Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và không tránh khỏi sự so sánh lãi suất giữa các ngân hàng, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân những khách hàng cũ thì các NHTM cần phải :
- Tiến hành khảo sát về lãi suất ở các NHTM trên địa bàn thành phố cũng như các NHTM trong nước để xem xét lại chính sách tiền gửi của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như mức lãi suất giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh vễ lãi suất của ngân hàng
- Phát huy tính linh hoạt của chính sách lãi suất như áp dụng mức lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, những khách hàng truyền thống của ngân hàng và đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm trung và dài hạn. Khi quan hệ
giao dịch với khách hàng, các ngân hàng nên tính toán lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng như lãi thu được từ tín dụng, phí thu được từ hoạt động thanh toán, lãi mua bán ngoại tệ, số dư huy động vốn bình quân... để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng. Ví dụ như mức phí chuyển tiền có thể rẻ hơn cho những khách hàng có giao dịch chuyển tiền thường xuyên với doanh số lớn, lãi suất tín dụng sẽ được xem xét giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói hay tham gia nhiều dịch vụ qua ngân hàng như thanh toán trong nước và quốc tế, mở thẻ ATM.
- Ngoài việc quan tâm đến lãi suất, khách hàng cũng rất quan tâm đến các yếu tố vật chất khác đi kèm thông qua các chương trình khuyến mại như: thưởng lãi suất cho khách hàng lớn tuổi, thưởng lãi suất cho khách hàng có số dư tiền gửi cao, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng, tặng thưởng các suất du lịch trong và ngoài nước