Gi i pháp v phía các chi nhánh VietinBank

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF (Trang 86)

K t l un ch ng 2

3.2.2. Gi i pháp v phía các chi nhánh VietinBank

i ng nhân viên giao d ch c ng chính là b m t c a ngân hàng. nâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng, c n có s k t h p c a r t nhi u y u t , trong đó

y u t con ng i luôn là y u t quy t đ nh. Trong đó, đ i ng nhân viên giao d ch là nh ng ng i tr c ti p ti p xúc v i khách hàng và cung c p các s n ph m d ch v

cho khách hàng. Do đó, ch t l ng s n ph m d ch v ph thu c r t nhi u vào thái

đ , phong cách, thao tác nghi p v c a nhân viên ngân hàng, nh t là trong công tác

huy đ ng v n ti n g i. Thông qua quá trình cung c p s n ph m d ch v , nhân viên giao d ch chính là c u n i trung gian th c hi n các chính sách c a ban lãnh đ o đ n

khách hàng c ng nh cung c p nh ng ý ki n đánh giá ph n h i t phía khách hàng

đ n ban lãnh đ o, giúp cho ban lãnh đ o hi u rõ, theo sát và qu n lý t t h n ho t

đ ng kinh doanh c a ngân hàng c ng nh có c s đ đ ra các chính sách, chi n

l c nh m ph c v khách hàng t t h n.

Do v y, m t trong nh ng công vi c quan tr ng hàng đ u mà VieitnBank c n ph i th c hi n đó là c i thi n phong cách ph c v , n ng l c giao ti p c a nhân viên giao d ch c a ngân hàng, đòi h i nhân viên ph i có ki n th c, trình đ chuyên môn, n m v ng nghi p v ngân hàng, cách c x ph i linh ho t, sáng t o.

nâng cao ch t l ng d ch v , bên c nh y u t con ng i, c n c i ti n th t c, quy trình giao d ch. So v i các ngân hàng khác, th t c giao d ch c a

VietinBank còn khá r m rà, m t nhi u th i gian c a khách hàng. Do đó v n đ đ t

nh m c i ti n quy trình giao dch theo h ng hi n đ i hóa, ti n l i, đ n gi n cho

khách hàng nh ng v n đ m b o các yêu c u c a ngân hàng v an toàn ho t đ ng và hi u qu cao.

Bên c nh nâng cao tính chuyên nghi p c a đ i ng nhân viên giao dch, c i ti n quy trình giao d ch thì ch t l ng s n ph m d ch v là m t trong nh ng nhân t quan tr ng góp ph n nâng cao ch t l ng d ch v c a ngân hàng. Ngoài nh ng gi i

pháp đ ra cho H i s VietinBank, các chi nhánh c n có s h tr , ph i h p v i H i s trong quá trình hình thành và v n hành s n ph m. T khâu nghiên c u xây d ng s n ph m r t c n ý ki n đóng góp, đ xu t c a nhân viên d ch v khách hàng và ban

lãnh đ o chi nhánh. Trong quá trình v n hành và cung c p s n ph m d ch v , nhân viên d ch v khách hàng c n am hi u v n i dung, đ c tính c a s n ph m d ch v ,

đánh giá u nh c đi m c a s n ph m, nh ng tr ng i trong quá trình cung c p s n ph m d ch v đ đ xu t gi i pháp v i H i s nh m gi i quy t nh ng v n đ b t c p, hoàn thi n ch t l ng s n ph m d ch v .

3.2.2.2. Xây d ng chính sách khách hàng h p lý

i t ng khách hàng c a ngân hàng r t đa d ng, bao g m nhi u thành ph n kinh t và m i t ng l p dân c v i nh ng đ c đi m khác nhau v tình hình tài chính,

đ c đi m kinh doanh, thu nh p, tâm lý, s thích và đ c bi t là nhu c u khác nhau khi quy t đnh g i v n t i ngân hàng. Không nh ng th , các khách hàng ngày càng khó tính, nhu c u c a h ngày càng ph c t p và đòi h i ngày càng cao. Do đó c n có s phân lo i khách hàng, nghiên c u nhu c u c a t ng đ i t ng đ trên c s

đó, đ a ra nh ng chính sách và bi n pháp huy đ ng thích h p.

Các chi nhánh VietinBank c n đnh k ti n hành kh o sát, l y ý ki n đóng

góp c a khách hàng t i chi nhánh đ có cái nhìn khách quan h n v ch t l ng ph c v c ng nh ch t l ng và m c đ hi u qu c a các s n ph m huy đ ng. Nh ng k t qu t ng h p đ c là ngu n thông tin đáng tin c y và có ích cho ban qu n tr ngân hàng trong vi c qu n lý công tác huy đ ng v n ti n g i.

VietinBank c ng c n có s phân khúc th tr ng đ xác đnh khách hàng ti m n ng. Vi c xác đ nh đ c nhóm khách hàng ti m n ng s giúp ngân hàng th y

đ c nh ng u đi m c a mình đ phát huy, đ ng th i kh c ph c nh ng h n ch . Vi c xác đ nh đ c nhóm khách hàng ti m n ng c ng s giúp ngân hàng th y đ c

h ng đi c th c a mình đ huy đ ng v n đ t hi u qu cao nh t.

Bên c nh đó, VietinBank c n xây d ng chi n l c huy đ ng v n c th cho t ng th i k . M i th i k có nh ng đ c đi m khác nhau v tình hình kinh t , chính tr c ng nh nh ng đ c đi m kinh doanh c a các t ch c kinh t và tâm lý c a

ng i g i ti n. Do đó, vi c xây d ng chính sách khách hàng linh ho t theo t ng th i k là r t c n thi t. i u quan tr ng là sau khi các chi n l c huy đ ng v n và chi n

l c ch m sóc khách hàng đ c xây d ng, c n có s ki m đnh v tính hi u qu c a các chi n l c này.

VietinBank c ng c n xác đnh t m quan tr ng c a vi c xây d ng, m r ng và duy trì m i quan h v i các đ i t ng khách hàng. Ngân hàng c n tìm ki m nh ng m i quan h m i trên c s nh ng m i quan h đã có, ch ng h n nh các khách hàng c gi i thi u các khách hàng m i là ng i thân, b n bè, đ ng nghi p,

đ i tác c a các khách hàng này.

Hi n t i, ph n l n các chi nhánh c a VietinBank v n ch a có phòng ch m

sóc khách hàng VIP mà m i ch xúc ti n tri n khai thành l p phòng ch m sóc khách

hàng VIP c a h i s . Trong khi đó, khách hàng VIP là đ i t ng khách hàng có

n ng l c tài chính l n, có nhu c u g i v n nhi u và th ng xuyên s d ng các d ch v khác c a ngân hàng, đ ng th i h c ng là nh ng khách hàng khó tính trong đòi

h i ch t l ng s n ph m, thái đ d ch v , … N u đ t đ c m i quan h lâu dài v i các khách hàng này, ngân hàng s đ t đ c hi u qu kinh doanh r t l n, đ c bi t là

công tác huy đ ng v n. Do v y vi c thành l p b ph n ch m sóc khách hàng VIP

các chi nhánh và các phòng giao d ch c n đ c th c hi n nhanh chóng, góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh nói chung và ho t đ ng huy đ ng v n nói riêng.

3.2.2.3. Nâng cao tính ch đ ngătrongăcôngătácăhuyăđ ng v n

Các chi nhánh VietinBank ph n l n ch a có b ph n quan h khách hàng v

l nh v c huy đ ng v n nói riêng và các ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng nói

chung. Trong khi đó, m t s ngân hàng khác đã phát huy đ c tính hi u qu c a b ph n này. Công tác huy đ ng v n c a các chi nhánh VietinBank hi n nay mang tính ch t b đ ng, ch khách hàng ch đ ng đ n giao d ch ho c ch ch đ ng liên h v i

khách hàng qua đi n tho i v i nh ng khách hàng quen, đã có m i quan h lâu dài v i ngân hàng. V phía khách hàng, n u đ c ngân hàng ch đ ng đ t m i quan h , h s đ m t th i gian t tìm đ n ngân hàng c ng nh vi c ph i suy ngh l a ch n ngân hàng thích h p, b n thân h c ng c m th y hài lòng vì đ c ngân hàng coi tr ng. Vi c thi u linh ho t trong công tác huy đ ng v n khi n VietinBank b l nh ng c h i r t l n trong vi c tìm ki m khách hàng.

Do đó yêu c u đ t ra là các chi nhánh VietinBank c n thành l p b ph n quan h khách hàng doanh nghi p và cá nhân các chi nhánh. Nhi m v c a b ph n này là ch đ ng tìm ki m khách hàng, t o m i quan h v i khách hàng nh m

huy đ ng ngày càng nhi u v n ti n g i c ng nh bán đ c ngày càng nhi u các s n ph m d ch v c a ngân hàng.

Công tác huy đ ng v n mu n thành công c n có s n l c, s h tr c a nhi u b ph n. B ph n giao d ch t i qu y c ng c n phát huy tính ch đ ng trong quá trình giao d ch, luôn hoàn thành t t các yêu c u t phía khách hàng và bên c nh

đó c n ch đ ng gi i thi u, t v n các s n ph m d ch v cho khách hàng và s n sàng h tr khách hàng khi c n thi t. ng th i, giao d ch viên ngân hàng c n ph i am hi u và th ng xuyên đ c đào t o v k n ng bán hàng và cung c p s n ph m d ch v . Vi c duy trì m t m i quan h t t đ p, b n v ng và lâu dài v i khách hàng s giúp giao d ch viên tìm ki m và phát tri n m i quan h v i các khách hàng m i thông qua s gi i thi u c a các khách hàng c .

Ngoài ra, t t c các nhân viên ngân hàng đ u có th tham gia công tác huy

phát huy l i th này ngân hàng c n có c ch đ ng viên khen th ng phù h p đ i v i các nhân viên có k t qu t t trong công tác tìm ki m và giúp ngân hàng xây d ng m i quan h v i khách hàng.

3.2.2.4. Gi iăphápăđ i v iăBanălưnhăđ o các chi nhánh VietinBank

Ban lãnh đ o chi nhánh đóng vai trò qu n lý và đi u hành ho t đ ng kinh doanh c a chi nhánh và c ng đóng vai trò trung gian truy n đ t các m c tiêu, chính sách c a ban t ng giám đ c đ n các nhân viên c a chi nhánh, đ m b o cho các chi nhánh dù ho t đ ng kinh doanh đ c l p nh ng v n th c hi n theo h ng đi chung

mà c h th ng đã đ ra. ng th i, Ban lãnh đ o chi nhánh c ng c n ti p thu nh ng ý ki n đóng góp c a nhân viên và chuy n đ n ban lãnh đ o c p cao, tham

m u cho ban t ng giám đ c nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n h n ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.

Ban lãnh đ o chi nhánh c n g n g i, hòa đ ng v i nhân viên, chia s kinh nghi m công vi c v i nhân viên đ hi u đ c tâm t , tình c m, nguy n v ng c a nhân viên cùng v i nh ng v n đ b t c p c n gi i quy t.

Ban lãnh đ o chi nhánh c n có s b trí, phân công công vi c h p lý, phù h p v i chuyên môn, s tr ng, tính cách c a nhân viên đ nhân viên phát huy

đ c t i đa n ng l c c a mình, làm t t công vi c đ c giao.

3.3. NH NG KI N NGH T Mă V ă MỌă NH M PHÁT TRI N NGU N V N TI N G I T I VIETINBANK

3.3.1. Ki n ngh v i Chính ph

Duy trì s năđnh kinh t v ămô

Môi tr ng kinh t v mô nh h ng r t l n đ n công tác huy đ ng v n c a

NHTM. t o đi u ki n cho các NHTM phát tri n b n v ng, Chính ph c n ti p t c duy trì s n đnh kinh t v mô:

Ki m soát l m phát: s bi n đ ng m nh trong t l l m phát s làm cho các NHTM g p nhi u khó kh n vì ngân hàng khó đi u ch nh lãi su t theo k p l m

phát. H n n a, t l l m phát cao c ng s làm cho nh ng n l c c i cách tài chính nh m thu hút ti n g i ti t ki m có k h n b ng cách nâng lãi su t ti n g i sao cho th c d ng có th không th c hi n đ c. Do v y, vi c ki m soát l m phát có ý

ngh a r t l n trong vi c t o đi u ki n cho các NHTM huy đ ng v n t các thành ph n kinh t trong xã h i.

Ngoài ra, Chính ph c n xác đnh rõ chi n l c phát tri n kinh t , đnh h ng đ u t , ti p t c duy trì l m phát m c th p, n đ nh giá tr đ ng ti n n i t

đ khuy n khích đ u t , đ y nhanh quá trình c ph n hoá doanh nghi p… t o môi tr ng n đ nh cho các doanh nghi p ho t đ ng. Khi lòng tin c a dân chúng vào s

n đnh c a đ ng ti n Vi t Nam đ c nâng cao thì công tác huy đ ng v n s có nhi u thu n l i h n.

Duy trì s t ng tr ng kinh t : n n kinh t Vi t Nam đang trong giai đo n phát tri n, vai trò c a Chính ph trong vi c duy trì s t ng tr ng kinh t r t quan tr ng, có nh h ng tích c c đ n s phát tri n c a h th ng các NHTM. M t n n kinh t t ng tr ng n đnh thì thu nh p c a ng i dân s đ c c i thi n và nâng cao, t đó h s có đi u ki n tích l y thu nh p qua h th ng NHTM.

S m hình thành th tr ng v n quy mô toàn qu c đ m i ngu n v n phân tán, nh bé đ u đ c t p trung vào các c h i đ u t sinh l i. S thi u v ng c a m t th tr ng v n đ c t ch c quy mô, bài b n và hi u qu là m t trong nh ng nguyên nhân chính y u làm cho ti m n ng v n còn r t l n trong dân c

hi n nay ch a đ c khai thác đúng m c vào các ho t đ ng kinh t ích n c l i nhà.

Hoàn thi nămôiătr ng pháp lý

Trong xu th h i nh p kinh t , v n đ môi tr ng pháp lý cho các ho t đ ng kinh t có vai trò quan tr ng, tác đ ng m nh t i s phát tri n và s t ch kinh t c a đ t n c. gi m thi u nh ng b t l i c ng nh t n d ng th i c c a quá trình h i nh p vào phát tri n kinh t đ t n c, có nhi u v n đ đ c đ t ra, trong đó vi c hoàn thi n môi tr ng pháp lý đ c coi là y u t quan tr ng không th trì hoãn.

Trong th i gian qua, h th ng pháp lu t đi u ch nh ho t đ ng c a các TCTD Vi t Nam có nhi u chuy n bi n đáng k nh ng nhìn chung v n còn nhi u b t c p.

Trong th i gian t i đ t o đi u ki n cho h th ng các NHTM phát tri n đúng đnh

h ng, có hi u qu , góp ph n vào s phát tri n kinh t xã h i c a đ t n c, Chính ph c n t p trung gi i quy t các v n đ c b n sau:

Ti p t c rà soát, s a đ i, b sung c ch , chính sách và các v n b n pháp

quy có liên quan đ n ho t đ ng kinh t nói chung, đ n ho t đ ng các ngân hàng nói

riêng theo h ng đ m b o tính đ ng b và th ng nh t, phù h p v i thông l và chu n m c qu c t , phù h p nhu c u th c ti n, t o hành lang pháp lý cho các ho t

đ ng c a doanh nghi p và các NHTM đi đúng gi i h n cho phép và phát tri n b n

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN NGUỒN VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF (Trang 86)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(116 trang)