- Nguyên nhân khách quan:
3.2 Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing internet tại công ty Netlink
công ty Netlink
Bản thân môi trường makteting internet luôn có những đặc điểm riêng của nó nên đòi hỏi doanh nghiệp cũng phải xây dựng một chiến lược sản phẩm phù hợp.
- Cần phải bổ sung thêm các danh mục sản phẩm thông qua việc cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng, từ khâu tư vấn và triển khai thực hiện đến đánh giá hiệu quả hoạt động theo định kỳ để tối đa hóa khả năng lựa chọn của khách hàng. Vì đối với maketing online việc bổ sung thêm một danh mục sản phẩm tốn ít chi phí hơn so với các cửa hàng bán sản phẩm thông thường khác.
Các nội dung chính trong dịch vụ marketing trọn gói đó là:
+ Ngoài việc thiết kế các hệ thống thông tin marketing và thu thập, xử lý và xác lập biểu mẫu, tổng kết và báo cáo kết quả định lượng marketing và kết nối số liệu marketing ,số liệu kinh doanh để nhằm cung cấp thông tin định lượng mang tính nguồn lực kinh doanh thì cần chuyển hóa phân tích định lượng thành kết quả marketing quản trị để giúp đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn.
+ Lập các kế hoạch marketing dài hạn, trung dài và ngắn hạn tham mưu trong những kế hoạch phát triển thương hiệu. Việc quản lý cần có tính chất nhất quán trong việc lập, thực hiện những hoạt động marketing và đặc biệt là các hoạt động để phát triển thương hiệu. Các kế hoạch PR và kế hoạch truyền thông cũng là một trong những phần của kế hoạch marketing. Trong đó kế hoạch truyền thông bao gồm: việc phân tích thị trường để xác định được đối
tượng quảng cáo và đề ra được mục tiêu media, phân tích media hay các giải pháp quảng cáo và các kế hoạch quảng cáo.
+ Tổ chức những hoạt động marketing trên cơ sở các kế hoạch marketing như là tổ chức nhân sự marketing và làm việc với các cơ quan truyền thông trong việc tuyển chọn và những thỏa thuận khác.
+ Cần kiểm tra và giám sát việc thực hiện việc chịu trách nhiệm và các báo cáo CEO hay ban lãnh đạo của công ty và doanh nghiệp là khách hàng sử dụng dịch vụ.
+ Về đối tương nhân sự: thì các nhân viên thiết kế quảng cáo (designer) và những chuyên viên marketing (marketer) cùng Trợ lý kiêm giám sát (marketing assistant) thì nên làm việc trong một đội do trưởng phòng marketing giám sát và phụ trách.
Ngoài ra cần bổ sung thêm các hình thức quảng cáo mobile đây là một trong các hình thức quảng cáo khá phổ biến hiện nay cũng đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhưng chưa thấy Netlink chưa triển khai. Hình thức quảng cáo mobile có tên tiếng anh là Mobile Ads đó là hình thức nhằm quảng cáo đến những người sử dụng mobile mà có kết nối internet. Nó cũng giống như quảng cáo nhằm hướng tới người sử dụng máy vi tính nên quảng cáo mobile cũng có thể dưới dạng text hay banner hoặc video. Tuy nhiên điều khác biệt ở hình thức này là các mẫu quảng cáo này nó sẽ có kích thước nhỏ hơn sao cho phù hợp với rất nhiều loại cấu hình màn hình mobile khác nhau và các mẫu quảng cáo được hiển thị trên những website và ứng dụng (application) là dành cho mobile, game cho riêng người sử dụng mobile chứ không phải là dành cho người sử dụng máy vi tính.
- Việc sử dụng E- maketing làm sao mà có tính tương tác với khách hàng chứ không thể nó chỉ mang tính chất spam email nó sẽ ko có hiệu quả được.
Đa số các doanh nghiệp hiện nay đã sử dụng hình thức này nhưng không thấy chất lượng vì email gửi đi không nhận được sự phản hồi từ phía khách hàng.
- Nên đầu tư và phát triển các hoạt động xây dựng hơn nữa các hệ thống website và triển khai những ứng dụng quảng cáo trên các hệ thống website đó.
+ Cần thường xuyên làm mới các trang website của công ty theo hướng là thay đổi các cửa sổ hình họa, thay đổi giao diện trang chủ, luôn cập nhật sản phẩm mới hay luân chuyển các sản phẩm từ các trang con ra trang chủ. Các nội dung website cần phong phú hơn và luôn luôn cập nhật được những thông tin mới nhất vì khoa học công nghệ phát triển nhanh và ngày càng mạnh nếu công ty không thể bắt kịp được với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ thì khó có thể làm thỏa mãn được những khách hàng hay các doanh nghiệp luôn đi tìm kiếm và nắm bắt xu hướng mới trong những chiến dịch maketing internet của họ. Khi các website của công ty đa dạng và phong phú cả nội dung lẫn hình thức các kênh thông tin tổng hợp Tinmoi.vn hay các kênh công nghệ như TechZ.com……cập nhật những cái mới nhất sẽ thu hút được nhiều người truy cập thì việc tận dụng chính website để làm quảng cáo cho khách hàng cũng tốn ít chi phí hơn mà còn mang lại hiệu quả cao và thương hiệu của Netlink cũng ngày càng được đánh giá cao.
+ Cần thường xuyên tổ chức triển khai những chương trình khuyến mại cho khách hàng khi họ sử dụng các dịch vụ quảng cáo thông qua website của Công ty.
VD: “Dành 50 khách hàng, doanh nghiệp đầu tiên đăng ký và thanh toán hợp đồng các dịch vụ quảng cáo trên Kênh tin tức tổng hợp mới nhất cập nhật 24h (www.tinmoi.vn) mà có giá trị thanh toán từ 10 triệu đồng trở lên thì sẽ được tặng thêm 2 tuần quảng cáo baner tại các vị trí ưu tiên trên website đó”.
- Định kỳ hàng tháng hàng quý hay hàng năm thì phòng kinh doanh của công ty cần có các chương trình khuyến mại triển khai cho từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể và đặc biệt là phải có công tác đánh giá kết quả của những chương trình khuyến mại xem có hiệu quả hay không qua đó để còn có những căn cứ để đưa ra quyết định tiếp tục triển khai chương trình nào và loại bỏ những chương trình không mang lại hiệu quả
- Các giải pháp hỗ trợ:
+ Cần phải tiếp tục đầu tư vào các chính sách nâng cao sao cho nguồn nhân lực ngày càng có chất lượng và làm việc có hiệu quả hơn nữa.
+ Phải xây dựng phòng marketing chuyên biệt và thực hiện các chức năng liên quan đến những công tác marketing. Vốn dĩ Netlink là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và chuyên cung cấp các giải pháp quảng cáo để xây dựng thương hiệu cho các đơn vị và các doanh nghiệp nhưng trong cơ cấu tổ chức của công ty lại không hề có một bộ phận marketing có tính chuyên nghiệp. Đó cũng là một hạn chế lớn cho công ty truyền thông trực tuyến như Netlink. Chính vì thế nên việc cơ cấu lại bộ máy tổ chức của Netlink và cùng với việc bổ sung thêm phòng marketing là điều nên làm trong thời gian tới.
Do tính chất và phạm vi rộng nên gần như mọi hoạt động marketing có liên quan đến rất nhiều bộ phận khác trong công ty.Một khi hoạt động marketing có thể đem lại hiệu quả cao khi phòng marketing có được sự gắn kết và hỗ trợ của tất cả các phòng ban và cá nhân. Việc cung cấp các thông tin của các phòng ban đó về khách hàng và về Công ty và những yếu tố khác có ý nghĩa quan trọng để cho việc phân tích và hoạch định chiến lược của phòng marketing nó chính xác và phù hợp với mục tiêu của công ty và của các khách hàng, doanh nghiệp hơn. Các quyết định marketing của phòng marketing sau
thì sẽ được đưa vào thực hiện một cách nghiêm túc và cần sự phối hợp ăn nhập giữa các phòng ban với nhau thì khi đó việc thực hiện một cách đồng bộ như thế các chiến lược maketing mới thực sự có hiệu quả cao.
Những giải pháp ngắn hạn để giải quyết trước mắt đó là công ty có thể duy trì hình thức tổ chức như cũ nhưng chưa cần thành lập riêng phòng marketing mà tất cả mọi hoạt động marketing của Công ty sẽ được giao hết cho phòng kinh doanh thực hiện. Để làm được những điều này Công ty cần phải thành lập một bộ phận nghiên cứu theo các mục tiêu hoặc các chương trình định hướng cụ thể cho từng giai đoạn cũng có thể là trong 1 tháng, 2 tháng hoặc 1 quý,… Việc làm theo hình thức tổ chức tạm thời này cũng có ưu điểm hơn so với thông thường đó là nó rất linh hoạt và cũng tuỳ theo từng nội dung mà chương trình nghiên cứu đã đề ra. Bộ phận đó chỉ cần có một người chịu trách nhiệm chính trước Giám đốc. Các thành phần nhân sự trong đó không nhất thiết là bao gồm các chuyên gia thị trường và chuyên gia quảng cáo, dịch vụ... để khi nào đó có vấn đề khác nổi lên thì vẫn có thể thành lập một bộ phận khác để thay thế những cơ cấu của bộ phận cũ nhằm thực hiện và thay đổi kịp thời đối với những mục tiêu marketing trong hoàn cảnh mới. Tuy nhiên đó cũng chỉ là giải pháp mang tính tạm thời và mang tính chất ngắn hạn còn xét về dài hạn thì cần phải làm sao để đảm bảo được khả năng phát triển và có thể làm việc có tính chuyên nghiệp hơn cho hoạt động marketing thì vẫn cần đầu tư chi phí để thành lập một phòng ban chuyên trách.
+ Phải tiến hành các chương trình PR trực tuyến và PR tuyền thống để cổ động , khuếch trương và bảo vệ hình ảnh và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Quan hệ công chúng trực tuyến là sử dụng công cụ internet để tiến hành quan hệ công chúng cà do đó hầu hết các nội dung trực tuyến miễn phí tung lên mạng để thuyết phục hay tạo sự vui vẻ và thân thiện với công chúng
trên mạng . Bên canh đó các hoạt động tổ chức như các chương trình từ thiện hằng năm nên tổ chức và cần phải đầu tư và phát triển mạnh mẽ hơn nữa các hoạt động và công tác xã hội để tạo sự tin tưởng cho khách hàng, doanh nghiệp họ nhận thức được rằng Netlink ko chỉ quan tâm tới mỗi lợi ích của mình và còn quan tâm tới lợi ích của toàn xã hội.
KẾT LUẬN
Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông trong thời đại kinh tế tri thức đã dẫn đến việc hình thành một phương thức maketing mới đó là maketing trực tuyến. Ở Việt Nam, quảng cáo trực tuyến cũng đã hình thành và phát triển từ lúc ban đầu mới chỉ là tự quảng cáo trên các website của doanh nghiệp, sau đó là thông qua các công ty quảng cáo chuyên nghiệp hơn như website của những công cụ tìm kiếm yahoo, google,… rồi đến các quảng cáo trên các thiết bị di động. Trong quá trình thực tập tại Công ty Netlink, em không chỉ hiểu hơn về lý thuyết marketing trực tuyến mà còn có một cái nhìn rõ nét hơn về lĩnh vực này trong môi trường doanh nghiệp cụ thể.
Netlink là một đơn vị được thành lập chưa lâu nên còn khiêm tốn về lịch sử phát triển, kinh nghiệm thương trường cũng như tiềm lực tài chính còn hạn chế. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, Netlink cũng đã thu được một số thành công nhất định, trong đó đáng kể đến là công tác marketing. Công ty có hệ thống các sản phẩm và dịch vụ đa dạng có thể phục vụ và đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng khác nhau. Bên cạnh đó, chính sách giá của các sản phẩm cũng khá linh hoạt và mềm dẻo. Còn về hệ thống phân phối của Netlink tương đối khá đồng bộ và hoàn thiện. Cùng với những nội dung này và thêm việc ngày càng chú trọng đầu tư cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cũng đã góp phần tạo nên một thương hiệu Netlink có tiếng trên thương trường. Vận dụng linh hoạt và hiệu quả các chính sách marketing mix trong lĩnh vực marketing internet đã mang lại cho Netlink những thành công ban đầu.
Mặc dù như thế nhưng Netlink vẫn không tránh khỏi được những hạn chế và tồn tại do tác động từ rất nhiều nguyên nhân từ môi trường khách quan và cũng như chủ quan nhưng với năng lực của ban lãnh đạo cùng sự quyết tâm của các nhân viên công ty, Netlink sẽ từng bước “Trở thành tập đoàn truyền thông
& internet hàng đầu khu vực châu Á, thu hút sự quan tâm của hàng triệu người và góp phần làm phong phú thêm cho cuộc sống thông qua các hệ thống nền tảng của Netlink”.