t c đ t ng tr ng khách hàng bình quân 25%/n m. Cùng v i vi c phát tri n n n khách hàng bán l , Vietcombank đã b c đ u chú tr ng khuy n khích khách hàng s d ng nhi u s n ph m d ch v khác, t ng c ng bán chéo, bán kèm s n ph m đ gia t ng hi u qu trên t ng khách hàng.
- Th ba, v phát tri n m ng l i kinh doanh: Vietcombank đã xây d ng đ c h th ng m ng l i chi nhánh, phòng giao d ch khá r ng, t p trung h u h t đ a bàn tr ng đi m và có kh n ng phát tri n cao.
công ngh tiên ti n hi n đ i, th ng đi đ u trong các s n ph m ng d ng hàm l ng công ngh cao, hi n đ i, đa ti n ích..
- Th n m, v phát tri n s n ph m: Vietcombank đã phát tri n m t danh m c t ng đ i đ y đ các s n ph m bán l trên th tr ng (trên 60 s n ph m thu c 7 dòng s n ph m khác nhau. Các s n ph m liên t c đ c nghiên c u, b sung ti n ích nh m đáp ng ngày càng t t h n nhu c u c a khách hàng.
- Th sáu, v xây d ng th ng hi u: Vietcombank là ngân hàng có th ng hi u m nh, m c đ nh n bi t cao.
- Th b y, v xây d ng mô hình t ch c qu n lý ho t đ ng NHBL: C c u t ch c
NHBL c a Vietcombank đang t ng b c đ c xây d ng và phát tri n t H i s chính
đ n các chi nhánh.
- Th tám, v phát tri n ngu n nhân l c: Vietcombank luôn chú tr ng công tác phát tri n và đào t o ngu n nhân l c nh m xây d ng m t đ i ng cán b c nghi p v và k thu t t i H i s chính và các chi nhánh có nhi u kinh nghi m, thành th o trong l nh v c
NHBL.