L ỜI MỞ ĐẦU
3.2.4quan hệ khách hàng
Sở dĩ nói tới quan hệ khách hàng là vì đối với bất kì một doanh nghiệp kinh doanh nào thì việc tạo niềm tin với khách hàng là rất quan trọng. Khi mà có niềm tin với khách hàng tức là có được nguồn khách ổn định thì trung tâm sẽ mở rộng quy mô đầu tư của mình lên. Mặc dù hiệu quả kinh doanh là chưa cao nhưng khi có được nguồn khách đó thì thị phần tăng sẽ kéo theo doanh thu lớn và khi đó giá trị lãi thực sẽ cao lên. Công tác quan hệ khách hàng như
là một công đoạn trong một chu kì kinh doanh. Khi doanh nghiệp tạo được niềm tin với khách hàng thì sẽ có thể tạo được mối quan hệ về lâu dài. Đối với các đối tác làm ăn như là các công ty gửi khách, các công ty nhận khách hay là các đoàn khách chúng ta không thể nào đạt được thành công trong kinh doanh bởi kết quả thắng – thua, nếu kết quả như vậy thì mối quan hệ chỉ là trục giật không tạo được mối quan hệ về lâu dài. Chẳng hạn khi chúng ta có một hợp đồng về nhận khách của một công ty gửi khách nào đó nếu chúng ta chấp nhận nói với họ mức giá mà công ty chúng ta coi đó là giá ưu đãi – giá mà ở đó có thể hợp tác về lâu dài. Nhưng quả thực giá đó so với thị trường hay nói cụ thể là so với công ty nhận khách khác họ có mức giá của chính hợp
đồng đó là thấp hơn và chính như vậy chúng ta tự nhiên mất đi đối tác của mình mặc dù chúng ta có giải thích nhưng thực tế thì vấn đề lợi nhuận sẽ giải thích cho mọi điều. Chúng ta không thể giải thích là chất lượng của chúng ta tốt hơn hoặc vì một nguyên nhân nào khác; hay khi có một sự cố về giá xảy ra chẳng hạn khi công ty chúng ta nhận một hợp đồng nhận khách của một đối tác là bạn hàng của công ty lâu năm tại thời điểm hợp đồng khi giá xăng còn ở
12000 VND/ 1 lít. Nếu chúng ta giữ mức giá hợp đồng như cũ thì sẽ bị lỗ còn nếu báo giá của hợp đồng đó tăng lên với lí do là giá xăng tăng lên. Nếu công ty chúng ta không linh động mà nâng giá lên thì quan hệ của công ty chúng ta sẽ chuyển sang một chiều hướng khác còn nếu công ty chúng ta chấp nhận rủi ro phải bỏ tiền túi ra để bù lỗ nhưng ngược lại sẽ mang lại mối quan hệ tốt
đẹp hơn. Do vậy công ty chúng ta sẽ tạo được sự hợp tác về lâu dài hơn. Xu hướng của kinh doanh hiện đại là hợp tác theo khẩu hiệu là thắng - thắng tức là hai bên đều mang lại thắng lợi cùng đạt được hiệu quả kinh doanh của mình. Đây chính là chìa khoá cho sựđàm phán thành công của doanh nghiệp,
để có thể làm tốt công tác này thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có được người
đàm phán xã giao tốt, thông thái về lĩnh vực kinh doanh của mình và có khả
năng tiên đoán nhìn nhận được các tình huống xảy ra trong tương lai
Ngoài ra, còn phải tạo ấn tượng tốt với chính khách du lịch của công ty mình, ngoài viết cám ơn về chuyến đi đối với công ty còn phải định kì thăm hỏi những khách du lịch là khách quốc tế, bởi vì như vậy họ sẽ cảm thấy ngoài hợp đồng mua bán còn có sự thăm hỏi khi đó khách họ sẽ cảm nhận được rằng mình thật sự là người quan trọng đối với công ty. Họ sẽ giới thiệu về sự
chu đáo của công ty với nhiều người khác thì dĩ nhiên chúng ta thu hút được khách theo một phản ứng dây truyền rất hiệu quả. Hơn nữa phương tiện truyền thông bằng miệng rất có hiệu quả trong kinh doanh hiện nay bởi vì thói bắt chiếc thường xảy ra trong đời sống của chúng ta.
3.2.5 Sử dụng nguồn vốn.
Vốn là điều kiện tiên quyết để kinh doanh, nhưng không chỉ cần có vốn là
đã giành được thành công mà công ty phải biết quản lí nguồn vốn tức là sử
dụng nguồn vốn đúng mục đích, các khoản thu chi phải rõ ràng minh bạch.
Để có thể làm tốt công tác này đòi hỏi ban lãnh đạo công ty phải định kì kiểm tra bảng cân đối thu chi theo kì theo quý hoặc có thể theo tháng và sự trong sạch của bộ phận kế toán cũng góp phần làm cho nguồn vốn sử dụng hiệu
quả. Sử dụng nguồn vốn có hiệu quả còn là sự hoạch định đúng đắn phương hướng kinh doanh của ban lãnh đạo công ty. Do vậy trước khi đưa ra các quyết định cũng như các chiến lược mang tính sống còn đến sứ mệnh công ty thì các quyết định đó phải được bàn bạc một cách kĩ lưỡng thông qua hội
đồng công ty không thể lấy ý kiến chủ quan, cơ chếđộc đoán một thủ trưởng
để ra một quyết định quan trọng được. Đôi khi thủ trưởng của một cơ quan nào đó không phải là không có năng lực trong việc ra các quyết định nhưng do trong cuộc sống có rất nhiều các nhân tố tác động tới cá nhân họ chẳng hạn vì việc gia đình, chính vì lí do đó nên nó ảnh hưởng tới việc ra các quyết định của người thủ trưởng đó. Khi mà người ta minh mẫn thì sẽ mang lại sự thông minh trong công việc còn khi mà bị lú lẫn thì các quyết định cũng như mọi
điều trở nên cái gì cũng nhưđúng rồi, đúng sai lẫn lộn.
Như vậy để có thể sử dụng nguồn vốn có hiệu quả thì phải có sự hợp tác trong sáng của các thành viên trong ban lãnh đạo công ty cũng như sự trong sạch của bộ phận kế toán. Như vậy mới mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty về lâu dài cũng như sự phát triển trong tương lai.
3.2.6 Phân tích động cơ chuyến đi.
Động cơ của chuyến đi du lịch của khách là một trong những nhân tố để
xây dựng một chương trình du lịch một cách hợp lí. Khi mà đã biết được động cơ của chuyến đi chúng ta sẽ thiết kế được những chương trình phù hợp hơn vá các chuyến đi sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Theo thống kê về khách của công ty du lịch và thương mại Dân Chủ thì có: cơ cấu về khách theo quốc tịch; cơ cấu về khách theo độ tuổi; cơ cấu về khách theo giới tính và cơ cấu về
khách theo phương tiện vận chuyển. Nghiên cứu về khách theo quốc tịch để
biết được phong tục tập quán và mức chi tiêu trung bình của họ; nghiên cứu về khách theo giới tính và độ tuổi để biết về đặc điểm chung của khách hàng tiêu dùng dịch vụ du lịch; nhưng còn nghiên cứu vềđộng cơ của chuyến đi là
từng loại đối tượng khách khi đó chúng ta sẽ thống kê được những người theo
động cơ này thì thường tiêu dùng sản phẩm du lịch gì? hay nói cụ thể hơn là
động cơ của họ gắn liền với chương trình du lịch. Do vậy khi ta biết được
động cơ của họ thì với số liệu thống kê của công ty chúng ta. Khi đó tất yếu sẽ
biết được nhu cầu mang tính chung chung của từng đối tượng khách. Qua đó chúng ta sẽ xây dựng những chương trình du lịch phù hợp với từng động cơ
KẾT LUẬN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đề tài này trình bày về một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của trung tâm lữ hành thuộc công ty cổ phần du lịch và thương mại Dân Chủ.
Có thể nói hiệu quả kinh doanh là thiết thực nhất, nó là thước đo cho sự
phát triển của doanh nghiệp. Chính vì vậy hiệu quả là điều mà bất cứ nhà kinh doanh nào cũng mong muốn để đạt được. Trong sự phát triển không ngừng của thế giới nói chung, sự phát triển của ngành du lịch để có thể tồn tại và phát triển theo xu thế chung. Đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự phối hợp đồng bộ giữa doanh nghiệp với ngành du lịch, giữa doanh nghiệp với các tổ chức hữu quan thì mới vượt lên trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt cùng với sự
biến động lớn của thị trường như hiện nay.
Để hoàn thành bài viết này Em đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tiếp của trung tâm cùng với sự giúp đỡ của các Anh, Chị trong trung tâm và sự nhiệt tình chỉ bảo của giáo viên hướng dẫn.
Do còn đang ngồi trên ghế nhà trường còn thiếu kinh nghiệm thực tế,
đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Xin chân thành cảm ơn và chúc cho công ty du lịch và thương mại Dân Chủ ngày một phát triển, cùng sánh vai trên thị trường thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS Nguyễn Văn Mạnh: Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB Khoa học và kĩ thuật Hà Nội.
2. PTS. Trần Minh Hoà: Bài giảng Kinh tế du lịch.
3. TS. Nguyễn Văn Mạnh: Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ
hành.
4. Trần Ngọc Nam: marketing Du lịch. NXB tổng hợp Đồng Nai 5. TS. Ngô Kim Thanh – PGS.TS Lê Văn Tâm: Giáo trình Quản
trị doanh nghiệp NXB LĐ – XH năm 2004.
6. PSG.TS Lê Văn Tâm: giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê năm 2000.
7. Tạp chí du lịch tháng 10, 11, 12 năm 2006. 8. Tạp chí du lịch thánh 1,2 3 năm 2007.
9. báo cáo của công ty Du lịch & Thương mại Dân Chủ.
LỜI CẢM ƠN
Những lời đầu tiên này Em xin gửi lời cảm ơn các cô, chú, anh, chị trong trung tâm du lịch Dân Chủ đã tạo điều kiện cho Em được thực tập tại trung tâm, cảm ơn các thầy cô khoa Du lịch & Khách sạn – ĐH Kinh Tế Quốc Dân
đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Trần Thị Hạnh đã giúp Em hoàn thành bài viết này. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.