Hiện nay, dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Vietinbank tuy đã có những bước tiến đáng kể về các chức năng, tiện ích, nhưng trong tương lai, để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và tăng cường hiệu quả cảm nhận từ phía khách hàng, Vietinbank cần hướng tới bổ sung thêm nhiều chức năng mới cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến của mình như: cho phép khách hàng đăng ký gói dịch vụ tài chính trực tuyến; thay đổi thông tin liên lạc (email, số điện thoại...) trên trang web của ngân hàng; tất toán sổ tiết kiệm chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán; trả lãi, trả gốc tiền vay từ tài khoản tiết kiệm; chuyển đổi ngoại tệ: khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ tại Vietinbank có thể bán ngoại tệ trực tiếp cho Vietinbank và chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán VND thuộc hệ thống Vietinbank; Đề nghị bán séc, ngừng thanh toán séc, thông báo mất séc; Gửi yêu cầu mở thư tín dụng, tu chỉnh thư tín dụng; gửi hồ sơ yêu cầu cấp tín dụng… Bên cạnh đó, để có được những thông tin chất lượng đến với khách hàng, Vietinbank cần chú trọng vào việc cập nhật thông tin thị trường, thông tin sản phẩm lên website của ngân hàng. Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng, Vietinbank có thể bổ sung thêm chức năng cung cấp và phân tích thông tin theo yêu cầu của từng khách hàng.
Ngoài việc phát triển nhiều tiện ích mới cho dịch vụ, vấn đề công nghệ cũng cần được Vietinbank đặc biệt quan tâm, bởi để có thể cạnh tranh với các ngân hàng bạn thì dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Vietinbank phải đảm bảo được tính nhanh
chóng, chính xác và liên tục. Kết quả nghiên cứu cho thấy, hiệu quả mong đợi có tác động thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, trong đó, khả năng hoàn thành công việc nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí, tính thuận tiện là những vấn đề mà khách hàng rất quan tâm. Để đạt được những tiêu chuẩn đó, Vietinbank cần tích cực đầu tư cho công nghệ, thường xuyên cập nhật, nâng cấp hệ thống, học hỏi kinh nghiệm từ những ngân hàng đã triển khai thành công dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đồng thời, cần có một đội ngũ nhân viên có trình độ để có thể tiếp cận và ứng dụng các công nghệ hiện đại.