Nhơn t hi uKý Nam N Giá tr trung bình X p h ng trung bình Giá tr X p h ng
Ch tăl ngăd chăv F3 4,638 1 4,576 1
D chăv ăATM F5 4,427 2 4,420 2
Nhân viên ngân hàng F1 4,233 3 4,132 3
Tínăd ngă F4 4,046 4 3,884 6
Danhăti ng F6 4,024 5 4,059 4
V ătríăngơnăhƠngăthu năti n F8 3,963 6 4 5
Th iăgianălƠmăvi că F9 3,721 7 3,619 7
S ăgi iăthi uă F2 3,108 8 3,044 8
M iăquanăh ă F7 2,970 9 2,609 9 Ngu n: K t qu phân tích c a tác gi n mă2013
2.2.2.4. Th o lu n k t qu nghiên c u
M căđ ăquanătr ngăc aăcácănhơnăt Ch t l ng d ch v , D ch v ATM, Nhân viên ngân hàng, Danh ti ng ngân hàng, V trí ngân hàng thu n ti n, Tín d ng, Th i gian làm vi c, S gi i thi u, M i quan h đ iăv iăkháchăhƠngăcáănhơnăc ngăđƣăđ că xácăđ nhă ăB ngă2.14.
Tr căh t,ănhơnăt ăquanătr ngănh tălƠăCh tăl ngăd chăv ăbaoăg măcácăbi nă Ch tăl ngăd chăv ăt t,ăD chăv ănhanhăchóng,ăCácăgiaoăd chăquaătƠiăkho năchínhă
xác,ăX ălỦăkhi uăn iăhi uăqu .ăK tăqu ănƠyăphùăh păv iăk tăqu ănghiênăc uăc aă
Narteh & Owusu-Frimpong (2011),ăBlanksonăetăal.,ă(2007).ăK tăqu ănghiênăc uănƠyă c ngă c ă choă k tă qu ă nghiênă c uă c aă Zineldină (1996),ă ph că v ă m tă cáchă nhanhă chóng,ă Cácă giaoă d ch,ă khi uă n iă đ că ngơnă hƠngă ti pă nh nă vƠă x ă lỦă hi uă qu ă lƠă nh ngăbi nătrongănhơnăt ăCh tăl ngăd chăv ătácăđ ngăđ năs ăl aăch năngơnăhƠng.ă
Lymperopoulos et al. (2006) kh ngăđ nh ch tăl ng d ch v là nhân t quan tr ng
tácăđ ngăđ n vi c l a ch n nhà cung c p các kho n vay có tài s năđ m b o và thi t l p m i quan h lơuădƠiăđ i v i khách hàng cá nhân Hy L p. Jantan et al. (1998) khi ti n hành nghiên c u Malaysia cho th y hi u qu và ch tăl ng d ch v là quan tr ng nh t nhăh ngăđ n vi c l a ch n ngân hàng. K t qu nƠyăc ngăgi ng v i k t qu nghiên c u c a các tác gi nh ăSalehăetăal.ă(2013)ă Malaysia, Ukenna et al. (2012) ôngă Namă Nigeria,ă Coetzee et al. (2012) Nam Phi, Ta & Kar (2000) Singapore.ăNh ăv y, khi l a ch năngơnăhƠngăthìăkháchăhƠngăcáănhơnăđánhă
giá r t cao Ch tăl ng d ch v .ă i u h mong mu năhƠngăđ u ph i là d ch v t t, giao d ch chính xác, nhanh chóng và x lý khi u n i hi u qu .
Nhân t quan tr ng th hai là D ch v ATM. Nhân t này g măbaăbi năM ngă l iămáyăATMăr ngăl n,ăMáyăATMăho tăđ ngăt tă24/24,ăV ătríămáyăATMăthu nă ti n.ă K tă qu ă nƠyă phùă h pă v iă k tă qu ă nghiênă c uă c aă Mokhlisă etă al.ă (2008)ă ă Malaysiaăcóănhơnă t ăd chăv ăATMă baoă g măbaăbi năthƠnhăph năhoƠnătoƠnătrùngă kh păv iăbaăbi năthƠnhăph năc aănhơnăt ătrongănghiênăc uănƠy.ăTrongănghiênăc uă c aăMokhlisăetăal.ă(2008)ăđơyăc ngălƠănhơnăt ăquanătr ngăth ăhaiătácăđ ngăđ năs ă l aă ch nă ngơnă hƠng.ă K tă qu ă nƠyă c ngă phùă h pă v iă k tă qu ă c aă Ukennaă etă al.ă (2012),ănhơnăt ăV ătríăthu năti năvƠăATMălƠăm tătrongăsáuănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ă l aă ch nă ngơnă hƠng,ă trongă đóă cóă cácă bi nă thƠnhă ph nă baoă g mă c ă baă bi nă thƠnhă ph nărútăraăđ căt ănghiênăc uănƠy.ăNgoƠiăra,ăk tăqu ăcònăt ngăđ ngăv iăcácăk tă qu ănghiênăc uăc aăSaleh et al. (2013) Malaysia. Trong khi m ngăl i chi nhánh ngân hàng cho phép khách hàng th c hi n các giao d ch tài chính trong gi hành chính, kèm theo gi y t tùy thân và ch ký m u chính xác thì nh ng máy ATM cho phép khách hàng th c hi n các giao d ch tài chính thu n ti n và nhanh chóng bên
ngoài ngân hàng vào th iăđi m b t k . M t khác h u h t nh ng ngân hàng có liên k t v i nhau trong h th ngăATMăchoăphépăng i s d ng có th giao d ch trên máy ATM c a nh ng ngân hàng khác. Vì v y, s t n t i c a máy ATM là nhân t quan tr ng trong l a ch n ngân hàng, trong khi các nhân t khác kém quan tr ng
h n.ăDoăđóă yêuăc uăđ t ra là không ch s l ng máy mà còn là v trí máy ph i thu n ti n và ch tăl ng ph c v c a h th ng máy ATM ph i năđ nh và liên t c.
Nhơnăt ăquanătr ngăth ăbaălƠăNhơnăviênăngơnăhƠng.ăNhơnăt ănƠyăbaoăg măcácă bi năthƠnhăph nălƠăNhơnăviênăngơnăhƠngăquanătơm,ăđ ngăc măv iăkháchăhƠng,ăNhơnă viênăngơnăhƠngăcóăki năth c,ăk ăn ngăvƠăthƠnhăth oăchuyênămôn,ăNhơnăviênăngơn hƠngăđ aăraănh ngăl iăkhuyênăh uăích,ăNhơnăviênăngơnăhƠngăthơnăthi n,ăni măn .ă K tă qu ă nƠyă phùă h pă v iă k tă qu ă nghiênă c uă c aăNarteh & Owusu-Frimpong (2011),ătháiăđ ăvƠăcáchăc ăx ăc aănhơnăviênălƠănhơnăt ăchínhă nhăh ngăđ năquy tă đ nhăm ăvƠăduyătrìătƠiăkho n.ăK tăqu ănghiênăc uăc aăRaoăetăal.ă(2010)ă ă nă ă kh ngăđ nhănhơnăt ăquanătr ngănh tătácăđ ngăđ năl aăch năngơnăhƠngălƠă ătinăc yă baoăg mănhơnăviênăngơnăhƠngăl chăs ăthơnăthi n.ăK tăqu ănghiênăc uăc aăZineldină (1996)ă ăTh yă i năc ngăxácănh năvaiătrò quanătr ngăc aăy uăt ănhơnăviênăngơnă hƠngă nhăh ngăđ năs ăl aăch năngơnăhƠngăc aăkháchăhƠng.ăConăng iălƠătƠiăs nă quanătr ngănh tăc aădoanhănghi p.ăTrongăkhiămáyămóc,ăthi tăb ăhayăcôngăngh ăcungă c păcácăd chăv ătiêuăchu n,ăđ ngălo tăv iăch tăl ngă năđ nhănh ănhauăthìănhơnăviênă ngơnăhƠngăcóăth ăcungăc păd chăv ăph căt păh n,ăho căd chăv ăđápă ngăriêngăchoă t ngăkháchăhƠng,ăthôngăquaăđóăcóăth ăduyătrìăm iăquanăh ăv iăkháchăhƠng.ăM iăc ă ch ,ătácăphong,ăhƠnhăđ ngăc aănhơnăviênăngơnăhƠngăđ uăđ căkháchăhƠngăquan sát,
đánhăgiáăvƠăt ăđóăđánhăgiáăngơnăhƠngăquaăhìnhă nhăc aăng iănhơnăviênăđó.ăDoăv y,ă cácănhơnăviênăngơnăhƠngăcóăk ăn ng,ătrìnhăđ ,ătháiăđ ănghiêmătúc,ăcóătráchănhi mă v iăcôngăvi c,ăđ oăđ căt t,ăđ căđƠoăt oăc năth nălƠăy uăt ăquy tăđ nhăl aăch năngơnă hƠngăđ ăgiaoăd chăvƠălòngătrungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăv iăngơnăhƠng.
Nhơnăt ăquanătr ngăth ăt ălƠăDanhăti ng.ăNhơnăt ăDanhăti ngăbaoăg măcácă bi năQuyămôăngơnăhƠngăl n,ăNgơnăhƠngăcóăl chăs ălơuădƠi,ăNgơnăhƠngăcóătƠiăchínhă v ngăm nh.ăDanhăti ngăđóngăm tăvaiătròăquanătr ngătrongăvi căt oăraănh ngătínăhi uă
đ iăv iăc ngăđ ngăv ăn ngăl cătƠiăchínhăvƠăs ăđángătinăc yăc aădoanhănghi p.ăK tă qu ănƠyăgi ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăClemesăetăal.ă(2010)ăcóănhơnăt ăDanhăti ngă (cóăbi năNgơnăhƠngăcóătìnhăhìnhătƠiăchínhăv ngăm nh)ălƠăm tătrongăb yănhơnăt ătácă đ ngăđ năchuy năđ iăngơnăhƠng.ăK tăqu ănghiênăc uăc aăAlmossawiă(2001)ăcóănhơnă t ă K ă thu t/ă Danhă ti ngă cóă bi nă thƠnhă ph nă lƠă danhă ti ngă c aă ngơnă hƠng.ă Kenningtonă etă al.ă (1996)ă cóă nhơnă t ă Danhă ti ngă lƠă m tă trongă b nă nhơnă t có tác
đ ngăđ năs ăl aăch năngơnăhƠngă(trongăđóăcóăbi năthƠnhăph nălƠăs ă năđ nhăc aăt ă ch c).ăNgơnăhƠngăcóăuyătínăt tăc ngăt ngăđ ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăCoetzee et al. (2012) Nam Phi, Almossawi (2001) Bahrain.
Nhơnăt ăquanătr ngăth ăn mălƠăV tríăngơnăhƠngăthu năti n.ăV ătríăngơnăhƠngă thu năti năbaoăg măhaiăbi năChiănhánhăg nănhƠ,ăChiănhánhăg năn iălƠmăvi c.ăK tă qu ăt ngăđ ngăv iăMokhlisăetăal.ă(2008)ănghiênăc uă ăMalaysia,ănhơnăt ăKho ngă cáchăg năx păh ngăquanătr ngăth ăn mătrongăchínănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ăl aăch nă ngơnă hƠng.ă C ngă theoă Coetzeeă etă al.ă (2012)ă nhơnă t ă s ă thu nă ti nă baoă g mă chiă nhánhăg nănhƠ,ăg năn iălƠmăvi căvƠăcóăv ătríăATMăthu năti n.ăUkennaăetăal.ă(2012)ă ă ôngăNamăNigeriaănhơnăt ăV trí thu n ti n và s s n sàng máy ATM là m tătrongă sáuănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ăl aăch năngơnăhƠng.ăTaă&ăKară(2000)ăv ătríăthu năti nă x păh ngăth ăhai.ăNg iăchơuăÁăv năcóăthóiăquenăs ăd ngăti năm tătrongăgiaoăd chă doăđóămongămu năđ cănhìnăth yăti năth ngăxuyênăvƠămongămu năd ădƠngăti pă c năv ingơnăhƠngăđ ărútăti n.
Nhân t quan tr ng th sáu là Tín d ng. Nhân t Tín d ng bao g m có ba bi n là Lƣiăsu tăvayăth p,ăNgơnăhƠngăcóăs năngu năv năđ ăchoăvay,ăNgơnăhƠngălinhă ho tătrongăth ngăth oăcácăkho năvay.ăNhơnăt ăTínăd ngărútăraăt ănghiênăc uănƠyă v iăbaăbi năthƠnhăph năgi ngăv iăbaătrongăs ăn măbi năthƠnhăph năc aănhơnăt ăS ă s năsƠngătínăd ngăvƠăgiáăc ăc nhătranhăc aăZinneldină(1996).ăAlmossawiă(2001)ăcóă nhơnăt ăL iăíchătƠiăchínhălƠăm tătrongăb nănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ăl aăch năngơnă hƠngă ăBarain. TrongăthƠnhăph năbi năc aănhơnăt ăcóănh ngăbi năgi ngăv iănh ngă bi năthƠnhăph năt oănênănhơnăt ătrongănghiênăc uănƠyălƠălƣiăsu tăvayăth p,ăvƠăd ă dƠngăvayăv n.ăK tăqu ănƠyăc ngăphùăh păv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăKenningtonăetă
al.ă(1996)ăkh ngăđ nhănhơnăt ăgiáăc ă(lƣiăvayăvƠălƣiăti năg iăti tăki m)ălƠăm tătrongă baănhơnăt ăquanătr ngănh tătácăđ ngăđ năs ăl aăch năngơnăhƠng.
Nhơnăt ăquanătr ngăth ăb yălƠăTh iăgianălƠmăvi c.ăNhơnăt ăTh iăgianălƠmă vi căbaoăg măhaiăbi năTh iăgianăngơnăhƠngăm ăc aăgiaoăd chădƠiăh n và Ngân hàng
lƠmăvi căngƠyăth ăb y.ăNhơnăt ănƠyăt ngăđ ngăv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăTaă&ă Kară(2000)ă ăSingapore,ăđơyălƠănhơnăt ăchi măv ătríăquanătr ngăth păh năsoăv iăcácă nhơnăt ăkhác.ăK tăqu ănƠyăc ngăphùăh păv iănghiênăc uăc aăAlmossawwiă(2001).
Nhânăt ăquanătr ngăth ătámălƠăS ăgi iăthi u,ăbaoăg măcácăbi năS ăgi iăthi uă t ăb năbè,ăng iăthơn,ăThôngătinăt ăcácăph ngăti nătruy năthôngăđ iăchúng,ă nhă h ngăb iăm tăngu năđángătinăc yăkhác,ăGiaăđìnhăgiaoăd chă ăngơnăhƠngănƠyănhi uă n m.ăK tăqu ănƠyăt ngăđ ngăv iăk tăqu ăc aăUkennaăetăal.ă(2012)ăti năhƠnhănghiênă c uă ă ôngăNamăNigeria,ăCoetzeeăetăal.ă(2012)ă ăNamăPhi.ăK tăqu ăc ngăt ngă đ ngăv iăk tăqu ăc aăMoklisăetăal.ă(2008)ă ăMalaysia.ăTuyănhiênănhơnăt ănƠyăkhôngă ph iălƠănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ăl aăch năngơnăhƠngă ăcácănghiênăc uănh ăZineldină (1996)ă ă Th yă i n,ă Kenningtonă etă al.ă (1996)ă ă Baă Lan,ă Almossawiă (2001)ă ă
Bahrain.
Cu iăcùng,ănhơnăt ăx păh ngăth ăchínălƠăM iăquanăh ,ăbaoăg măcácăbi năCóă ng iăquenălƠmăvi că ăngơnăhƠng,ăBi tăvƠătinăt ngăm tăng iănƠoăđóă ăngơnăhƠngă v iăt ăcáchăcáănhơn.ăK tăqu ănƠyăphùăh păv iăk tăqu ănghiênăc uăc aăCoetzeeăetăal.ă (2012).ă ơyălƠănhơnăt ăcóăv ătríăx păh ngăth păh năsoăv iăcácănhơnăt ăkhác.
2.3. K t lu n
K t qu cho th y có chín nhân t nhăh ngăđ n s l a ch n ngân hàng c a khách hàng cá nhân là Ch t l ng d ch v , D ch v ATM, Nhân viên ngân hàng, Danh ti ng ngân hàng, V trí ngân hàng thu n ti n, Tín d ng, Th i gian làm vi c, S gi i thi u, M i quan h lƠănh ngănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ăl aăch năngơnăhƠngă c aăkháchăhƠngăcáănhơn.
Trong nghiên c u này ph n l năng i tr l i (81%) có giao d ch v iăh năhaiă
c a khách hàng. Nghiên c u c aăYeeă(2010)ăđƣăch ng minh có m i quan h d ngă
gi a s hài lòng c aăkháchăhƠngăvƠălòngătrungăthƠnhăc ngănh ălòngătrungăthƠnhăc a khách hàng v i l i nhu năcôngătyăđƣălƠmăsángăt trên l i ích c a nh ng khách hàng hi n h u. V iăxuăh ng khách hàng tr i r ng, nh ng ngân hàng s ph i dàn m ng ngu n l c c a h nhi u chi nhánh, phòng giao d ch có th nhăh ngăđ n ho t
CH NG 3:
GI I PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHỂN G I TI N
VÀO CÁC NGỂN HÀNG TH NG M I
3.1. nh h ng phát tri n c a các NHTM Vi t Nam đ n n m 2020 3.1.1. nh h ng phát tri n chung
Các Ngơnă hƠngă th ngă m iă NhƠă n c (NHTMNN) và các NHTM có c ph n chi ph i c aăNhƠăn căđóngăvaiătròăch l căvƠăđiăđ u trong h th ng ngân hàng v quy mô ho tăđ ng,ăn ngăl c tài chính, công ngh , qu n lý và hi u qu kinh doanh. Các NHTMNN cùng v i NgơnăhƠngăth ngăm i C ph n (NHTMCP) trong
n căđóngăvaiătròănòngăc t trong h th ng ngân hàng Vi t Nam. Các t ch c tín d ng (TCTD) n c ngoài và các TCTD phi ngân hàng khác góp ph n b oăđ m s phát tri n hoàn ch nh, an toàn và hi u qu c a h th ng ngân hàng Vi t Nam. Nâng
caoăn ngăl c c nh tranh qu c t c a các NHTM Vi t Nam v i ch tăl ng d ch v
caoăvƠăth ngăhi u m nh.
Ti p t că c ă c u l i toàn di nă cácă NHTMă theoă ánă c ă c u l i các
NHTMNNăvƠă án c ng c , ch n ch nh các NHTMCP, c th :
T ngăc ngăn ngăl c th ch (c ăc u l i t ch c và ho tăđ ng):
S p x p l i t ch c b máy c a các NHTM t trungă ngăđ năchiănhánh.ă i m i t ch c b máy qu n lý, kinh doanh h i s chính phù h p v i thông l qu c t . Phân bi t rõ ràng ch căn ng,ănhi m v và quy n h n c a h iăđ ng qu n tr và
bană đi u hành. B ph n giúp vi c H iă đ ng qu n tr ít nh t g m có Ban Ki m soát/Ki m toán, H iăđ ng/ y ban qu n lý r i ro.
M r ng quan h đ i lý, h p tác kinh doanh, phát tri n s n ph m, ng d ng và chuy n giao công ngh v i các t ch cătƠiăchínhăn c ngoài. Xúc ti n hi n di n
th ngăm i c a các NHTM Vi t Nam t i các th tr ng tài chính khu v c và qu c t .
M r ng quy mô ho tăđ ngăđiăđôiăv iăt ngăc ngăn ngăl c t ki m tra, qu n lý r i ro, b oăđ m an toàn và hi u qu kinh doanh. B oăđ măđ c ăquanăki m toán n i b , h th ng ki m soát n i b ho tăđ ngăđ c l p và chuyên nghi p. Phát tri n h th ng thông tin t p trung và qu n lý r iăroăđ c l p, t p trung toàn h th ng. Phát tri n các h th ng qu n lý c a NHTM phù h p v i các chu n m c, thông l qu c t và th c ti n c a các NHTM Vi t Nam.
T ngăc ngăn ngăl cătƠiăchínhă(c ăc u l i tài chính):
Lành m nh hoá và nâng cao m tăcáchănhanhăchóngăvƠăc năb năn ngăl c tài chính c aăcácăNHTMăđ b oăđ măcácăNHTMăcóăđ n ngăl c tài chính (v quy mô và ch tăl ng). Ti p t căt ngăquyămôăv năđi u l , tài s năcóăđiăđôiăv i nâng cao ch t
l ng và kh n ngăsinhăl i c a tài s n có; gi m t tr ng tài s n có r i ro trong t ng tài s n có. X lý d tă đi m n t nă đ ng và làm s ch b ngă cơnă đ i c a các NHTMNN.
T ngăv n t có c a các NHTM b ng l i nhu năđ l i; phát hành c phi u, trái phi u; sáp nh p; h p nh t; mua l i. Kiên quy t x lý các NHTMCP y u kém và có kh n ngăgơyăr i ro l n cho h th ng ngân hàng, bao g m c các bi n pháp gi i th , phá s năcácăNHTMCPătheoăquyăđ nh pháp lu t,ăsongăđ m b o không gây tác
đ ng l n v m t kinh t - xã h i. T oăđi u ki n cho các NHTM mua, bán, h p nh t, sáp nh păđ t ngăkh n ngăc nh tranh và quy mô ho tăđ ng. B oăđ m duy trì m c v n t có c a các NHTM phù h p v i quy mô tài s năcóătrênăc ăs th c hi n t l an toàn v n t i thi u 8% trong trung h n và 10% trong dài h n.
T ngăb c c ph n hóa các NHTMNN theo nguyên t c th n tr ng, b oăđ m
năđnh kinh t - xã h i và an toàn h th ngăngơnăhƠng.ăChoăphépăcácănhƠăđ uăt ă n căngoƠi,ăđ c bi t là các ngân hàng có ti m l c tài chính, công ngh , qu n lý và uy tín mua c phi u, tham gia qu n tr,ăđi u hành NHTM Vi t Nam. V lâu dài, nhà
n c ch c n n m gi c ph n chi ph i ho c t l c ph n l n t i m t s ít
c u qu n lý, b oă đ m an toàn, hi u qu c a h th ng ngân hàng nh m nâng cao nguyên t căth ngăm i, k lu t th tr ng trong ho tăđ ng c a các NHTM.
i m iăc năb năc ăch qu nălỦăđ i v i các NHTMNN và các TCTD khác.
Theoă đó,ă cácă TCTDă đ c th c s t ch (v tài chính, ho tă đ ng, qu n tr đi u hành, t ch c b máy, nhân s ), hoàn toàn ch u trách nhi m v k t qu kinh doanh
vƠăđ c ho tăđ ng trong khuôn kh pháp lý minh b ch,ăcôngăkhai,ăbìnhăđ ng. Quan h gi a NHNN v i các TCTD không ch là quan h qu nălỦănhƠăn c mà còn là quan h kinh t trênăc ăs tôn tr ng các nguyên t c th tr ng, minh b ch, xoá b bao c p,ăđ c quy n, thiên v vƠăđ c quy n kinh doanh. Xoá b c ăch đ i di n ch s h u c aăNHNNăđ i v iăcácăNHTMNN.ăNHNNăđóngăvaiătròăch y u trong vi c t o l pămôiătr ng thu n l i cho ho tăđ ng ti n t , ngân hàng thông qua vi c ban hành các quy đ nh,ăchínhăsách,ăđi u ti t th tr ng ti n t và t ch c th c hi n giám
sátăanătoƠnăc ngănh ăvi c ch păhƠnhăcácăquyăđ nh pháp lu t trong ho tăđ ng ti n t , ngân hàng.
3.1.2. nh h ng thu hút khách hàng
3.1.2.1. Hi n đ i hoá công ngh ngơn hƠng vƠ h th ng thanh toán
Hi năđ i hoá h th ng giao d ch ngân hàng. Tích c c xúc ti năth ngăm i
đi n t và phát tri n d ch v ngân hàng m i d a trên n n t ng công ngh thông tin,
đ c bi t là các d ch v ngơnăhƠngăđi n t , t đ ng;
Ti p t c nâng c p m ng di n r ng và h t ng công ngh thông tin v i các gi i pháp k thu tăvƠăph ngăth c truy n thông phù h p v iătrìnhăđ phát tri n c a h th ng ngân hàng Vi t Nam và các chu n m c, thông l qu c t . Hoàn thi n và phát tri n các mô th c qu n lý nghi p v ngơnăhƠngăc ăb n; các quy trình, th t c qu n lý và tác nghi p theo thông l , chu n m c qu c t ;ăđ ng th iătheoăh ng hi n
đ i, t đ ngăhoáăvƠăđ c tích h p trong h th ng qu n tr ngân hàng hoàn ch nh và t p trung;
T ngăc ng h th ng an toàn, b o m t thông tin, d li u và an ninh m ng. Tri năkhaiăcácăđ án c i t o, nâng c p các gi i pháp an ninh m ng, b o m t d li u,
b oăđ m an toàn tài s n và ho tăđ ng c a NHNN và các TCTD. Xây d ng h th ng b o m t thông tin, d li u và an toàn m ng,ătrongăđóăkh nătr ngăhoƠnăthƠnhăvƠăđ aă
vào s d ng các Trung tâm D li u d phòng hay Trung tâm Ph c h i th m ho c a NHNN và các TCTD. Nghiên c u và xây d ng chi năl c v đ ng truy n d li u, liên k t v i m ng thông tin qu căgiaăđ t o th ch đ ng cho ngành ngân hàng;
C i t o và nâng c p các h th ng công ngh thông tin c a NHNN và các TCTD. Xây d ng và tri năkhaiăcácăđ án, d án liên k t, phát tri n h th ng máy rút ti n t đ ng ATM. Phát tri n các công ty d ch v th ngân hàng và các mô hình t ch c thanh toán thích h p;
C i cách h th ng k toán ngân hàng hi n hành theo các chu n m c k toán